脫不花溝通課程筆記（第一講）

1.溝通不是越能說越好，溝通的目的是爲了解決問題。

2.聽懂對方的意圖是溝通的基礎，溝通的基本能力不是說而是聽。

3.聽：

1）機構化傾聽，聽懂對方的真實意圖；

    a.事實：對方陳述了一個什麼樣的事實？

    b.情緒：對方表達了一個什麼樣的情緒？

    c.行動：對方期待我做出的行動。

  推薦工具：筆記本，三色圓珠筆，訊飛聽見APP，noteability，pad和pad筆。