華爲十大內耗問題淺析：固步自封與官僚主義
[導讀]華爲的反思，也是今天發展到一定規模的中國民營企業們應該共同思考的問題，一個曾經的高效能公司，爲何會滋生不健康的文化，以至於拖累公司的競爭力？
鄭爽
一篇網上流傳甚廣的批判華爲文化的文章：《華爲，你將被誰拋棄——華爲十大內耗問題淺析》出現在華爲內部出版物上。且不談華爲文化的是是非非，單是從內部出版物大篇幅全文刊發該文的做法便能夠窺見：華爲不護短、不掩飾的文化特徵鮮明。
華爲的反思，也是今天發展到一定規模的中國民營企業們應該共同思考的問題，一個曾經的高效能公司，爲何會滋生不健康的文化，以至於拖累公司的競爭力？哪些不健康的文化，是公司變得高效能的絆腳石？
“本位主義”文化
高效能公司最爲重要的是大家有共同的目標。缺乏共同目標的公司就像一支足球隊中，三分之一的人把球門方向搞反了，還有三分之一的人不知道球門在哪裏，那麼，剩下那三分之一的隊員即使再努力，也勝利無望。
我們往往假設一個公司裏，所有部門理所當然應該跟着公司的大目標走。其實不然，每個部門由於職能的差異，會有自己的小目標，“本位主義”文化下的企業每個部門只守着自己的一畝三分地，不顧企業大局。
比如，公司的目標是爲客戶創造最好的服務體驗，而電話客服部門的目標可能是每天打出更多的電話以完成指標，並以此考覈員工業績，此時電話客服部門員工會把“最好的客服體驗”拋在腦後，每次跟客戶通話的時候，只希望時間越短越好。
英國秦業企業管理諮詢顧問魏奕對記者表示：“這時候領導者需要保證每個部門和崗位的工作程序、工作職責、考覈制度等都符合公司的大目標，並且頻繁地、有規律地跟每個部門溝通：公司希望去哪裏，以及爲什麼需要去那裏，來保證大家的步伐一致。”
“各自爲政”文化
部門間合作出現問題時總是彼此互相推卸，盯着別的部門的過錯，卻忘了自己也是決策或執行團隊的一部分。經常在推出新的項目時不與其他相關部門充分溝通而一廂情願地期望得到別的部門的全力支持。向領導爭取資源時毫不顧及企業的能力和對企業總體的影響。總是自己的部門最重要，別的部門只是配角。
這種文化的形成和信息不透明有關，公司需要創建信息共享的環境、表彰獎勵積極共享信息的員工。魏奕談道：“如果一個企業內部，各部門之間沒有信息交流的途徑，也沒有共享信息的文化，容易形成每個部門各自爲政，以自己爲中心的情況，員工不容易看到其他部門在發生什麼，也看不到自己部門對其他部門的價值，對整個公司的貢獻是什麼。”
“故步自封”文化
創新知識型的企業發展到一定階段，在行業內擁有一定的優勢時，故步自封的文化也會悄然滋生。畢竟，創新有一定的風險，即使大量的投入也可能面臨失敗，當企業發展得越平穩越好時，他們擔心失去的東西也會越多，因而覺得維持現狀也不錯。
而企業一旦缺乏創新機制，對變化持有恐懼心理時，便會以保守的心態被動地應付。它們總覺得現有的商業模式和運營機制還可以繼續，就不要去動它。假若企業不懂得未雨綢繆，等到追隨者迅速趕上時就會措手不及。
當初，柯達故步自封地認爲膠片市場依然會有很多追隨者，數碼產品有風險，也不會成氣候，導致柯達最終亡羊補牢爲時晚矣。
“站隊”文化
有利益的地方，就會有爭鬥。拉幫結派似乎是人的本能，從幼兒園時代起，最有威信的“孩子王”屁股後面總是跟了一串懵懵懂懂的小傢伙。
而在公司裏，站到了不同的隊伍，待遇興許會大相徑庭，於是每人進入公司時都忙着觀望和分析幾位當紅之人的前途，希望自己能站對隊，靠在大樹下好乘涼。但站隊的風險也很大，站對了隊伍，的確會獲得更多的機會和優勢；但如果一旦“改朝換代”之時，你想安然無恙幾乎是奢望，甚至有可能“捲鋪蓋走人”。
