--戴爾×卡耐基
1 序
馬上就要畢業出去工作了，所以借了這本書讀一下，希望對自己能有所裨益。本說講述了相處的許多關鍵原則，其實這些原則在我身邊就有一位極好的榜樣，那就是我的導師。雖然導師事務繁忙，對我們耳提面命的機會並不多，但我們永遠對他心存尊敬。每次和他談話，他總是首先誠懇地讚賞我們之前所做的工作，然後才以建議的方式提出以後應該努力的地方。我知道以我的性格很難做到象導師或本說所寫的那樣，因爲我性格急躁，易衝動，關鍵時刻不冷靜。把與人相處的這些原則記下來，是想以後要多看，多想，即使做不到，至少在犯了錯誤之後知道自己錯在那裏，以便彌補和改正。
當然，下面提到的原則並非適用於任何場合，它們有些是給領導的，有些是給推銷員的，××××××。許多是適合於與陌生人交往，而不適合於親密朋友。最後，大概可以用這句話概括這本書的原則，那就是：與人和善，己所不欲，誤施予人。其實，所有這些都是人際交往的技巧和手段，最爲關鍵的還是做一個成功的自己。
2 平安快樂七要訣
生活的面貌是由我們塑造而成的。如果我們能學習接受自己，看清自己的長處和短處，便能踏穩腳步，達到目標；便不用浪費許多時間精力，空自苦惱。
1.1發現自我，秉持本色—不要模仿別人
記住，你是世上獨一無二的。
你內在的力量是獨一無二的，只有你知道自己能做什麼。但是除非你真的去做，否則連你也不知道自
己真的能做。
不能表現本色的人註定是要失敗的，而且失敗的很快。
埃默森在散文<自恃>裏說道：
每個人在受教育的過程當中，都會有段時間確信：嫉妒是愚昧的，模仿只會毀了自己；每個人的好與
壞，都是自身的一部分；縱使宇宙間充滿了好東西，不努力你什麼也得不到；你內在的力量是獨一無二的，只有你知道自己能做什麼。但是除非你真的去做，否則連你也不知道自己真的能做。
如果你不能成爲山頂上的高鬆，那就當棵山谷裏的小樹吧---但要當棵溪邊最好的小樹。
如果你不能是一隻麝香鹿，那就當尾小鱸魚---但要當湖裏最活潑的小鱸魚。
我們不能全是船長，必須有人去當水手。這裏有許多事讓我們去做，有大事，有小事，但最重要的是我們身旁的事。
如果你不能成爲大道，那就當一條小路；
如果你不能成爲太陽，那就當一顆星星。
註定成敗的不是你尺寸的大小---而在做一個最好的你！
培養健全的心態將帶給你平安、自由。切記—
不要模仿別人。讓我們表現自我，秉持本色。
1.2 養成四個良好的工作習慣
人有兩種能力是千金難求的：一是思考能力，一是能按事情輕重處理的能力。
四個良好的工作習慣：
1) 把桌面清理乾淨，只保留與目前工作有關的物品
秩序是天國的第一定律；也是商場的第一定律。
一張亂七八糟堆滿了待覆信件、報告和備忘錄的桌子,足以導致慌亂、緊張和憂煩。
強迫性履行觀念；對付連續不斷的待辦事件，就是馬上處理。
人不會因爲過勞而死，卻會因放蕩和憂煩而死。
2）按照事情的輕重程度去做
沒有人永遠按照事情的輕重去做事。但我知道，按部就班的做事方法，總比想到什麼做什麼要好得多。
3）當你碰上問題，要馬上解決，或做個決定，不要擱置一旁
4）學習如何組織、授權與督導
商場上，許多人常因不懂得授權他人，因而提早走進了墳墓。
1.3 學習在工作中放鬆自己
記住，緊繃的肌肉本身就在工作。所以，放鬆自己吧！節省精力去做更重要的事。
健康狀況良好而常坐着工作的人，他們的疲勞百分百由於心理因素，或是我們所謂的情緒因素。
1.4 如何消除倦怠感？—對工作發生興趣
倦怠感會使你疲勞、憂慮、怨憤…….
