——2016年3月7日
一、信息化基礎知識
1.1.1 信息（瞭解）
1.1.3 國家信息化體系要素
1、體系包括6個要素：信息技術應用（龍頭、主陣地）、信息資源（核心任務、關鍵）、信息網絡（基礎）、信息技術和產業、信息化人才（成功之本）、信息化政策法律法規和標準規範（根本保障）。圖記點：上應下技，左人右規
1.2.1 電子政務
1、指導原則：統一規劃，加強領導；需求主導，突出重點；整合資源，拉動產業；統一標準，保障安全。
2、電子政務網：由政務內網和政務外網構成，兩網之間物理隔離，政務外網與互聯網之間邏輯隔離。
3、12金：辦公業務資源系統、金關（國家海關總署）、金稅（國家稅務局）、金融監管（含金卡）；宏觀經濟管理、金財（財政部）、金盾、金審（審計署）、社會保障（人保部）、金農（農業部）、金質（質檢總局）、金水（水利局）。其中：金土（國土資源部）、金信（工商總局）不屬於12金。
4、四大基礎信息庫：人口庫、法人單位基礎信息庫、自然資源和空間地裏基礎信息庫、宏觀經濟數據庫。
1.3.1 企業信息化概述
1、企業信息化結構：產品（服務）層、作業層、管理層、決策層。
1.3.4 企業資源計劃
1、ERP經歷：基本MRP、閉環MRP、MRPII和ERP這4個階段。
基本MRP：聚焦於相關物資需求問題，從而即時採購所需物資，降低庫存。
閉環MRP：除了編制資源需求計劃外，還要編制能力需求計劃，並將生產能力需求計劃、車間計劃和採購作業計劃與物料需求計劃一起納入MPR。（在基本MRP的基礎上，增加了生產能力計劃、車間作業計劃和採購作業計劃，將整個生產管理過程納入計劃；並且在計劃執行中根據反饋信息平衡和調整計劃，使得生產的各個方面協調統一。）
MRPII：基本思想是把企業作爲一個有機整體，從整體最有的角度出發，通過運用科學方法對企業各種製造資源和產、供、銷、財各個環節進行有效組織、管理和控制，從而使各部充分發揮作用，整體協調發展。
2、 ERP系統：以財務會計爲核心的信息系統。（集成、面向業務流程、模塊化可配置、開放的系統）
功能：財會管理、生產控制管理、物流標準、人力資源管理。
1.3.3 客戶關係管理（CRM）
1、企業關係管理（ERM），CRM是ERM一部分。
2、管理：客戶與企業之間是雙向關係。雙向關係的建立有一個自己的生命週期，即一個關係要經歷建立、發展和維繫的時間跨度。
3、定義：CRM系統是基於方法學、軟件和因特網的以有組織的方式幫助企業管理客戶關係的信息系統。要素：以信息技術爲手段；注重提高客戶的滿意度、幫助企業提高獲取利潤的能力、重新設計業務功能、對工作流程進行重組。
4、掌握CRM體系結構。
5、功能：有一個統一的以客戶爲中心的數據庫；具有整合各種客戶聯繫渠道的能力；能夠提供銷售、客戶服務和營銷三個業務的自動化工具；具備從大量數據中提取有用信息的能力；系統應該具有良好的可擴展行和可複製性。
6、客戶數據分類：描述性、促銷性和交易性數據。
描述性數據：這類數據是客戶的基本信息，如果是個人客戶，一定要涵蓋客戶的姓名、年齡、ID和聯繫方式等。
促銷性數據：這類數據是體現企業曾經爲客戶提供的產品和服務的歷史數據，主要包括用戶產品使用情況調查的數據、促銷活動記錄數據、客服人員的建議數據和廣告數據等。
交易性數據：這類數據是反映客戶對企業做出的回饋的數據，包括歷史購買記錄數據、投訴數據、請求提供諮詢及其他服務的相關數據、客戶建議數據等。
7、CRM應用的功能設計：自動化的銷售、自動化的市場營銷、自動化的客戶服務。
8、數據挖掘：過程包括數據的清理與集成、數據的選擇與交換、數據挖掘以及最後的知識評估與表示。直接對象一般包括關係數據庫、數據倉庫、事務數據庫以及一些新型的高級數據庫。
任務分類：描述（特徵化和區分）、分類（分類規則、判定樹、數學公式和神經網絡）和預測（線性迴歸和非線性迴歸和最小二乘法、神經網絡）。
