在前言中，作者第一句話就是說“專業人員的反義詞不是非專業人員，而是技術員”
我不太擅長寫讀書筆記，應該說我並不習慣閱讀之後的總結，我一直認爲當我在閱讀文字的時候，我認真的閱讀，可能一本書讀過之後不能記住書中的情節，或者書中的某段話，但我一定會在潛意識裏面記住當時閱讀文字時心裏產生的情緒，或者當時因閱讀而產生的看法。
不過這本書，讓我產生了寫讀書筆記的念頭。不爲別的，就爲了自己這個越來越差的記憶力。哈哈~~~不多廢話，先說說前言部分。
在前言部分，作者提到這本書要強調的是諮詢技巧，而不是一味強調技術本身。
現今國內，很多家IT服務公司都在講IT諮詢，也都在做着如同IT諮詢一樣的工作，以任何形式爲客戶提供IT服務的業務都統稱爲了IT諮詢。
那麼，無論是剛入道的新手，還是已經在此行業摸爬滾打了幾年的老鳥，對IT諮詢也許還是一知半解，或者說，往往理想狀態不太容易通過現實的努力去達到。
在我們實際和客戶溝通一項業務的時候，我們通常的流程：
1.銷售簽單
2.技術頂上出方案
3.客戶-技術-銷售，車輪式的溝通，開會
4.項目上馬，工期縮短，加班加點
5.客戶驗收，催款，扯皮，繼續加班加點，催款。。。。
而在本書的前言部分，作者列出的諮詢過程的5個步驟，其實我們在工作中是非常清楚的，但我個人認爲，不能真正的完成這5個步驟的原因在於雙方合作的時候對於節奏和流程的控制方面，沒有達成一致性，或者說，我們在發現一個合作機會的時候，沒有真正的放慢腳步來一步一步完成這5個步驟。
而在這一過程進行時，IT諮詢人員到底指的是誰？
另一本書《頂級諮詢》中，作者講了一個諮詢團隊所組成的角色可以參考。
但我的理解，作爲一家以服務客戶爲主的服務性公司，應該是全體成員擁有銷售意識。我說的僅僅是意識。什麼意思呢？也就是說無論是前臺文員，還是技術部技術負責人，都要清楚的認識到，公司在市場中到底是什麼角色？是一個賣產品給客戶就完成業務模式的公司，還是一個爲客戶診脈，找出病因，開處方，抓藥，煎藥，隨時關注客戶健康的諮詢師？那麼。。。在確定了公司的角色之後，所有的員工都要明白，自己手上所幹的工作都是爲客戶準備的，都是爲客戶服務的，無論是什麼職位。
例如：作爲一名前臺，當接聽客戶的電話時，你爲客戶提供的服務就是迅速瞭解客戶來電話的原因，快速幫客戶尋找到關鍵聯繫人等。
作爲一名銷售人員，不僅僅是維護客戶關係，還要通過不斷學習專業技能，將自己變成顧問式銷售，給客戶一種信任感，將公司的業務通過專業的講述，讓客戶瞭解公司可以提供的服務內容，以及接受服務之後可以達到的目標。
作爲一名技術人員，不僅僅需要過硬的技術功底，也要有一定的客戶溝通技巧，技術人員不僅僅是去完成一項技術工作，還要將技術實現過程清晰地講明給客戶聽。也就是說不但動手強，還要溝通厲害。
扯遠了。。。總之，讀完前言，我想到的就這些。下面開始讀第一章，看過後奉上讀書筆記。