假如你”假裝”對工作感興趣，這態度往往就使你的興趣變成真的。
厭倦是唯一降低工作能力的原因。我們的疲勞往往不是由工作引起的，而是由於憂煩、挫折和不滿。
1.5 算算你擁有的幸福—而不是煩惱
你會爲億萬的財富出賣自己的眼睛、手足、聽覺、孩子或家人嗎?把擁有的資產加起來，你就會發現，
把所有的金銀堆聚起來，也買不到你擁有的一切。
我悶悶不樂，因爲我少了一雙鞋，
直到我在街上，見到有人缺了兩條腿。
世上最好的醫師是：節制醫師、安靜醫師和快樂醫師。
我們很少想到自己所擁有的，卻總是想到自己所沒有的------這是世間最大的不幸。
凡事往好的一面去想，這種習慣比歲入千鎊還好。
生命中只有兩個目標：其一，追求你所要的；其二，享受你所追求到的。只有最聰明的人可以達到第
二項目標。
1.6 沒有人會踢一隻死狗，記住，惡意的批評通常是變相的恭維
當別人踢你，無情的批評你時，那是因爲他們自以爲如此會提高自己的重要性。
（本文不敢苟同這一觀點，不全是這樣）
1.7 放膽去做—惡意的批評傷不了你
只要你覺得對的事，就去做---反正你做了有人批評，不做也會有人批評。
甚至你我被人愚弄、譏笑、欺騙、刀子架在脊背上，或是被一個密友出賣—象耶穌的遭遇那樣，都不必過於悲觀。
對於所有的攻擊的言論，假如回答的時間大大超過研究的時間，我們恐怕就要關門大吉了，我竭盡所能，做我認爲最好的，而且我一定會持續直到終了。假如結局證明我是對的，那些反對的言論便不用計較；假如結局證明我是錯的，那麼，縱有十個天使替我辯護，也是枉然！
所以，當我們受到無理的批評時，切記：盡你所能去做，然後，撐起你的老傘，讓批評的雨不致打到你的脊背上。
3 處理人際關係的基本技巧
2.1不要批評、責怪、或抱怨
只有不夠聰明的人才批評、指責和抱怨別人。但是，善解人意和寬恕他人，需要修養和自制的工夫。
批評不但不會改變事實，反而只會招致憤恨。
因批評而引起的羞憤，常常使僱員、親人和朋友的士氣大爲低落，並且對應該矯正的事實狀況，一點
也沒有益處。
偉人是從對待小人物的行爲中，顯示其偉大。
讓我們儘量去了解別人，而不要用責罵的方法吧！讓我們儘量設身處地去想：他們爲什麼要這樣做。
這比起批評責怪還要有益、有趣得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。
不要批評、責怪、或抱怨。
2.2 與人相處的大訣竅—獻出你真實、誠懇的讚賞
“渴望被肯定”--------少數懂得滿足人類這種慾望的人，便可以將別人掌握在手中。
天底下只有一種方法可以促使人去做任何事，就是讓他想去做這件事。
真誠的讚賞是成功管理人事的首要祕訣。
在人際交往裏，別忘了我們所接觸的是人，他們渴望被讚賞。提供歡樂給人，是合法合理的。
人只活一次，所以，任何能貢獻出來的好與善，讓我現在就去做。不要遲疑，不要怠慢，因爲你只
活這麼一次。
讓我們不要老是想着自己的成就、需要。讓我們儘量去發現別人的優點，然後，不是逢迎，而是出自
真誠地去讚賞他們。要“真誠、慷慨地讚美”，而人們也會把你的言語珍藏在記憶裏，終生不忘。
（要在適當的時候，獻上你的讚美）
2.3 引起別人的渴望
天底下只有一個方法可以影響人，就是提到他們的需要，並且讓他們知道怎麼去獲得。
