两个小故事
故事1，老板和办公室主任巡查公司，有一名员工由于紧张将装饰花瓶打碎，老板说，花瓶碎了没关系，别让员工被碎玻璃扎到手，员工很感动。老板回头让办公室主任去告知员工赔偿花瓶，办公室主任说员工你和老板关系真好，老板让你随便买一个便宜花瓶放回原处就行。
故事2，老板让保安将大堂饮水机换一下水桶，如果水桶都用完，就打电话给送水公司，保安向老板申请加100元工资。管理专家劝老板，应该先问一下保安近况，表扬其工作表现，再聊聊家常，关心一下，顺便说了一下工作安排，这样保安也不会抵触的。
管理的过程确实靠金钱和权势来维系
但是语言表达能力，才是管理的表象
语言就像润滑剂一样，表达好了，如同刚换上的润滑剂，促进管理顺畅进行
表达不好了，就像润滑剂过期了，或者货不对板，阻碍了管理的进行，甚至起到反作用了