ERP軟件的實施過程,是一個不斷滿足客戶需求的過程,新需求不斷被發現,客戶對軟件公司的要求也越來越高,很多軟件公司被客戶的需求推着走,最終因爲技術方面或服務能力等因素的影響,而落入二次開發泥潭,時間一長,雙方都很疲憊.
問題在哪裏呢?問題在於軟件公司對客戶需求的分析缺乏預見性和系統性.
需求分析有兩種模式,一種是調查式,一種是模型式.
調查式的需求分析是指開發方的分析人員,對客戶進行訪談,記錄訪談中出現的問題,由於訪談的對象有限,因此實際上遺漏了很多沒談到的需求,加之被訪人員對業務的熟悉程度不一,因此,調查式需求分析存在前後需求不一致,經常變更,受被訪人員的影響,根據這些調查結果而作出的需求分析報告,可能有所遺漏,或者過於零亂.
模型式的需求分析是指開發人員針對客戶的主要業務,先建立分析模型,根據模型參數的變化,判斷出客戶可能的需求,並對模型的各個方面進行設想和預言,從而形成初步的但比較完整的需求報告,然後再訪談客戶,跟客戶討論需求的必要性,因爲設想的某些需求並不是客戶需要的,或者是沒有意義的,這樣最後形成一個完整的需求分析報告.
實際上,目前多數軟件公司是選擇使用調查式需求分析模式,原因在於公司缺乏可以指導需求分析的模型,也缺乏有經驗的分析師,爲了趕進度,不得不採取這樣的方式,從ERP實施成功率低下的情況看,這種模式的弊端是顯而易見的,軟件公司經常落入客戶需求不斷增加和變更的泥潭中.
(作者：劉國強 來源：暢享網)