影響他人的唯一方法，就是處處爲人設想，看他們需要什麼。
你也許有機會要求某人去做某件事。記住，在你開口之前，現停一下問你自己，“我怎麼樣才能讓這
個人想去做這件事”。這個問題會讓我們不至於過分急躁，更不會只爲了自己的需要而做徒勞無益的囉嗦。
這是個充滿掠奪、自私自利的世界，所以，少數表現得不自私、願意幫助別人的人，便能得到極大益]
處，因爲很少人會在這方面跟他競爭。
能設身處地爲他人着想，瞭解別人心理想些什麼的人，永遠不用擔心未來。
要首先引起別人的渴望。凡能這麼做的人，世人必與他在一起。這種人永不寂寞。
2.4 真誠關心別人
如果我們想結交朋友，就要先爲別人做些事，那些需要花時間、精力、體貼、奉獻才能做到的事。
人們根本不會注意你，也不會注意我。他們注意的是自己-----不論早上、中午或晚餐過後。
對人關心是推銷員必具的特質。
只要你真正關心他人，必可贏得他人的注意、幫助和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。
關心的表現，就象其他人際關係的原則一樣，必須出於真誠。
（儘量不要獨幹，讓更多的人蔘與進來，並虛心接受他人的建議，會起到事倍功半的效果。）
2.5 讓別人感到他們的重要—要誠心地做。
你要別人怎麼待你，就的先怎樣待別人。
差不多你遇見的每一個人都自以爲在某些地方比你優秀。所以，要打動他們內心的最好方法，就是技
巧地表現出你衷心地認爲他們很重要。
同人們談談他們自己，他們會願意聽上好幾個鐘頭。
讓別人感到他們的重要—要誠心地做。
4 如何讓別人的想法和你一樣
戴爾×卡耐基說：“大部分人缺少透視別人想法的敏銳能力。”現在，祕訣就在這裏，只要你好好研究。
3.1 對別人的意見要表示尊重。千萬別說：“你錯了。”
你在教人的時候，要好像若無其事一樣。事情要不知不覺地提出來，好像被人遺忘一樣。
如果你能確定自己的判斷有百分之五十是對的，便可以到華爾街日進斗金。如果你不能確定自己的判
斷是否有百分之五十是對的，又如何能指責別人常常犯錯呢？
你不能教人什麼，你只能幫助他們去發現。
我唯一知道的，就是我不知道什麼。
如果你認爲有些人的話不對，就算你確信他說錯了，你最好還是這樣講：“啊，慢着，我有另一個想
法，不曉得對不對。假如我錯了的話，希望你們糾正我。讓我們共同來看看這件事。”
你永遠不會因爲認錯而導致麻煩。只有如此才能平息爭論，誘使對方也能同你一樣公正寬大，甚至也
承認他或許錯了。
能去了解別人的想法，獲益很大。也許你會覺得奇怪，真有必要去了解別人嗎？我想是的。我們對許
多“陳述”的第一個反應常常是“估量”或“評斷”，而不是去“瞭解”。每當有人表達感受、態度或是信
念，我們通常的立即反應是：“這是對的”、“這好蠢”、“這是不正常的”、“這是毫無道理的”、“那是錯的”。
我們很少要自己去了解陳述者話裏的真正意思。
如果你太率直指出別人的錯誤，再好的意見也不會被接受，甚至會受到很大傷害。你剝奪了別人的自
尊，也讓自己成爲討論中最不受歡迎的一部分。
要趕緊和你的對頭和好。
要機智圓滑，這將會幫助你達成目的。
3.2 從友善的方式開始
如果你想贏得人心，首先要讓他相信你是最真誠的朋友。
人的思想不易改變。你不能強迫他們同意你，卻很可能引導他們，只要你溫和友善，儘可能溫和，盡
