轉自：http://business.sohu.com/20110830/n317790403.shtml
《毛澤東選集》第一卷開篇第一句話：“誰是我們的朋友，誰是我們的敵人，這個問題是革命的首要問題。”
我想換一種說法，對於做互聯網產品的人來說，“誰是我們的用戶，誰是我們的競爭對手，這個問題是從事互聯網的首要問題。”
現在一說互聯網，就先提到商業模式，一說商業模式，就要問怎麼掙錢，何時盈利。其實，商業模式是一個系統，分爲幾個方面。第一是用戶模式，就是要回答誰是自己的用戶，給他們提供什麼樣價值的東西。第二是產品模式，簡單地說，就是你要做什麼，不做什麼。第三是市場模式。就是你要如何定位，用什麼樣的手段去推廣。第四是收入模式，怎麼把用戶價值轉換成商業價值。
所以，誰是我們的用戶，做互聯網產品的，首先要回答這個問題。
因爲我們每個人都生活在自己的圈子裏，都會不由自主地認爲，全世界的人都跟自己一樣。如果按照這種思路做產品，那就會把自己當作典型用戶。當年大革命時期，陳獨秀認爲產業工人是革命的典型代表，所以他只能發動少數人幹革命。毛澤東出身農村，認爲湖南的農民纔是革命的典型代表，結果他成功了。陳獨秀不成功，因爲他把書本上的馬列當行動指南，典型用戶是空想出來的。毛澤東成功了，因爲他到“用戶”那裏進行了調查，瞭解到了實際情況。
現在的互聯網用戶，跟15年前不一樣了。那個時候，互聯網的典型用戶就像我一樣，學計算機出身，會編程，喜歡互聯網上出現的各種新玩意兒，還喜歡看誰的東西做得好，做得酷。今天，像我這樣的用戶只佔互聯網人口中的一小部分。越來越多的中年人、老年人加入進來，網民的學歷越來越低，低收入的網民佔很大比例。這些用戶一般是沉默的大多數，不習慣在互聯網上表達自己的看法，也不願意向廠商反映產品意見。還有很多方面跟我們做產品的很不一樣。
像這些用戶，他們對產品的使用需求和心理需求，我們一定不能坐在房子裏空想，應該像毛澤東寫《湖南農民運動考察報告》一樣，放下身段，放低姿態，主動地去了解他們。比如，在路邊上看到農民工用手機上網，在網吧裏看到有人邊吃盒飯邊玩遊戲的，或者有小女生在玩勁舞團，你都可以湊過去，打個招呼，問問他們上啥網站，喜歡玩啥遊戲，喜歡看什麼新聞。
做技術的人覺得有一種天生的優越感，有的人用居高臨下的眼光來看普通的用戶。這種心態是絕對做不出好產品的。其實，心態這東西就是一層窗戶紙，一旦你這樣捅破了，你就放下了自我，真正融入到用戶中去了。毛澤東還有一句話：從羣衆中來，到羣衆中去。我把它改一下，做互聯網產品，就要“從用戶中來，到用戶中去。”
從用戶中來，放下架子，真正從用戶角度去看產品，把一切花哨的玩意兒去掉，把複雜的技術做到後臺，讓用戶看到的是簡單，簡潔，讓用戶用起來是順手，順心。這樣做出來的東西，纔會受到用戶的歡迎，纔會讓產品到用戶中去，從而匯聚起大規模的用戶基礎。