滴滴事件我沒有在第一時間發表評論,是因爲人們往往遇到事的第一反應都是情緒,之後纔有理智。
所以我現在是理性地批評滴滴。
現在可能很多人都忘記了:
2016年9月,一女大學生稱晚上乘坐滴滴快車時遭遇迷魂藥,因害怕遇害選擇跳車。
滴滴方面的官方迴應是“有訂單、但沒有迷藥,正配合調查”。
兩年後,滴滴交出來的答卷是三個月內連續發生兩起命案。
2018年6月,21歲空姐乘坐順風車被殺,遺體多處中刀;
2018年8月,樂清20歲少女乘坐順風車被姦殺後拋屍懸崖。
上圖是滴滴出行官方微博的事故聲明。兩年過去了,滴滴沒有長進的不僅僅是安全防範,連公關能力都一樣爛,簡直是火上澆油。背後資本替它壓了多少媒體,自己給自己捅婁子。
實際上過去四年裏,媒體報道及有關部門處理過的滴滴司機性侵、性騷擾事件,至少有50起。
1 滴滴的人性
有些人用“人性本惡”給滴滴洗白,我覺得是站不住腳的:
如果是偶發事件我們可以理解,但事實證明滴滴有嚴重的業務紕漏,且嚴重缺乏對用戶的社會責任心。
出了事怪“人性”,滴滴的估值在這四年裏漲到了1200億美金,怎麼不歸功於這麼多乘客和司機的“人性”呢?這麼多人的“人性”能分到一杯羹麼?
再說了,哪家公司不跟人打交道,別人家就沒有“人性”?
怪司機的“人性”前,我們先看看滴滴的“人性”。
這幾年裏,知道在滴滴做什麼嗎?
2016年,滴滴合併Uber中國,事實上把Uber擠出中國市場,確立壟斷地位;數千萬美元戰略投資共享單車平臺ofo,進駐共享單車行業;
2017年,滴滴與巴西最大的本地移動出行服務商“99”簽訂戰略合作協議,進駐巴西市場;宣佈成立硅谷滴滴研究院;同年宣佈新一輪融資超55億美元;
2018年,滴滴進駐臺灣市場試運營;和軟銀進駐成立合資企業進駐日本出租車市場;登錄墨西哥市場,抽成比例低於Uber以吸引當地司機;據國外媒體報道,滴滴已獲准在美國加利福尼亞州測試自動駕駛汽車。
總結起來就是兩個字:擴張。
擴張地理版圖,擴張出行業務類型,擴張出行產業鏈。
滴滴高層深知資本的玩法,這些年來把滴滴從一個簡單的叫車軟件擴張爲出行帝國,出手精準,故事講得極好。
顯然,比起彌補現有的商業模式,推高估值似乎更重要。
公司的風向如此,勢必上行下效。
2 互聯網的人性
滴滴現在被推到風頭浪尖,說實話,有資格看笑話的公司不多。
百度的莆田系廣告,性質沒有比滴滴司機害人好到哪裏去。
淘寶上的假貨這幾年的確是少多了,都改到閒魚上面賣了。
支付寶想做社交,上來就搞信用分750分以上就能看“女大學生圈”。
今日頭條,滿屏低俗新聞,還非要說自己是“個性化推薦”。
美團外賣餓了麼,一邊上架地溝油食品作坊,一邊逼送餐員X分鐘內到達,送餐員被車撞成了家常便飯。
快手抖音,滿屏黃賭毒,低級趣味還自以爲傲。
今年新晉網紅拼多多,恨不得全場假貨,還真敢爲三四線城市代言,中美貿易戰中的核心矛盾之一就是侵權,簡直是給全國經濟的傷口撒鹽。
騰訊看似出了喜歡抄襲沒犯什麼大錯,畢竟一個遊戲公司除了荼毒青少年也沒有其他出錯機會了。
更不要提鋪天蓋地的互聯網金融,一批不知天高地厚的互聯網人自以爲是揚言顛覆金融業,幾年下來,心術不正地就走上歧途撈錢走人,即便經受住了錢的誘惑,卻因能力不足導致平臺清盤,讓投資者的利益受損。
看看吧,平時被捧到天上的互聯網行業,自以爲代表着先進生產力、代表着未來的行業,早已經脫離了爲更美好的世界做貢獻的階段。
如今的互聯網人,自以爲曾經改變過人們的生活,就可以妄自尊大,狂妄傲慢,不切實際。
令人寒心的是,這些企業戰略大多都是高層決策。
3 爲什麼會這樣
2016年的時候正直國家出臺網約車新政,滴滴處在風頭浪尖,我就曾經寫過:滴滴的發家史,更像是中國互聯網行業一步步壯大、規模化、最終被神話的典型案例。
而背後反應的則是:滴滴對產業鏈下沉嚴重不足,對管理規範、出行服務、從業人員保障、出行安全等問題沒有充分重視,自己享受了互聯網輕資產的利好,卻把這些髒活累活丟給“傳統行業”和相關部門解決。
不僅出行行業如此,各個行業都如此。
幾年前互聯網人以高姿態侵入各個傳統行業,涌出一批“互聯網+”,自稱“降維打擊”,口氣裏就帶着輕蔑,而事實證明,互聯網所能帶來的效率提升和行業變革,僅侷限在產業鏈的其中某幾個環節,擅長吹噓的互聯網人把功勞搶走後,留下一地雞毛不管不問,甚至推卸責任。
這跟滴滴有什麼區別?
另一方面,互聯網行業的確被捧得太高了,被捧得太久了。
現在的巨頭們,不僅僅繼承了所有的大公司病,而且發展速度過快,導致老人缺乏沉澱,新人心浮氣盛。
太過於追求估值、財報,就只能投入核心力量到政績工程;
太過於關注業務數據,就只能造成不擇手段提升數據,缺乏人性關懷;
太過於強調員工KPI,就只能導致項目短視,毫不顧及長期利益。
總結起來就是,現在絕大多數的互聯網業務,吃流量生意的老本,對傳統行業下沉不足,自視甚高難以深入業務,就閉門造車或者乾脆甩鍋,或者缺乏敬畏之心走上歧途。
這幾年整個行業都是雷聲大雨點小,沒幾個讓人眼前一亮的創新項目,也就理所應當了。
4 怎麼辦
壟斷是絕對不行的,國家不僅要完善監管,更要杜絕壟斷。
社會輿論已經在發生越來越大的作用,勇於發聲,包容不同的聲音。
對於互聯網行業來說,一方面要轉變思路,在傳統行業面前保持謙卑,深入到重產業,下地幹活才能懂其中癥結;一方面則要改變自己,引入更充滿人文關懷的企業文化,更高效公平的企業制度,重視長期利益。
至於行業裏的年輕人們,即便現在能力不足,聲音很小,即便會面對很多無可奈何,心中一定要明辨是非,堅信未來會因爲我們而改變。
世界上站着掙錢的機會已經越來越多了,就不去跪着掙那些昧良心的錢。
作爲互聯網人,我先表個態:
不進老闆有明顯人品問題的團隊,不主動提昧良心的需求,不在自己的業務上教唆人性本惡,不爲了錢放低道德標準。
最後,我希望國內的互聯網行業,也能真正讓世界變得更美好。
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萌 萌 有 神
互聯網金融產品狗,螞蟻財富/招商銀行/雪球等平臺專欄作家
以我的親身經歷,聊聊一個互聯人的賺錢觀與花錢觀
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