拉幫結派式的“站隊文化”在任何類型的企業都或多或少地存在，在創新知識型的公司也難以避免。這種文化容易導致大家顧及的是自己小團體的利益，而不是公司的利益。爭論的總是你對還是我對，而不是尋求真理在哪兒。嚴重的拉幫結派現象會導致企業內耗過大，影響整體目標的實現。這時就迫切需要完善而透明的監督機制。
“Yes Sir”文化
高效能企業總是特別宣揚和強調“以人爲本”、以員工爲中心的企業文化。但在實際工作中，有時往往只是把員工當作服從命令的機器人加以管理。
員工只能默默地接受，甚至改變自己的想法去適應上級的指示，而無法以批評的眼光去分析、思考和消化管理層的決策。久而久之，導致的結果就是錯誤的決策無人指出而得不到糾正。員工們每天關注的也只能是do things right(正確地做事情)，而不是 do the right thing(做正確的事情)。
這種文化下的員工感受不到企業對他們的真誠之心和敬畏之心，而這些是作爲生產資料的他們理應得到的待遇。在知識經濟時代，企業的競爭最終還是人才的競爭，如果員工無法在
崗位上施展自己的才華，無法獲得足夠的發展空間，那麼企業的發展也是有限的，因爲他們留不住人才。
企業要做的是真正將員工的發展和企業的發展統一起來，把以人爲本的管理戰略擺在與經營戰略同等重要的位置來實踐，這樣員工和企業纔會有共同成長的一致願景。
“喊口號”文化
是不是每天有很多的會議卻只流於形式，是不是有太多空泛的發言諸如：“今年比去年有顯著的增長，明年還望有更大的突破。”卻不以事實和數據說話，缺乏分析和依據。這好比只浮在雲中望森林，不落到地下看樹木。
“口號”文化甚至最終導致企業的核心價值觀也只是貼在牆上的文字而已，員工不再自覺地去做對企業發展有利的事，只是應付敷衍了之。一些卓越如通用的企業，都將價值觀作爲激發員工工作熱情和創造力的法寶，是企業核心競爭力的關鍵。一旦這種支撐企業成功的潛在驅動力量也流於形式後，企業很難獲得持續而長期的成功。
歸根到底，喊口號之所以滋生是因爲缺乏執行和相關指標利益的支撐，缺乏對口號在實踐中的有效解讀。這非但沒能促進企業進步，還浪費人力物力。
“拍馬屁”文化
科技創新型的公司很多都帶有創業者的痕跡，這些公司的成功大都是個人帶動整個公司的成長。一方面，由於一些領導者對自我認知存在偏差，剛性的執行力，喜歡“居高臨下“的感覺，導致底下誰也不敢不願去拆穿和戳破。而自古就有“順我者昌，逆我者亡”。
另一方面，曾經立下汗馬功勞的拓荒者們一直用創業階段的思想引領企業，無法與時俱進，而爲了保護自己的既得利益，老臣們很容易推諉責任，也不惜指鹿爲馬；底下的人爲了繼續求得生存，也唯唯諾諾沒人敢說真話。
就這樣馬屁文化在公司蔓延開來。以領導爲上，領導說的都是對的，凡是領導支持的，不管三七二十一大家都跟着支持，卻殊不知這些都成了阻礙組織健康成長的因素。馬屁文化盛行下的組織是脆弱的，因爲大家對錯誤都會睜一隻眼閉一隻眼，自我免疫機能的正常運作需要徵言納賢，這也是對領導人的一種考量。
“官僚主義”文化
很多銷售人員都有這樣的經歷：在產品銷售之後，需要去財務部門開具銷售票據並且交款，一件看似很簡單的事情，對他們而言意味着遭遇難看的臉色、繁瑣的手續和爲此耗去漫長的時間。
在特殊的歷史文化背景下，中國企業的金字塔結構比發達國家的更爲牢固。被傑克·韋爾奇深惡痛絕的“官僚作風”我們不用學習便生而爲之。公司發展到一定規模，人員擴張到一定數量時，層級便會越來越多，因而解決一件事情需要牽扯的人也越來越多。層層上報、層層溝通、層層下達命令決策，就這樣一個月的時間便晃過去了。
