流程再造、流程優化與流程設計詞義辨析
作者：張國祥
網友留言：
老師，你好！
無意間看見你關於流程管理的文章。最近我要寫一篇題目爲《大企業組織流程化設計》的論文，我就想問一下，流程設計和流程再造有區別嗎？是不是流程再造是流程設計方法中的一種？企業流程化設計是不是就是對該企業現有的結構進行流程設計達到組織結構優化？
如果我寫這篇論文的話，可以側重於敘述某企業爲什麼要進行流程再造？流程再造的步驟，方案；最後得到了什麼啓示。
張國祥老師答網友問：
尊敬的網友：你好！
我首先回答你的第一、二個提問。流程設計和流程再造有區別，區別還很大。流程設計是一種管理技術或方法。流程再造本質上則屬於企業戰略，當然它也需要流程設計。流程再造是企業全面的管理改革，它將徹底顛覆企業以前的管理格局，無論組織上、思想上，還是方法上都不同於傳統管理。至於企業是否需要流程再造取決於企業所處的發展階段及將要達到的目標。瀕臨破產的企業，必須選擇流程再造，否則可能是死路一條。這是被動選擇，也是無奈之舉。雄心勃勃的企業要超越同行，成爲行業領導者，則會主動選擇流程再造，否則按部就班，無法實現超越目標。與流程再造對應的詞是流程優化。流程優化是所有企業都可以做也應該做的事情。因爲任何企業都有流程，企業存在流程就存在，企業死亡了，流程就停止了。問題是太多的企業管理者沒有意識到流程管理的重要性。說到這裏，又引出了二個詞組“流程優化”與“流程管理”。顯然，“流程管理”是概括性最高的詞彙。它包含流程再造、流程優化、流程設計等等。流程再造、流程優化，是企業進行流程管理深度與方向的戰略取捨。我們常常說“企業實施流程管理，是再造還是優化取決於企業戰略”。那麼企業實施流程管理，不論是“再造”還是“優化”都離不開“流程設計”，這就如同任何管理戰略都離不開特定的管理方法一樣，流程設計是圍繞流程管理戰略展開的。
關於你的第三問，首先要討論你的論文題目是否妥當。你題目中的“流程化設計”我不明白意義何在？不知是“流程優化”的筆誤，還是你自定義詞彙？因爲你兩次使用了“流程化設計”這個詞組。還有論文題目中的“組織流程化設計”，是要求對“組織”進行流程化設計，還是要求企業組織“進行”流程化設計？再就是“流程化”一類的詞彙，這裏的“化”往往指向一種結果，如“形式化”“習慣化”“制度化”“規範化”等等，這類詞組通常後面是不應該再有動詞的。因此，你的第三問如果去掉“化”字，其結論就接近合理了。從我個人的理解來看，其表述是：企業流程設計就是對該企業現有的組織、結構、活動進行重新設計達到組織結構優化、工作銜接緊密、活動效率提高的管理技術。當然，如果你把 “流程化設計”改爲“流程優化設計”，也同樣適用於本定義。同理，用“流程再造設計”取代也一樣可行。
對你寫作論文的思路，由於不瞭解詳細要求，無法給你具體建議。最後，我對你寫作論文設想中的“敘述”二字，建議改爲“論述”，論文，顧名思義是“論”而不是“敘”。
以上意見，僅供參考！
祝網友在新的一年裏學業進步、萬事如意！
張國祥