可能友善。
太陽能比風更快叫老人脫下外套，現在，溫和、友善和讚賞的態度也更能教人改變心意，這是咆哮和
猛烈攻擊所難奏效的。
“假如你握緊雙拳找上我，我想我也不會示弱。“威爾遜說道：“但是，假如你對我說：‘讓我們坐下
來討論討論，如果我們意見不同，不同之處在哪裏，問題的癥結在哪裏？’那麼，我是可以接受的。我們
也許只在少部分觀點上不同，但大部分還是一致的。只要彼此有耐心，開懷坦誠，還是可以步調和諧。”
3.3 要立刻讓別人說：“是的，是的。“
當你告訴別人犯錯的時候，記住蘇格拉底的方法，問一些溫和的問題---一些能引發別人“是”反映的
問題。
讓對方一開始就說：“是的，是的。”假如有可能的話，最好讓你的對手沒有機會說：“不。”
一個“不”的反應是最難克服的障礙。當你說了一個“不”字，所有本性裏的自尊都要你繼續堅持下
去。
3.4 讓別人覺得那是他們的主意
沒有人喜歡被支配，或強迫去做一件事。我們比較喜歡按照自己的意思購買東西，或照自己的意思行
動。我們喜歡別人徵詢我們的願望、需求和意見。
3.5 訴諸高尚的動機
我們每個人的內心，都把自己理想化，都喜歡把行爲的動機賦予好的解釋。因此，要改變他人，理應
訴諸高貴的動機。
一般來說，顧客都是願意履行義務的，就是有例外也是極少數。而且我相信，那些有欺詐傾向的顧客，
如你願意相信他們是誠實、正直和光明磊落，大部分還是會有善良的反應。
5 改變人的方法
假如我們想要“不用攻擊和引起憤慨的方法去改變一個人”，必須採用一種態度，就是尊重、接納他
是一個人。他的反應決定於我們的態度。
4.1間接提醒別人，要留意犯下的錯誤。
間接指出別人的錯失，要比直接說出來得溫和，比較不引起別人強烈的反感。
間接提醒別人，要留意犯下的錯誤。
4.2 在指責別人之前，先談論自己的錯誤。
聽別人數說我們的錯誤很難，但假如對方謙恭地自稱他們也並非完美，我們就比較容易接受了。
不要指責比你小的年輕人，想想你在那個年齡是什麼德行，會有助於你改變看法。
好的領導者會遵循下面的原則：在指責別人之前，先談論自己的錯誤。
4.3 沒有人喜歡受指使，以提出問題代替命令
用建議的方法，容易讓一個人改正錯誤，可以保持個人的尊嚴和自覺。
不要說：“做這個，做那個”，“別做這個，別做那個”。而說：“你可以考慮這樣。” “你覺得…怎麼樣？”，“也許這麼寫比較好些。”
無禮的命令會導致長久的怨忿，即使這個命令是用來改正很明顯的錯誤。
有力的領導者會：以提出問題代替命令。
4.4 保留他人的顏面
伊蘇培裏說過：“我沒有權力說出，或做出讓人小看自己的事。××××傷及別人的尊嚴是有罪的。”
保留他人的顏面！這是何等重要的問題！而我們卻很少會考慮到這個問題。我們常喜歡擺架子、我行
我素、挑剔、恫嚇、在衆人面前指責孩子或僱員，而沒有考慮到是否傷了別人的自尊心。其實，只要多考
慮幾分鐘，講幾句關心的話，爲他人設身處地想一下，就可以緩和許多不愉快的場面。
真正的領導者時常：保留別人的顏面。
6成名的捷徑
演講的能力，是成名的捷徑。這種能力是一個人受人矚目，鶴立雞羣。而一個說話得人心的人，人家
對他能力的評價，往往超過他真正的才華。
多數事業上最成功的人，除了知識之外，還擁有會說話、說服他人、把自己和自己的想法“推銷”出
去的才華。