週三，參加了熊妍妍同學的（我習慣叫炫姐姐，又稱一姐）的關於《如何運營社區》的分享活動，在對炫姐姐不太瞭解的可以看她寫的一篇記錄在CSDN前前後後七個年頭故事的blog（從創業起伏到日漸壯大，來來走走，各種心酸、無奈、困惑、失望、背叛感交織一起。）。我參加這個活動，主要希望瞭解相關的專業技能和方法，對自己未來的工作有益無害。儘管去年參與了OpenStack等開源社區的工作，但僅限於新聞報道，水面下的冰山不得而知（參見後面提到的冰山效應）。下面從《如何運營社區》和《如何組織線下活動》兩個方面做記錄。
如何運營社區
- 什麼是社區？
- 共同的興趣、背景。
- 共同的目的和命運
- 共同的需要
用幾個關鍵詞連劃定：人，有共同的價值觀和行爲，關係，熱情，討論，有機體，言論，特定目的。說到這裏，現場的參與者被分爲四個小組，分別列出了自己常使用的社區，種類真是千奇百怪。我還在現場找到了一個同是Q3ACN的用戶李學輝，CloudStack的committer，此前在CloudStack的報道中與他經常溝通。Q3ACN是id的Quacke 3在國內最權威的論壇，但各種原因幾次遷移，用戶流失嚴重，留下來的真是鐵桿，國內總共就幾百號人，居然在這幾十人的活動現場遇到。
- 誰可以做社區？
媒體、企業、獨立小組、任何人
- 什麼是社區運營？——社區運營不等於社交媒體管理
的確，社交媒體管理更多的從個人中心出發，如微博、臉書，不管強關係還是弱關係，自我是關注焦點和信息中心。而社區運營，將整個人羣複雜的關係網視爲整體，不能孤立的看某幾個用戶。簡言之，社交媒體是中心化，社區是平等關係。
成果可測量，但通常不會很快見效。這應該是所有社區運營者和老闆最頭疼的問題，社區的運營不會立竿見影，需要有大量細緻、持續性的工作。
- 冰山效應：社區管理包括哪些項目？哪些可見的，哪些是幕後的？
既然社區運營是可測量的，那麼來看看都要做哪些事情？要形成常規性工作時間表化。
- 內容流程管理，審覈，發現熱點
- 用戶帳號管理
- 瞭解學習其它社區的優點，交流
- 拉人 活動組織
- 專家 名人的管理
- 團隊協作：調用內部的技術等資源
- 外部資源調用
- ......
- 社區經理的技能]
明確的社區運營的工作，社區經理的技能也就明確了。印象深刻的是，社區的管理者需要對社區的品牌有深刻的認識，什麼可爲、什麼不可爲、吸引什麼樣的用戶、過濾什麼樣的用戶。在品牌的指引下，吸引相同價值觀的用戶。關於用戶行爲分析，炫姐姐提到了許多國外的社區經理都有過心理學、行爲學學習背景，如何從用戶的行爲判斷用戶的訴求？
- 熱情 探索精神
- 溝通，學習，適應性
- 品牌認知 用戶行爲分析 爭端處理
- 瞭解你的用戶
- 交互設計：給用戶提供參與指南。給新用戶和老用戶一個指引，告訴他點哪裏可以做什麼，進到哪裏，可以得到什麼。
- 信息甄選：傳達有價值的信息。
- 成爲人際的橋樑：傳遞、分享思想和人脈。
- 不要leader，而是在後方做支持：真正的主人是用戶。這需要管理者更大的格局，誰不希望成爲中心、被神化。
- 切忌：不要忽視任何一個人的存在。我的理解是，不要破壞平等開放的文化，否則這很容易對普通的用戶產生傷害。
- 我們要用錢做更好的服務。
- 蒸發冷卻效應
社交蒸發冷卻效應是指在社交團體中，成員的價值跟液體的溫度類似，因此當溫度最高的液體蒸發變成氣體時（價值最高的成員離開社團），剩下的液體的平均溫度就會下降（社團的平均價值會進一步降低）。這一現象稱作社交蒸發冷卻效應。牛人感覺無法學習到新東西，更多的新人加入，導致整個社區平均價值下降，牛人因此離開，產生蒸發冷卻效應。
- Cxx俱樂部——初期用戶大量輕度審覈的註冊，導致用戶整體品質不高。
- Javaxxx——加入CSDN後，開放註冊，一個小衆、高質量、高密度交流的團體被稀釋，導致很多老玩家退出。
這就引出非常重要的話題，一個社區該做多大，以及如何設置社交門衛。放養式的管理並不現實，於是，商業目標決定了一個社區的理想規模就變得十分自然了。社交門衛決定了那些用戶可以成爲社區的成員。典型的例子就是知乎，完全的邀請制保證了成員的平均質量很高。免費大會背後的人羣質量不高。炫姐姐舉例：某次免費的會議，參會者的質量很低，學生和大量無關人員參與。
CSDN博客英雄會、微軟MVP都給每個用戶強烈的歸屬感和成就感。Agile Executive Forum是高收費的閉門會議，DevCamp通過邀請大牛，吸引普通開發者。今天下午正好與拿雲科技的檀林聊到PaaS如何做好開發者社區，他也提到要找到領域的大牛來當明星。
- 價值
- 共同的價值觀是什麼
- 社區提供什麼價值
- 參與者需要什麼
- 參與者願意貢獻什麼
如何組織線下活動
- 爲什麼要做unconference？
- 促進社區集體智慧
- 每個人主動參與，思考和分享
- 沒有日程 高參與度 fun 熱情 非正式 能聽到想聽的內容 能說每個人想說的
- open award
這是一種讓大家投票的頒獎模式，鼓勵貢獻者。
- spectrogram
站隊討論，分組辯論。下回再搞開源IaaS平臺的pk活動，可以採取這樣的形式。
以上所有這些知識，如果不用於實踐，將沒有任何價值。今年搞幾個unconference的活動。