一、戰略管理
1、企業戰略的特點有哪些？
答：全局性、長遠性、抗爭性、綱領性。
2、企業戰略決策的特點有哪些？
答：（1）決策的對象是複雜的
（2）面對的問題常常是突發性的、難以預料的。
（3）決策的性質直接涉及到企業的前途，風險也大
（4）評價困難，難以標準化。
3、戰略管理分爲哪三步？（記）
答：戰略制定、戰略執行、戰略制定
4、組織的使包括組織哲學和組織宗旨，請寫下2者的定義。
答：組織哲學是指一個組織爲經營活動方式所確立的價值觀、信念和行爲準則。
組織宗旨是指國定組織去執行或打算執行的活動，以及現在得或期望的組織類型。
5、要確定一個組織的宗旨，首先做什麼？（記）
答：首先確定它現有的和潛在的顧客。
6、什麼是長期目標，什麼是短期目標？
答：長期目標規定着組織執行其使命時所預料的成果，他通常超出該組織一個現行的會計年度。長期目標不能含糊和抽象，它是特定的、具體的和可以衡量的結果，如果組織要成功地實現它的使命，就必須取得這些成果。
短期目標是執行性目標，其時限常在1年以內，是管理者用老實現組織的長期目標的。短期目標應來自對長期目標的深入評價。
長期目標和短期目標所起的作用都是指明組織實現其使命的方向。
7、戰略制訂包括哪五個步驟？（記）
答：戰略可以通過戰略分析、戰略梳理、戰略選擇、戰略評估、戰略匹配
8、戰略分析中的外部分析有哪些？
答：（1）宏觀趨勢分析
（2）行業分析
（3）外部因素評價矩陣
9、宏觀趨勢分析包括哪些？請列出名稱，並簡述之。
答：PEST分析是指宏觀環境的分析，P是政治（Political），E是經濟（Economic），S是社會和文化（Socialand cultural），T是技術（Technological）。
SCP市場結構（Market Structure）--市場行爲（Market Conduct）--市場績效（Market Performance）。
10、行業分析包括哪些？
答：集中度分析、價值鏈分析、結構分析：五力模型
11、五力模型認爲，行業中的競爭包括哪五種基本的競爭力量？（記）（可以參看圖20.1五力模型)
答：潛在的行業新進入者、替代品的競爭、買房討價還價的能力、供應商討價還價的能力以及現有競爭者之間的競爭。
12、戰略分析中的內部分析有哪些？請列出名稱，並簡述之。
答：（1）競爭態勢矩陣（CPM），CPM矩陣用於確認我們的主要競爭者和相對於我們的戰略地位，這些主要競爭者的特定優勢與弱點。
（2）資源與能力分析，企業資源與能力分析將把各競爭要素按重要程度以及企業擁有程度進行綜合分析，以此揭示出企業真正的競爭實力。
（3）內部因素評價矩陣（IFE），對企業內部因素的優勢和弱勢進行分析評價的結果以矩陣形式表現出來，形成內部因素評價矩陣。
13、戰略分析中的內外環境結合分析SWOT中，SO戰略、WO戰略、ST戰略、WT戰略對策分別是什麼？（記）
答：S-O戰略：發出優勢，利用機會
W-O戰略：利用機會，克服弱點
S-T戰略：利用優勢，迴避威脅
W-T戰略：減小弱點，迴避威脅
14、戰略包括哪三個層次？
答：公司戰略、業務戰略和只能戰略
15、綜合戰略有加強型、防禦型、擴張型，分別包括什麼？
答：加強型戰略包括市場***、市場開發和產品開發三種。
防禦型戰略包括收割、合資經營、剝離和清算。
擴張性包括一體化和多元化，一體化包括向前一體化、像後一體化和橫向一體化三種。多元化包括集中多元化和混合多元化。
16、競爭戰略有差別化、集中性、低成本戰略，各自是什麼意思？
答：差別化戰略是提供與衆不同的產品和服務，滿足顧客特殊的需求，形成競爭優勢的戰略。
集中性戰略是指把經營戰略的重點放在一個特定的目標市場上，爲特定的地區或特定的購買者集團提供特殊的產品或服務。
17、理解圖20.8戰略地位與地動評價圖，請回答左邊CA、右連連IS、上面FS、下面ES代表是什麼意思？
答：CA：競爭優勢、IS：產業優勢、FS：財務優勢、ES：環境穩定性
18、理解圖20.9大戰略矩陣圖，請回答橫座標、縱座標中，四個方向的含義。
答：橫座標左邊弱競爭地位，右邊強競爭地位；縱座標上邊市場增長迅速，下邊市場增長緩慢。
19、理解圖20.10波士頓矩陣圖，針對明星、金牛、瘦狗、問題業務，請闡述他們的含義（記四個名字，並理解內容）
