第一章信息化基礎知識
1、關於信息的基本概念
信息的概念存在兩個基本層次，本體論層次和認識論層次。前者是純客觀的層次，只與客體本身的因素有關；後者是從主觀立場來考察的信息層次，既與客體因素有關，也與主體因素有關。
2、國家信息化體系要素
上應下技左人右規心臟信息資源 基礎信息網絡
信息技術應用是指把信息技術廣泛應用於經濟和社會各個領域，是信息化體系六要素的龍頭是國家信息化建設的主陣地。。
信息資源的開發利用是國家信息化的核心任務，是國家信息化建設取得實效的關鍵，也是我國信息化的薄弱環節。信息資源開發和利用的程度是衡量國家信息化水平的一個重要標誌。信息資源、材料資源和能源共同構成了國民經濟和社會發展的三大戰略資源。
信息網絡是信息資源開發利用和信息技術應用的基礎。目前，人們通常將信息網絡分爲電信網、廣播電視網和計算機網。
信息技術和產業是我國進行信息化建設的基礎。
信息化人才是國家信息化成功之本。是信息化建設的關鍵。
信息化政策法規和標準規範用於規範和協調信息化體系各要素之間的關係，是國家信息化快速、持續、有序、健康發展的根本保障。
3、電子政務
我國電子政務建設的指導原則
1）統一規劃，加強領導
2）需求主導，突出重點當前要重點抓好建設統一網絡平臺、建立標準、健全法制，建設和整合關係國民經濟和社會發展全局的業務系統。
3）整合資源，拉動產業
4）統一標準，保障安全
電子政務網絡由政務內網和政務外網構成，兩網之間物理隔離，政務外網和互聯網之間邏輯隔離。
政務內網主要是副省級以上政務部門的辦公網，與副省級一下政務部門的辦公網物理隔離。
政務外網是政府的業務專網。
加快12個重要業務系統的建設：繼續完善已取得初步成效的辦公業務資源系統、金關、金稅和金融監管（含金卡）4個工程，促進業務協同、資源整合；啓動和加快建設宏觀經濟管理、金財、金盾、金審、社會保障、金農、金質、和金水8個業務系統工程建設。
四大基礎信息庫：人口基礎信息庫、、法人單位基礎信息庫、自然資源和空間地理基礎信息庫、宏觀經濟數據庫。
兩網：政務內網和政務外網
一站：中華人民共和國網站
4、企業信息化
企業信息化結構包括：產品（服務）層、作業層、管理層、決策層。
企業資源計劃的四個階段：MRP（聚焦於相關物資需求問題）、閉環MRP（增加能力需求計劃、車間作業計劃和採購作業計劃將整個生產過程納入計劃）、MRPII（計劃的一致性和可行性、管理的系統性、數據共享性、動態應變性、模擬預見性、物流和資金流的統一）、ERP（統一的集成系統、面向業務流程的系統、模塊化可配置、開放的系統）。
ERP系統的功能
1）財務管理 含會計覈算和財務管理
2）生產控制管理（ERP系統的核心所在） 含主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、製造標準
3）物流管理 含銷售管理、庫存控制、採購管理、
4）人力資源管理 含人力資源規劃的輔助策略、招聘管理、工資覈算、工時管理、差旅覈算。
5、客戶關係管理
CRM（客戶關係管理）是ERM（企業關係管理）的一部分
CRM三要素：客戶、關係和管理
概念：CRM系統是基於方法學、軟件和因特網的以有組織的方式幫助企業管理客戶關係的信息系統。
以信息技術爲手段，以客戶爲中心
CRM三角模型的三條邊分別是X軸信息技術、Y軸CRM經營理念和斜邊CRM系統。
典型的CRM體系結構由數據源、營銷數據存儲、決策產生和信息渠道構成。
CRM的功能
1） 有一個統一的以客戶爲中心的數據庫
2） 具有整合各種客戶聯繫渠道的能力
3） 能夠提供銷售、客戶服務和營銷三個業務的自動化工具，並且在這三者之間實現通信接口，使得其中一項業務模塊的事件可以觸發另外一個業務模塊的響應。
4） 具備從大量數據中提取有用信息的能力。
5） 系統應該具有良好的可擴展性和可複用性。
客戶數據可以分爲描述性、促銷性和交易性數據三大類。
CRM系統暫時還沒有一個統一的標準，最基本的功能模塊有自動化銷售、自動化的市場營銷、自動化的客戶服務。
6、數據挖掘
完整的數據挖掘過程必須包括數據的清理與集成、數據的選擇與變換、數據挖掘以及最後的知識評估與表示。
數據挖掘的直接對象包括關係數據庫、數據倉庫、事務數據庫以及一些新型的高級數據庫。
數據挖掘的任務包括兩項：描述（保羅特徵化和區分）、分類（方法有分類規則、判定樹、數學公式和神經網絡等）和預測（線性迴歸、非線性迴歸、最小二乘法和神經網絡）。
7、供應鏈管理
供應鏈管理的應用大致分爲三個階段：初級萌芽階段、形成階段和成熟階段。
核心企業（對網鏈中的信息流、資金流和物流的調度等工作起協調中心的作用）、戰略伙伴（多方共贏）關係、增值鏈（供應鏈是一條增值鏈，物料會增加價值，給相關企業帶來收益）。
