作者：深圳市非凡信息技術有限公司高級架構師 李凱峯
中國有3000多家大大小小的銀行機構，人民習慣於把目光投向資產超過萬億的股份制銀行和大型國有銀行，銀行是一個將風險轉換爲收
益的企業，IT技術支撐能力是銀行市場競爭的絕對壁壘，穩定、強健的IT支撐服務體系保障了銀行的市場競爭力。
然而在金融服務市場，往往大額貸款的收益都流向了5大國有銀行和大型股份制銀行，中小城市商業銀行往往只能在中小企業中尋找特色業務
獲取市場利潤。 一筆大額貸款需要經過的操作過程和業務支撐服務的步驟和一筆中小額貸款都差不了多少，而帶來的利潤會是多筆中小企業
金融服務帶來的利潤的總和。而金融監管機構對所有銀行都有相似的監管要求和合規性要求。作爲中小規模的城市商業銀行來說IT支撐體系
有着難言之痛。
城市商業銀行相比大型銀行機構而言，麻雀雖小五臟俱全，該有的系統都得有，該滿足的服務要求和監管要求都得有，人員的工資福利還不能比大銀行低...面對日益激烈的市場競爭環境，城市商業銀行該採用怎樣的IT戰略去滿足業務戰略的需要？IT如何適應複雜多變的市場環境？如何通過IT技術來有效引領金融業務創新與發展？IT如何向組織提供價值，如何評估和衡量價值？事多人少，如何使運維工作高效且合規？...都成爲了城市商業銀行CIO和科技部主管的難言之痛。
深圳市非凡信息技術有限公司擁有多年爲銀行科技工作流程管理體系服務的經驗和積累，感知銀行科技工作壓力巨大，特別是中小規模的
城市商業銀行，如何構建引領業務創新和發展的IT服務體系，非凡公司建議：
1、建立合理的管理機制、組織決策模型，明確規劃、運行、開發、安全風險等各個領域的權、責、利及評估體系（保障正確的做事）
2、培養並樹立全局IT服務理念和行爲意識、引領IT價值、逐步量化IT價值評估體系（爭取合理的IT定位和IT投資）
3、建立績效管理長效機制、調動IT部門人員的工作積極性、主動性和創造力（保障如何把事情做正確的制度環境）
4、引入敏捷響應的IT服務管理工具（如：非凡的E8ITSM軟件）、實現高效高質的IT服務工作、並自動化量化各種指標體系和服務報告、幫助科技部門通過PDCA的方式逐步提升科技管理工作的成熟度。