作者：深圳市非凡信息技術有限公司項目總監 董衛東
非凡公司認爲：銀行業務戰略模式決定IT治理模式，IT治理模式決定IT管控流程，流程決定科技工作支撐的健壯性及環境的高可用性,從容應對各類事件管控、安全要求。
在中國，隨着銀行業競爭格局的形成，發展趨勢必然是創造客戶價值爲使命的方向，以客戶爲中心，服務爲導向儼然成爲銀行業創立競爭壁壘獲取更大市場份額的關鍵戰略。銀行的信息科技部門作爲保障服務機構，IT運營效能如何，絕大部分取決於其有沒有優異的流程管理及方便持續改善的流程管控工具。
銀行信息科技部門，作爲銀行業務的支撐關鍵部門，如何建立高可用性的IT系統環境並建立快速響應業務戰略需求的IT科技工作管理平臺已經成爲了一個非常重要的命題。充分考慮組織結構決策模式、管理制度、流程體系、績效評估及持續改善的機制。流程管理的成熟度對IT科技工作管理的成熟度起到非常重要的價值地位。
根據深圳市非凡信息技術有限公司爲銀行科技流程管理工作多年的服務實踐，感覺到流程管理成熟度分爲以下五個層級：
中國銀行業的高速發展也就是在這短短三、四十年內完成的，西方國家已經有一百多年的歷程。我們在流程管理方面的積累，離先進的管理模式還有相當遠的距離。比如：
一、經驗導向與部門導向的流程構成大部分銀行科技部門流程管理的現狀。流程不規範、隨意性大、制度執行力差、無體系化支持、流程缺少績效管理及價值評估。
二、即使許多銀行科技部門通過ISO20000，ISO27000的認證，但更多是基於行政的考慮，真正將ISO流程與自身管理緊密結合的銀行科技部門很少，書面化的流程往往束之高閣或應付檢查及應對監管部門要求。
三、隨着銀行業市場競爭的加劇，更多的跨組織的流程協作，沒有優化和梳理的流程往往形成了厚厚的部門牆，很大程度上影響了效率。容易出現部門利益優先、整體目標迷糊、最終目標沒有責任人的落後思維模式，導致組織的運作異常遲緩;或者只能通過大量的人際關係維持，科技運營離正常運轉的軌道越行越遠，人員疲於應付成本也不斷上升。
四、也有不少銀行科技部門採用了一些流程管理系統，固化相關管控工作，但糟糕的是流程電子化的過程中並沒有站在一個體系化的結構內、缺少正確的戰略導向、檢查評估和改善機制。最終結果往往是將錯誤的流程搬上軟件，最終優秀的IT系統難以發揮出價值。先進的管理思想與機構目前滯後的模式如水火般難以相融。
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深圳市非凡信息技術有限公司通過對銀行科技流程管理工作的現狀及改造過程的分析，結合E8系列軟件的特徵，總結出一套行之有效的流程管理規劃方法及落地方法論。 並通過旗下強大的流程管理平臺，幫助銀行導入流程管理工具，引導正確的IT治理模式，推動流程管控的執行力和持續改善機制。
E8.ITSM解決方案結合中國特色銀行科技管理工作理念和具體業務流程落地進行緊密結合，杜絕“兩張皮”出現。將戰略、核心競爭優勢、運營策略、流程體系、組織績效及IT系統進行有機結合，圍繞銀行業務運營效益，優化流程，建立流程管控點;確保流程的執行力及可複製能力、持續優化的機制，最終確保流程以最佳運行狀態，平衡風險及效率，保障銀行業務戰略的達成。