日前，IBM商業價值研究院發佈了最新的全球最高管理層調研結果《重新詮釋邊界：來自全球最高管理層調研的洞察》，提出了Uber***時代的“火炬手”企業：他們更勇於在高風險和高回報的新興技術領域投資，更樂於嘗試新生事物且敢爲人先。這是IBM最高管理層系列調研的第18次調研，調查結果來自於今年上半年IBM對70 多個國家或地區的21個行業的 5247 位業務主管的調研，其中包括 818 位CEO、643 位CFO、601 位CHO、1805 位CIO、723 位CMO和 657 位COO。
說的容易做的難，面對Uber式的***威脅，IBM們都在做什麼？
Uber綜合症：變化不可測
Uber的意義在於打破了各國政府對於出租車牌照的限制，通過網絡平臺以點對點連接的專車模式越過牌照限制。換句話說，Uber就是打破了資源壟斷，最大化社會資源的利用效率，而這種顛覆性模式正發生在包括知識壟斷領域的各個角落。日本索尼公司首席執行官平井一夫說，“如果顛覆性技術廣泛普及，將動搖我們業務的根基，造成完全不可預測的影響。”
如今，Uber的蝴蝶效應正在持續發酵。IBM本次調研全球高管的問題之一，是什麼讓全球的高管們倍感壓力？美國施奈德物流公司首席信息官 Judy Lemke 認爲：“這是因爲‘優步綜合徵’，競爭對手以一種完全不同的業務模式闖入行業，你發現自己完全沒有招架之力。”
加拿大 Tangerine 銀行的首席運營官Ian Cunningham說，“很難預測日新月異的技術環境。你無法瞭解自己缺少什麼知識，但是卻仍要努力保持領先地位。”對於高管們來說，最大的威脅來自於目前還沒有被視爲競爭對手的新競爭對手。
類似Uber這樣的“***者”，通常瞄準價值鏈的關鍵環節，繞開傳統的市場參與者，直接獲取客戶關係控制權，讓其他供應商靠邊站。行業之間的界線變得越來越模糊，有時還將重新定義行業的分類方式。當IBM請企業高管們預期下一波行業發展趨勢時，他們表示未來三到五年產業融合的預期明顯超過其他趨勢。
仍試圖預測變化的未來
對於類似IBM這樣的B2B企業來說，由於客戶是另一家企業，而各個企業自身都在經歷深刻變革，因此如何預測一個正在變化的未來，就成爲似乎“不可能完成的任務”。而當前是一個深刻變革的時代，不同的變化之間相互影響、相互作用，導致產生更多的變化。因此，B2B企業更需要嘗試預測企業客戶的未來變化。
儘管預測一個正在變化的未來是幾乎不可能的事情，但企業高管們仍在試圖用各種方式預測未來。芬蘭耐思特石油公司（Neste Oil）首席財務官Jyrki Mki-Kala說：“我們應該問：‘接下來該做什麼？’應該主動出擊，而不只是對已經發生的事情做出響應。無論我們是考慮短期的未來還是長期的未來，都必須這樣做。”
根據IBM的本次調研，大多數高層管理者會採用頭腦風暴和現有預測性分析用於預測未來，而使用模擬或規範性分析的不到半數。大多數高層管理者還會向外部機構和思想領袖尋求幫助，大約半數高管在使用客戶反饋、市場研究以及觀察競爭對手動向等傳統手段。
Uber給傳統企業帶來的啓示，一方面是由於互聯網和移動互聯網的存在，以前看不見摸不到的消費者客戶，現在也能非常清楚地知道具體的客戶畫像甚至追蹤數據的變化。另一方面由於消費者與商業模式變化的交互作用，與消費者距離越近的企業正在成爲邊緣創新中心。
中國廣東柯內特環境科技有限公司總經理朱斌表示，“客戶將爲我們創造更大的價值。他們不僅爲我們帶來收入，還在教我們成長。”這家以水、氣、油煙、土壤等環境的在線監測系統集成、信息化管理與運營服務爲主業的公司，正在從客戶的眼裏窺視未來。
預測未來的路徑與方法
正如土耳其 Yap Kredi Bankas銀行首席執行官Faik Akaln在接受調研時所說，“最困難的是區分所發生的事情是炒作、趨勢還是金融海嘯。”而要在一個變化莫測的時代背景下辨識未來趨勢，企業一方面要儘可能找到預測未來的路徑，同時還需要相應的方法和技術。
