万豪国际集团（以下简称万豪）1927年成立于美国华盛顿，当时它只是一个有9把凳子的酒摊儿，售卖根汁汽水，冬天的菜单上会增加热食。后来，随着业务的发展，万豪成长为一家独立的酒店，随后更成为全球最大的连锁酒店之一。威拉德·马里奥特（J. Willard Marriott）与爱丽丝·马里奥特（Alice Marriott）创立万豪几年后，经济大萧条来袭，致使所有美国的企业和员工都压力倍增。威拉德和爱丽丝是如何应对的呢？他们为员工请了一名医生，确保员工能得到医疗保健服务。他们为什么会这样做？当然是因为关心员工，但他们也想要一个可靠的、健康的和备受关怀的工作团队。他们相信，当员工得到良好的医疗照顾后，将能更好地为客户提供他们想要的高标准服务。
“以人为本”一直是他们成功的基石。他们相信，如果照顾好员工，员工就会照顾好我们的客户，业务自然也会更好。即使是在“9·11”事件后，纽约酒店入住率一夜之间从75%下降到5%，酒店里除了员工几乎没有一个住客，他们也仍然把员工放在第一位。他们没有大规模裁员，而是实施了员工培训计划、保留了医疗福利，并尽他们所能把恐怖袭击对员工的负面影响降至最低，以渡过危机。
我相信其他任何行业都和他们一样，若没有员工真诚地投入和快乐地工作，是不可能得到成功的。如果致力于创造一个重视员工独特贡献的工作环境。万豪一直被誉为首选雇主，我相信正是这些努力的成果。
培育“以人为本”的文化要从领导者做起。领导者必须以身作则，必须以一种让人们感到被看见、被听到、被重视的方式行事，必须与被他们领导的人互动和融合。