爲什麼要進行關鍵對話？
因爲我們想要取得我們需要的結果，而這其中就會有關鍵時刻，我們要把握好關鍵時刻，而關鍵時刻大部分是由關鍵對話組成的，所以我們要進行關鍵對話。
這個問題就是誰是結果，誰是手段的問題？
如果我們只是想把關鍵對話做好，那我們就犯錯了，把中間過程當成了目標。
我們所要做的就是要明確我們想要什麼結果，我們的目的是什麼，我們想要什麼？
只有明確了我們想要什麼，纔會察覺什麼是關鍵時刻。
什麼是關鍵時刻？
就是一件事情的關鍵節點，我們如果真的關心一件事情就會體驗到，現在就是關乎事情成敗的關鍵節點。我們想要事情做成就要把握好這個這一時刻。
說這一時刻有點兒狹隘，其實關鍵時刻有時候是在幾天之內完成的，所以我們是有很多時間、方法，把握好關鍵時刻的。
然後我們要想把握好關鍵時刻，常常通過關鍵對話來達成。
所以關鍵對話就提到了重要的位置。
那麼如何進行關鍵對話呢？
這本《關鍵對話》就提供了答案，提供了方法。
最重要的就是注意觀察和營造安全氣氛。
有些人會說，我想把事做成，但是不知道什麼是關鍵時刻，那麼就需要注意觀察。
注意觀察是時時刻刻要注意的。
只有如此才能夠抓住時機，掌握好關鍵時刻，把事情做成。
而要想把事情做成，營造安全氣氛，雙方開誠佈公的交流觀點是前提。
當這個前提不存在的時候，也就沒有了交流，事情也就做不成。
當我們能夠形成共同的觀點、目的的時候，這個時候就需要決策，也就是做行動了。
有觀點了不等於決策了。
有想法了不等於把事做成了。
還是要明確責任，做好計劃，檢查結果才能夠把事辦成。
現在我們回過頭來總結一下。
關鍵對話是我們達成目標的重要手段，而我們想要把事做成，就是要掌握好關鍵時刻。
而這個關鍵時刻，其實還有很多形式的，而關鍵對話是主要形式之一。