在預測未來的路徑方面，能夠更好感知變化的路徑是向那些距離消費者更近的企業學習。蒙牛作爲一家直接面向消費者的企業，通過與IBM合作分析社交媒體大數據，能實時捕捉不同消費者的需求偏好，進行一手的品牌和市場營銷活動反饋分析，預警通知能力在範圍和快速方面已達到甚至優於搜索引擎。
在預測未來的方法方面，IBM的調研報告明確指出，沒有任何技術可以準確地預測未來。然而，利用預測性分析和認知分析，仔細篩查從市場和合作伙伴那裏獲得的數據，可以讓企業更有信心地預測未來。這裏的認知分析並非傳統的商業智能分析，而是結合了社交數據、天氣數據、國家和地區經濟數據等綜合分析的結果，所採用的技術就是類似IBM Watson這樣的認知計算。
IBM Watson所處理的數據類型從傳統的結構化商業數據，擴展到包括社交大數據在內的新型非結構化互聯網數據。目前中國有近 6 億網民、近12 億移動通訊用戶、社交媒體覆蓋率超過 60%，社交媒體已經成爲企業挖掘客戶信息的最大數據庫。結合天氣數據、地理數據、社會經濟數據、合作伙伴數據等，處於產業鏈最後端的B2B企業有機會走到趨勢的最前沿，直接從最終消費者入手反向設計和優化整個產業鏈。
換句話說，認知計算讓企業從生態系統的角度去預測未來，而不是從企業自我爲中心，這是一個思維方式的根本性變革。
創造正在發生的未來
在 IBM的報告中，反覆提及“火炬手”企業。對於“火炬手”企業來說，有不少所遇到的問題並不是預測未來，而是處於正在發生的未來當中應該怎麼辦？新希望六和股份有限公司就是其中的一家。這家成立於1998年的民營公司，在2014年《財富》雜誌評選的中國企業500強中位列第78位。2013年的時候，公司即實現銷售收入約700億元，控股的分、子公司500餘家，員工達5.6萬人。
新希望六和聯席董事長、CEO陳春花表示，公司現在遇到的問題不是預測未來，而是未來正在發生。處於正在發生的未來當中，要求團隊有很強的能力去不斷創造未來。陳春花說，對於大型組織來講，今天創新所遇到的最大挑戰，很大程度上是因爲企業的組織非常強，當組織非常強的時候，就很難構建創新的能力。因此，新希望六和正把企業的組織變得更簡單、更扁平、更小型化、更網絡化，組織的創新能力在這個過程中就會自然而然涌現。
另一家“火炬手”企業三一重工股份有限公司，由三一集團投資創建於1994年。三一集團目前已經成爲中國最大、全球第五的工程機械製造商，也是中國最大的混凝土機械製造商。作爲集團的核心企業，三一重工於2011年入圍FT全球500強，是唯一上榜的中國工程機械企業。
三一重工高級副總裁、首席流程信息官賀東東認爲，在跨企業邊界的未來，整個企業形態將發生巨大變化。企業形態將變得非常分散，形成基於解決方案的再組織，而不是傳統的集成研發、製造、生產於一身的形態。隨着全社會高度的資源分散和整體優化，企業將可能成爲某一個專業研發平臺或者解決方案運營商。
爲了應對正在發生中的未來，2014年三一重工與IBM簽訂戰略合作協議，以客戶爲核心再造業務流程。首批起動的CRM客戶關係管理系統，就是通過體系化佈局來直接掌握客戶信息，研發面向用戶的個性化解決方案，並據此反過來調整後端的業務流程，實現用戶驅動後臺的業務流程。
以客戶爲中心再造流程、從生態系統角度預測未來、通過組織變革應對正在發生的未來，這三個方法正在成爲應對Uber式***的解決方案。而作爲調研報告的組織者，IBM自身也在發生着深刻的變革，正在通過將自身平臺化、資源化和開放化，實踐着前述三個基本方法。
現在，傳統產業鏈上的每一個成員都試圖通過互聯網直接連接最終用戶，這已經是一場“混戰”。在2016年，這種“混戰”的局面只會加深。想要在“混戰”中勝出，恐怕還要勇於在高風險和高回報的新興技術領域投資，拼出個未來。在這方面，IBM對於認知計算的投入正是一個鮮活的例子。(文/寧川，本文首發鈦媒體、ITValue)
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