但對創新型公司而言，快速的市場反應能力是關鍵，這時辦事拖沓、呈而不議、議而不決、決而不行的官僚作風便成了管理之痛。它使得信息不能迅速傳達，溝通成本增加，導致在市場上的反應慢一拍，而且還瓦解員工的創新意識和主動性。
精簡機構就能杜絕官僚作風了嗎？中智人力資源管理諮詢有限公司產品開發總監周晶認爲：“一個企業或組織的文化很大程度上與領導者個人的意識和風格有關係。公司的領導人要打造平等溝通的文化，要有接受批評的胸懷和承認錯誤的勇氣。而且要有公開透明合理的考覈體系。”
“俄羅斯套娃”文化
這種文化下的企業在招聘人才時主管領導總是怕新來的人比自己強而搶了自己的飯碗。進而有意無意地會找比自己能力差的人。
周晶分析：“儘管創新知識型企業從不掩飾對人才的渴求，但在具體落實上，主管領導在選人和用人的標準上還是不可避免地會與行業標準出現分叉，有時不是考量對方的能力有多強，而是考慮對方會不會很好地聽命於自己。”
對顯示才能的人才去壓抑不讓其出頭。導致企業聘來的人越來越差，像俄羅斯套娃一個比一個小，結果企業走向平庸和衰落。
“責權利不清”文化
責權利不掛鉤也是很多企業普遍存在的問題。一號店董事長於剛談道：“項目和部門承擔責任的人沒有實權去調動資源以達到其賦予的目標，或達到其目標後沒有合適和清晰的利益讓其有成就感，這種責權利的脫節使得責任人巧媳婦難爲無米之炊，且沒有足夠激勵讓責任人爲該事業而全力付出。”
趨利避害幾乎是所有生物的本能，在公司里人們喜好權力，爭相搶攻，逃避或轉移責任也成了自然反應；而有的公司職位級別過多，崗位界定不清，缺乏定期評審和日常監督機制；另外上層領導權力過於集中，導致底層積極性不高，缺乏創新活動。
伴隨責權利不清的是公司管理混亂的局面。領導者應更新一把手的觀念，適當放權激勵積極性，確保組織結構適合企業戰略發展需要並趨向扁平化，創造一種公平、和諧和高效的人文環境。
附上網文內容摘要：
華爲你被誰拋棄——華爲十大內耗問題淺析
●1.無比厚重的部門牆
我們很多主管一般都只提倡自己部門內部相互協作，希望協作中能給自己組織帶來好績效，當自己部門要協作外部門時，就開始推三阻四了。
●2.肛泰式（膏藥式）管控體系
年年都有TOP N，年年都持續改進，但問題卻從來沒見徹底解決過，這些問題也很少見有變化過。神馬都是浮雲，一切都是假把式。
●3.不尊重員工的以自我爲中心
我們在人才的管理上落後別人一個時代，當大家都在爲尊重人、激發人、培養人努力奮鬥時，我們還在把員工當敵人看，當機器管。
●4.“視上爲爹”的官僚主義
當所有的利益都來源於上級領導評價的時候，官僚主義是不可避免的，奢望通過什麼減少簡化來解決問題更是癡人說夢。
●5.令人作嘔的馬屁文化
凡是領導說的都是正確的，凡是領導支持的大家都需要支持。無人願意去忤逆領導的意願，無人願意和領導深入討論問題，上上下下一片祥和之聲，敢於直言的更是寥若晨星。
●6.權利和責任割裂的業務設計
人都是趨利的動物，組織的設計更要十分精細，能深入到人的內心實際需求，而不是按下葫蘆飄起瓢的胡亂指揮。
●7.集權而低效的組織設計
企業大了後很容易帶來一個問題就是效率低下，組織複雜，這也被管理界稱爲大企業病……
●8.掛在牆上的核心價值觀
我們一方面號召大家要實踐核心價值觀，一方面缺乏有效的動作和價值支撐，最後導致流於形式。
●9.教條主義
大家覺得只要是進口的就是優秀的，只要是書上的就是可以應用的。這一方面說明大家過分迷信洋人，一方面說明心裏沒底，或者說對組織什麼都不懂，只能生搬硬套。
●10.夜郎自大的阿Q精神
當我們在快速發展時，很多矛盾都被掩蓋了，一旦增速下降甚至減速，矛盾很容易就激化了。
（五斗米/文 原文經編輯與刪節）
