萬豪國際集團（以下簡稱萬豪）1927年成立於美國華盛頓，當時它只是一個有9把凳子的酒攤兒，售賣根汁汽水，冬天的菜單上會增加熱食。後來，隨着業務的發展，萬豪成長爲一家獨立的酒店，隨後更成爲全球最大的連鎖酒店之一。威拉德·馬里奧特（J. Willard Marriott）與愛麗絲·馬里奧特（Alice Marriott）創立萬豪幾年後，經濟大蕭條來襲，致使所有美國的企業和員工都壓力倍增。威拉德和愛麗絲是如何應對的呢？他們爲員工請了一名醫生，確保員工能得到醫療保健服務。他們爲什麼會這樣做？當然是因爲關心員工，但他們也想要一個可靠的、健康的和備受關懷的工作團隊。他們相信，當員工得到良好的醫療照顧後，將能更好地爲客戶提供他們想要的高標準服務。
“以人爲本”一直是他們成功的基石。他們相信，如果照顧好員工，員工就會照顧好我們的客戶，業務自然也會更好。即使是在“9·11”事件後，紐約酒店入住率一夜之間從75%下降到5%，酒店裏除了員工幾乎沒有一個住客，他們也仍然把員工放在第一位。他們沒有大規模裁員，而是實施了員工培訓計劃、保留了醫療福利，並盡他們所能把恐怖襲擊對員工的負面影響降至最低，以渡過危機。
我相信其他任何行業都和他們一樣，若沒有員工真誠地投入和快樂地工作，是不可能得到成功的。如果致力於創造一個重視員工獨特貢獻的工作環境。萬豪一直被譽爲首選僱主，我相信正是這些努力的成果。
培育“以人爲本”的文化要從領導者做起。領導者必須以身作則，必須以一種讓人們感到被看見、被聽到、被重視的方式行事，必須與被他們領導的人互動和融合。