都說好的客服是企業成功的關鍵，但客服工作因爲其繁雜的工作內容、較低的職業發展上限，以及單位時間內的工作強度而面臨着客服流動性大，人工接待標準化不足等問題。每到節日大促，還要面對因爲客服力量不夠而升高的客單流失率，身邊的同事也因爲巨大的接待壓力而不斷離職。
在奧康的客戶服務部工作了6年的林晶晶，也選擇了換個環境。在新東家，林晶晶發現同樣是客服，這裏的工作方式卻有些不一樣，大家用的是一種具備智能導購、聊天等多種功能的智能服務工具"店小蜜"。
面對淘寶天貓商家"零門檻"開放申請的店小蜜，能在客戶諮詢時及時響應，並且基於購物行爲鏈路構建數據模型，做到"懂你"：在客戶遇到困難時，店小蜜可以主動進行障礙預測；對那些生活節奏快到飛起的客戶，店小蜜還能主動提醒，催付未付款訂單等……而基於雲端存儲，即使店鋪斷電斷網，店小蜜也能繼續工作。對於淘系商家而言，只要開啓店小蜜功能，這個人工智能機器人就能一年365天每天24小時不停轉工作。
有了"店小祕"，大促期間不再需要臨時加聘客服，甚至還可以精簡人員；客服員工可以準時下班，開啓夜間勿擾模式……
僅僅過了一年，奧康又"重金"挖回了林晶晶。除了優秀的管理能力外，老東家奧康看中的還有此時林晶晶的新職業：人工智能訓練師。
既熟悉人工客服的管理工作，又瞭解人工智能的運作模式。回到奧康的客服經理林晶晶，帶領着6名訓練師，組建了奧康第一批專業的智能訓練師團隊。
她負責的奧康店小蜜智能項目組，改造了整個奧康的客服模式，光人員數量就從61人優化至48人；今年的618大促期間，原本要招 150名兼職客服，也全部省下。
"店小蜜"的引進不光意味着企業節約了成本，提高了品牌的服務質量，最重要的是，減輕了人工客服團隊的壓力，讓大家可以投入到類似於人工智能訓練師這樣更有設計性和創造性的工作中去，讓消費者可以感受到更快樂的購物互動。
2017年3月，阿里巴巴智能服務事業部發布專爲商家服務的人工智能客服"店小蜜"，至今已有55萬商家和奧康一樣，使用了店小蜜的服務。而據不完全統計，在阿里生態體系內，已有人工智能訓練師逾萬名，他們中的很多人，都和林晶晶一樣，從傳統的人工客服成功轉型。
正如阿里巴巴首席客戶體驗官（CCO）吳敏芝說到，"在服務中引入人工智能，不是爲了取代人，而是爲了讓人去做更有價值的工作。"店小蜜在爲企業提升服務效率、降低成本的同時，也爲客服行業創造了新的職業上升空間。"要爲服務賦予更多價值，也要讓客服更受尊重。"