为什么要进行关键对话？
因为我们想要取得我们需要的结果，而这其中就会有关键时刻，我们要把握好关键时刻，而关键时刻大部分是由关键对话组成的，所以我们要进行关键对话。
这个问题就是谁是结果，谁是手段的问题？
如果我们只是想把关键对话做好，那我们就犯错了，把中间过程当成了目标。
我们所要做的就是要明确我们想要什么结果，我们的目的是什么，我们想要什么？
只有明确了我们想要什么，才会察觉什么是关键时刻。
什么是关键时刻？
就是一件事情的关键节点，我们如果真的关心一件事情就会体验到，现在就是关乎事情成败的关键节点。我们想要事情做成就要把握好这个这一时刻。
说这一时刻有点儿狭隘，其实关键时刻有时候是在几天之内完成的，所以我们是有很多时间、方法，把握好关键时刻的。
然后我们要想把握好关键时刻，常常通过关键对话来达成。
所以关键对话就提到了重要的位置。
那么如何进行关键对话呢？
这本《关键对话》就提供了答案，提供了方法。
最重要的就是注意观察和营造安全气氛。
有些人会说，我想把事做成，但是不知道什么是关键时刻，那么就需要注意观察。
注意观察是时时刻刻要注意的。
只有如此才能够抓住时机，掌握好关键时刻，把事情做成。
而要想把事情做成，营造安全气氛，双方开诚布公的交流观点是前提。
当这个前提不存在的时候，也就没有了交流，事情也就做不成。
当我们能够形成共同的观点、目的的时候，这个时候就需要决策，也就是做行动了。
有观点了不等于决策了。
有想法了不等于把事做成了。
还是要明确责任，做好计划，检查结果才能够把事办成。
现在我们回过头来总结一下。
关键对话是我们达成目标的重要手段，而我们想要把事做成，就是要掌握好关键时刻。
而这个关键时刻，其实还有很多形式的，而关键对话是主要形式之一。