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很久很久以前，上帝把地球上的動物們召集到一起開會。會議快結束時，上帝指了指自己腳下一個看起來有點笨重的東西說：“我這裏有一樣禮物想賜給各位。如果你們誰喜歡，就可以把它拾起來放在背上。不過先提醒大家，一旦誰背上它，就永遠也取不下來了。”
動物們聽到有禮物可以領，都十分開心。他們爭先恐後地擠到上帝面前，可沒想到禮物居然是放在地上的那個怪東西，不禁面面相覷，打起了退堂鼓，心裏想：“把這個傢伙放到背上，搞不好連走路都會累得半死！更可怕的是，一旦背上它，這負擔就永遠也沒有盡頭了。”
就這樣，動物們猶豫了一陣之後，又都回到了自己的座位。這時候，一隻小鳥走了出來。它看了看地上的禮物，心裏想：上帝從來沒有欺騙和虧待過我們。眼前這個東西看起來雖然笨重，但它也是上帝的恩賜呀，應該不會有什麼麻煩的。
於是，小鳥撿起地上的東西，背在背上。沒想到，這個禮物一接觸她的後背就長了上去！在其它動物驚詫的注視下，小鳥試着扇動它，結果不但沒感覺到沉重，反而慢慢地學會了飛行！
而那些放棄翅膀的動物們，看着這個神奇的禮物，後悔也來不及了。
評註：對於上帝的禮物，動物們都歡呼雀躍；但是當它們考慮到，這個禮物也許會在將來變成一個沉重的負擔時，它們就都猶豫着放棄了。小鳥是第一隻背上翅膀的動物，雖然它也有類似的擔心，但出於對上帝的信任，小鳥決定承擔這個風險，並最終得到了真正的恩賜。
顧客就是上帝，而且顧客是不會虧待每一個爲他着想的企業的。
科寶是以生產抽油煙機起步的，但是科寶創始人蔡明發現，不少顧客在買了抽油煙機以後，還會提出要求訂做一些吊櫃、櫥櫃，以便放置一些廚房用品甚至是冰箱等電器。正是對這些看似“過分”的要求的重視，科寶開始有意識地向整體廚房轉型，至今已經成爲國內整體廚房的知名品牌。
曾經有海爾用戶抱怨，他們的洗衣機經常堵塞。經過調查後發現，原來是這些用戶居然用洗衣機洗地瓜！但海爾沒有嘲笑這些用戶“無知”，而是針對他們的需求，開發出洗地瓜的機器，銷量非常好，被譽爲品牌營銷的經典範例。
我們無意鼓勵企業耗盡所有的能量，去滿足顧客的所有要求。但當客戶提出前所未有的需求時，如果能力允許，企業不妨嘗試一下。表面看來，我們僅僅是在滿足客戶的新要求，但由此帶來的利潤，往往是那些保守者做夢也想不到的。▲
《環球時報》 (2005年05月04日 第十三版)