一、業務流程管理與重組
1、流程管理的本質與核心是什麼？
答：本質是構造卓越的業務流程；核心是流程；
2、流程管理與BPR的區別?
答：區別是流程管理不要求對素有的流程進行再造；
構造卓越的業務流程是根據現有流程的具體情況；對流程進行優化設計；流程管理的思想包含了BPR，比BPR更加廣泛，更適合顯示需求；
3、業務流程改進的過程和方法中，分析問題用哪2個圖；尋找原因用什麼圖？
答：
分析問題用的圖是：矩陣圖和頭腦風暴；
尋找原因用的圖是魚骨圖；
4、流程的分析與設計方法是哪六條（只答小標題）？
1>價值鏈分析；
2>ABC成本法；
3>流程建模和仿真；
4>基於UML的業務流程分析建模方法；
5>頭腦風暴和德爾菲法；
6>標杆瞄準法；
5、BPR的首要問題是什麼？
答：統一認識，使全體員工對實施BPR取得共識；
6、BPR的實施會引起企業哪3個方面的變化？
答：企業文化與觀念的變化；業務流程的變化；組織與管理的變化；
二、知識管理
1、對於項目組織來說，什麼是知識？
答：對項目組織來說，知識就是它擁有的設計開發成果、各種專利、非專利技術、設計開發能力、項目成員所掌握的技能等智力資源；
2、隱性知識的共享方法有哪4條？
答：編碼化；面對面交流；人員輪換；網絡；
三、項目整體績效評估
1、什麼是3E審計？
答：效率審計；效果審計；經濟審計；
2、霍爾從哪3個維度考察系統工程？
答：邏輯維；時間維；知識維；
3、用什麼分別解決：確定性、可測定的不確定性、不可測定的不確定性？
答：分別是邏輯推理；概率與統計；模糊數學；
4、理解投資回收期的計算，公式是： 投資回收期=（累計靜現金流量出現正值的年份數-1）+|上年累計靜現金流量的絕對值|/當年靜現金流量。
5、理解銀行利率計算公式Fn=F*(1+i)n次冪