寫在前面：
雖然我還年輕，我不經常參與憤青，但是不代表我沒觀點和不憤青。
事件起因：
如今信息時代，企業環境中使用企業郵件往來溝通和處理日常工作比比皆是，郵件客戶端的穩定性和易用性就顯得尤爲突出。
今日（週六）早晨6.45接到生產中心電話，說郵件無法正常發送出去。自從更換和升級爲Outlook2010郵件客戶端後，類似事件已發生過兩次，此前都快速處理解決，第三次出現讓我意識到事件不正常，帶有必然的偶然性。
事件解決：
解決事件的思路和流程很重要，技術是爲其提供保障和促進解決速度。
1. 第一時間在線（電話）支持解決。
1.1、電話中確認網絡連接是否正常（方法：打開幾個網頁。其他公司選擇適合自己的纔是最好的），獲知網絡正常；
1.2、建議關閉客戶端和重起PC（Outlook有時會假死掛機無服務狀態），重啓無效；
1.3、告知刪除原未正常發出郵件，新建郵件試發，依然無效；
1.4、新建另建發送人，同樣數據，發送正常；
1.5、告知，馬上安排到達現場處理。
2. 回顧歷史事件。
2.1、電話一掛，馬上回顧以往是否發生事件，獲知以前已出現2次，兩次不是本人前去，事件結果得知，郵件模版數據有問題，當時未在意，都覺得有點無語。當時採取的是刪除新建恢復。
3. 初步分析事件始因。
3.1、趕往現場；路上回憶第三次發生，讓我認識到前兩次未識別根本原因，採取的是臨時有效解決措施。
3.2、判斷可能原因-Outlook客戶端有問題；客戶端有可疑衝突，但不固定；操作存在問題，但這個可能性太小了(因爲我嚴正聲明過，辦公軟件使用是崗位必備技能,IT不可能提供360度全方位應用解決。嘿嘿！)。
4. 現場測試、解決和記錄。
4.1、到達現場，採取臨時辦法第一時間處理重要或必須的郵件發送問題；
4.2、然後分類測試，網絡查找原因，但是讓我沒想到的是居然是它-360惹的禍？（殺千刀，挨萬剮的傢伙-讓我週末沒睡成懶覺!_!），然後測試最終解決。
4.3、解決措施：第一步，在Outlook中，選項——加載項——轉到：把360 outlook add-in的加載項刪除就好了；第二步，把360安裝目錄下：\Program Files\360safe\safemon\OLCheckMail.dll 強制刪除掉（有人遇到，刪除後重啓又加載現象）。（此解決方法已經過網絡中使用人使用評估）
4.4、記錄解決方法，放入知識庫中。
5. 調查觸發原因。
5.1、360,你是現場第一嫌疑員；其不穩定的兼容性直接導致類似原因。
5.2、生產中心工作人員，你是現場第二嫌疑員；誰安裝的360安全衛士？（公司已全面刪除和限權使用）
5.3、我和團隊是第三背後的直接推手；我們是否有必要提升更嚴格權限？還是我們獲得行政政策支持?
事件周邊：
事件涉及郵件客戶端和360，個人認知偏見，歡迎拍磚。
郵件客戶端（大衆應用和企業環境）：
Foxmail，國產現屬於騰訊。
優點，免費，符合國人習慣，簡單易用，速度快，對郵件界的雜亂無章兼容性做出了很大改善；缺點，數據板塊一直是弊病，數據包分塊但不獨立，7.0以後可能存儲幾十個G（理論無限制），必須整體全拷貝，汗死，郵件快速搜索不給力，企業運用降低企業感。7.0版本後感覺往OUTLOOK靠攏，失去獨有個性。
Outlook，微軟產品。
優點，專業，功能強大，整合度很大，企業感很強。缺點，付費，功能多，用戶體驗度有所下降，適合具有規模的企業整體架構運用，才能發揮其大部分功能。
IBM Lotus的郵件端，IBM LOTUS羣件服務中的郵件端。
優點，專業很強，企業感很強，羣件整合行很好，功能很多。缺點，貴，用戶體驗度很低，據我熟悉的朋友，都抱怨操作很複雜很繁瑣。
360：
PC應用系列軟件
個人、家庭、對安全等要求不高的小型企業等首選的免費系列應用套件，你推進了安全領域的進步，改變了安全領域的營銷模式，你佔據安全領域大半江山，360，我頂你。但期間偶爾暴露出收集私密數據，我拍你啊！
Mobile應用系列軟件
這個我接觸不多，但同周邊用戶得知，用戶體驗度較低，主要是CPU佔用太多。合作配套推出的手機感覺像笑話，不知如何定位和用途，摸不透。我拍你！
服務領域
你進入搜索行業，作爲用戶，我雙手歡迎，但是緊接着暴露出來的問題，讓我很無語。
一上線就自爆數據上升的多快，是多麼的公平多麼的爲用戶着想，我想說一句-路長着，別先自爆，很容易招來耳光。
果不其然-360被指違反Robots協議收集敏感數，CNNIC發表數據顯示用戶減少。我想說，你做搜索就做搜索，做啥間諜行爲啊，用戶頂你是因爲你的出發點，但是你言行南轅北轍，當我們用戶傻子啊？我拍你。
收集企業敏感數據，我個人認爲，360該拍，企業自己也該拍！俗話說的好，天下沒有免費的午餐。360誘惑，你企業沒有相應的評估，出事了，來說是360全責，無語！真的無語！欲問其責，請先自問。數據事實真相不做猜測。
個人縱觀360的發展，時時都帶有侵略用戶的戰略，布了一個長達數年的局，先免費，累計用戶拓展，然後拓展功能，收集數據，再進入搜索領域，競爭市場和分庭抗禮。企業應該有企業道德和底線-長存之根本。
事件體會：
1、企業用戶，對免費的應用，首先要做適當的風險評估，決策前請先讓相關領導（最好是決定是否出錢的人-老闆）知道做出決定的相應影響。
2、企業IT負責人，不要因爲怕被罵，或以前出現類似拒絕而不告知其相應影響。未出事還好，自我感覺爲企業節約了成本；出事肯定悲劇，領導認爲你沒告知影響做出正確的決策，其二你的煩惱會逐漸上升。你要知道，領導在乎的是結果和影響，而不是過程。
3、企業運用中，根據企業情況制定相應的應用策略，最好採取技術+行政政策推行，效果更佳。站在IT角度，切記勿相信赫茨博格的Y理論，要預防和管爲主。
哎！寫了2個小時，書都沒看，不頂你覺得過意去不？哈哈。