今天心情指數：9
感恩今天按着自己的意願做了事情
感恩完成今天的讀書計劃
感恩美好的一天開始啦
讀第六章，研究客戶、對手及環境（關鍵能力4）
重點內容：觀察客戶、研究對手、解析生態圈、預見未來變化、追蹤技術創新
觀察客戶。端到端地系統梳理用戶體驗的全過程，不僅能讓你真正深刻了解客戶，把握用戶體驗的關鍵點，還能讓你對企業經營有全新的認識。（感性的觀察，理性的分析）
研究對手。關注來自客戶對於對手的評價。關注決策人之間的互動協作及其決策機制。先於他人洞察到未來變化的端倪。
解析生態圈。當今時代的市場競爭，已不再是單個公司之間的單打獨鬥，而是各自所處生態圈之間的集體較量。
預見未來變化。真正的企業家，不僅能敏銳地發現外部變化，還能先於他人預見未來變化。要做到預見變化、變中求勝，就必須先從着眼於外，發現外部變化做起。
追蹤技術創新。每當出現新技術的時候，都要認真思考，誰能依靠這項新技術，創造出全新的市場空間？哪些新的企業會橫空出世？對於現有企業，這些意味着什麼？