供應鏈的特徵：交叉性、動態性、存在覈心企業、複雜性、面向用戶。
衡量供應鏈管理績效的最重要的指標就是客戶滿意度。
供應鏈管理的分類
1） 根據管理的對象分類：企業供應鏈、產品供應鏈、基於供應鏈契約的供應鏈。
2） 根據網狀機構特點分類：發散型的V型供應鏈，如石油、化工、造紙和紡織企業等、匯聚型的A型供應鏈，由訂單和客戶驅動，如航空、汽車和重工業、介於它們之間的T型供應鏈
3） 根據產品類別分類：功能性和創新型。
供應鏈設計的原則
1） 自頂向下和自底向上相結合的設計原則
2） 簡潔性原則
3） 取長補短原則
4） 動態性原則
5） 合作性原則
6） 創新性原則
7） 戰略性原則
供應鏈系統設計的策略和步驟
1） 分析市場需求和競爭環境
2） 總結分析企業現狀
3） 針對存在的問題提出供應鏈設計項目，論證其必要性和可行性。
4） 根據產品的供應鏈設計策略提出供應鏈設計的目標。
5） 分析供應鏈的構成。
6） 分析評價供應鏈設計的技術可行性。
7） 設計供應鏈。
8） 檢驗供應鏈。
如果發現問題，則從第四步開始重新實施4-8步，直至確認無誤。
敏捷供應鏈的體系結構圖
敏捷供應鏈公國CORBA、Web和agent技術的結合運用來解決異構平臺之間的異地合作問題。
代理通信建築在CORBA和Web技術之上，可以滿足異構集成的需要。
敏捷供應鏈系統的體系結構是以基本功能體爲核心的。
8、電子商務
原始電子商務：凡使用了諸如電報、電話、廣播、電視、傳真以及計算機、計算機網絡等手段、工具和技術進行商務活動，都可以稱之爲電子商務。
現代電子商務：使用基於因特網的現代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。
EDI（電子數據交換）是連接原始電子商務和現代電子商務的紐帶。
電子商務的類型：B2B、B2C、C2C、G2B。
建立和完善電子商務發展的支撐保障體系有：法律法規體系、標準規範體系、安全認證體系、信用體系、在線支付體系、現代物流體系、技術裝備體系、服務體系和運行監控體系。
9、商業智能
商業智能通常被理解爲將組織中現有的數據轉化爲知識，幫助組織做出明智的業務經營決策。
商業智能一般由數據倉庫、聯機分析處理、數據挖掘、數據備份和恢復等部分組成。
商業智能並不是一種新技術，而是一種新的解決方案。
ETL：抽取、轉換和裝載。
商業智能系統應具有的主要功能有：數據倉庫、數據ETL、數據統計輸出（報表）、分析功能。
商業智能的實現有三個層次：數據報表、多維數據分析和數據挖掘。
數據分析系統的總體框架分爲4個部分：源系統、數據倉庫、多維數據庫和客戶端。
數據挖掘指的是：源數據經過清洗和轉換等成爲適合於挖掘的數據集。數據挖掘是從特定形式的數據集中提煉特定數據的過程。
商業智能的軟件工具集合：終端用戶查詢和報告工具、數據倉庫和數據集市產品、數據挖掘軟件。
實施商業智能的步驟：需求分析、數據倉庫建模、數據抽取、建立商業智能分析報表、用戶培訓和數據模擬測試、系統改進和完善。
第二章信息系統服務管理
當前我國信息系統服務管理的主要內容有：計算機信息系統集成單位資質管理、信息系統項目經理資格管理、信息系統工程監理單位資質管理、信息系統工程監理人員資格管理。
計算機信息系統集成是指從事計算機應用系統工程和網絡系統工程的總體策劃、設計、開發、實施、服務及保障。
計算機信息系統集成資質等級從高到低依次爲一、二、三、四級。
對國家重大信息化工程實行招標制、工程監理制，承擔單位實行資質認證；
利用財政性資金建設的信息化工程，用於購買軟件產品和服務的資金原則上不得低於總投資的30%。
資質認證過程要進行每年一次自檢、每兩年一次年檢和每四年一次換證等檢查。
系統集成項目經理分爲項目經理、高級項目經理和資深項目經理。
監理活動的主要內容被概括爲“四控、三管、一協調”
四控：信息系統工程質量控制、信息系統工程進度控制、信息系統工程投資控制、信息系統工程變更控制。
三管：信息系統工程合同管理、信息系統工程信息管理、信息系統工程安全管理。
一協調：在信息系統工程實施過程中協調有關單位及人員間的工作關係。
ITIL是指IT基礎設施庫
ITSM的核心思想是IT組織是IT服務提供者，主要工作就是提供低成本、高質量的IT服務，是一種以服務爲中心的IT管理。
實施ITSM的根本目標有：以客戶爲中心提供IT服務 提供高質量、低成本的服務 提供的服務是可準確計價的。
信息系統審計
關注以下三點：可用性、保密性、完整性。
信息系統審計的理論基礎：傳統審計理論、信息系統管理理論、行爲科學理論和計算機科學。
人是信息系統安全最薄弱的環節。