答：金牛穩定、明星發展、瘦狗撤退、問題全。
①問題業務是指高市場增長率、低市場份額的公司業務。
②明星業務是告訴增長市場中的市場領導者。
③現金牛業務當市場的年增長率下降到10%以下，如果他繼續保持較大的市場份額，前面的明星業務就成了現金牛業務。
④瘦狗業務是指市場增長率低緩、市場份額也低的公司業務。
20、請指出發展、維持、收穫、放棄，分別適用於什麼業務？（記）
答：發展，這一戰略特別適用於問題業務。
維持，這一目標適用於強大的現金牛業務。
收穫，這一戰略適用於處境不佳的現金牛業務，也適用於瘦狗業務和問題業務。
放棄，它適用於瘦狗業務和問題業務。
21、企業戰略計劃的作用？
答：（1）戰略計劃是高層管理者指揮的依據，同時也是所有管理人員的一項任務
（2）戰略計劃是對應不確定性的手段
（3）戰略計劃是減少浪費、提高效益的方法
（4）戰略計劃是管理者進行控制的基礎
22、從戰略和組織適應角度，選擇組織結構的真正關鍵性因素是什麼？
答：企業高層管理人員對開創性問題、工程技術問題和行政管理問題的理解和把握。
23、戰略組織類型分爲哪四種？各自的適用條件或特點。（記）
答：防禦型、開拓型、分析型和被動反應型。
防禦型組織在多數行業中具有生命力，尤其適合於較爲穩定的行業。
開拓型這種組織面臨的最大挑戰是如何提高組織的效率併合理地使用資源。
分析型戰略組織也不是完美無缺的。它兼有防禦型和開拓型組織優點的同時也兼有其缺點。
反應型他的適應循環會對環境變化和不確定性作出不適當的反應。
二、業務流程管理和重組
1、流程的6個要素是什麼？
答：輸入資源、活動、結構、輸出結果、顧客、價值。
2、業務流程管理的定義是什麼？BPM與BPR的區別是什麼？
答：業務流程管理（BPM），是一種以規範化的構造端到端的卓越業務流程爲中心，以持續的提高組織業務績效爲目的的系統化方法。
流程管理將原來BPR定義中的徹底性、根本性融進了規範化、系統化中，指出不一定全是徹底的重新設計業務流程，而是應該規範的對流程進行設計，需要進行重新設計的就進行重新設計，不需要的就進行改進。
3、流程管理的核心是什麼？本質是什麼？
答：流程管理的核心是流程，流程管理的本質就是構造卓越的業務流程。
4、良好的業務流程管理的步驟包括哪四步？（備註：類似於PDCA）
答：流程設計、流程執行、六層你評估和流程改進。
5、流程的分析和設計方法有哪些？（回答六個小標題）
答：價值鏈分析法、ABC成本法、流程建模和仿真、基於統一建模語言（UML）的業務流程分析建模方法。
6、BPR的首要問題是什麼？（記）
答：統一認識、使全體員工對實施BPR能夠取得共識。
7、BPR的實施會引起企業多方面、多層次的變化，主要包括哪三個方面？
答：（1）企業文化與觀念的變化
（2）業務流程的變化
（3）組織與管理的變化
8、多層BPR實施體結構將BPR的實施分解三個層次，包括觀念重建層、什麼和什麼？
答：流程重建層以及組織重建層。
三、知識管理
1、對項目管理組織來說，知識是什麼？
答：知識就死它所擁有的設計開發成果、各種專利、非專利技術、設計開發能力、項目成員所掌握的技能等智力資源。
2、知識管理的定義是什麼？知識管理涉及哪四個方面？（記）
答：知識管理的概念是從對組織學習的研究中發展而來發的，設計開發組織在不斷地尋找設計開發戰略框架，探討如何才能取得比競爭對手更好的業績，而知識管理是一種重要的手段。知識管理主要涉及四個方面：自上而下地監測、推動與知識相關的活動；創造和維護知識基礎設施；更新組織和轉化知識資產；使用知識以提高其價值。
3、顯性知識管理的五個步驟是什麼？
答：採集、過濾、組織、傳播、應用。
4、隱性知識的共享方法有哪些？（記）
答：（1）編碼化（2）面對面交流（3）人員輪換（4）網絡
5、智力資源的價值層次金字塔有哪五層，從低到高分別是什麼？其中，哪2個是初始的，哪3個是進攻性戰略？
答：防禦、成本控制、利潤中心、整合、遠見。防禦和成本控制這兩個層次是初始的，利潤中心、整合、遠見爲進攻性戰略。
6、電子商務的核心是什麼？構成電子商務的四種流有哪些？哪個是最基本的？
答：電子商務的核心是數據信息，構成電子商務的四種“流”（信息流、資金流、商流、物流）中，信息流是最基本的、必不可少的。