1.3.4 供應鏈分爲：初級萌芽階段、形成階段和成熟階段。
1、核心企業：會有一個企業在系統中處於核心地位，對網鏈中的信息流、資金流和物流的調度等工作起協調中心的作用。
2、供應鏈上的各個企業更加註重建立供應鏈中的戰略伙伴關係。
3、供應鏈也是一條增值鏈，在整個供應鏈過程中物料會增加價值，給相關企業帶來收益。
4、供應鏈的特徵：交叉性、動態性、存在覈心企業、複雜性、面向用戶。
5、管理：以客戶爲中心、集成化管理、擴展性管理、合作管理、多層次管理。
6、根據對象分類：企業供應鏈、產品供應鏈、基於供應鏈契約的供應鏈。
7、根據網狀結構特點分類：
V型供應鏈：例如：石油、化工、造紙和紡織企業等。呈發散狀。爲了保證滿足客戶服務需求，企業需要庫存作爲緩衝。
A型供應鏈：其業務本質是由訂單和客戶驅動的。爲了滿足少數的客戶需求和客戶訂單，需要從大量的供應商手中採購大量的物料。例如：航空、汽車和重工業企業。
T型供應鏈：介於上述兩種模式間的就是許多企業通常結成的T型供應鏈。
根據產品類別對供應鏈管理進行分類。根據產品的生命週期、需求穩定程度及可預測程度等可將產品分爲兩大類：功能性產品；生命週期較長、需求較穩定、可預測；創新性產品，生命週期較短、需求不穩定、不可預測。
8、設計原則：自頂向下和自底向上相結合、簡潔性、取長補短、動態性、合作性、創新性、戰略性。
9、設計步驟：分析市場需求和競爭環境；總結分析企業現狀；針對存在的問題提出供應鏈設計項目，論證其必要性和可行性；根據產品的供應鏈設計策略提出供應鏈設計的目標；分析供應鏈的構成；分析評價供應鏈設計的技術可行性；設計供應鏈；檢驗供應鏈。
10、敏捷供應鏈特點：快速重組、快速響應、不僅支持企業內信息系統的調整、重構和信息共享；方便地進行組織、管理的調整和企業生產模式的轉變。
敏捷供應鏈系統通過CORBA、Web（代理通信）和agent技術的結合運用來解決異構平臺之間的異地合作問題。
1.3.5 電子商務
1、分爲：原始電子商務、現代電子商務。
2、要點：以基於因特網的現代信息技術、工具爲操作平臺；商務活動參與方增多；商務活動範圍擴大。
3、類型：企業與企業之間的電子商務（B2B）、商業企業與消費者之間的電子商務（B2C）、消費者與消費者之間的電子商務（C2C），以及政府部門與企業之間的電子商務（G2B）4種。
4、體系完善：法律法規體系；標準規範體系；安全認證體系；信用體系；在線支付體系；現代物流體系；技術裝備體系；服務體系；運行監控體系。
1.4 商業智能
1、商業智能通常被理解爲將組織中現有的數據轉化爲知識，幫助組織做出明智的業務經營決 策。而商業智能能夠輔助組織的業務經營決策，既可以是操作層的，也可以是戰術層和戰略層的決策。爲了將數據轉化爲知識，需要利用數據倉庫、聯機分析處理工 具和數據挖掘等技術。是數據倉庫、OLAP和數據挖掘等技術的綜合運用。
2、商業智能一般由數據倉庫、聯機分析處理、數據挖掘、數據備份和恢復等部分組成。
3、主要功能：數據倉庫、數據ETL、數據統計輸出（報表）、分析功能
4、商業智能的實現三個層次：數據報表、多維數據分析和數據挖掘。
5、數據分析系統總體框架：源系統、數據倉庫、多維數據庫和客戶端
6、主流的商業智能工具包括：BO、COGNOS和BRIO。
7、實施商業智能的步驟：需求分析；數據倉庫建模；數據抽取；建立商業智能分析報表；用戶培訓和數據模擬測試；系統改進和完善。
二、信息系統服務管理
2.1.1 信息系統服務管理
1、乙方（單位、人員）計算機信息系統集成單位資質管理、信息系統項目經理資格管理
監理（單位、人員）信息系統工程監理單位資質管理、信息系統工程監理人員資格管理
2、要求：用於購買軟件產品和服務的資金原則上不得低於總投資的30%。
3、《項目經理管理辦法》將系統集成項目經理分爲：項目經理、高級項目經理和資深項目經理
2.4 ITIL：IT基礎設施庫
1、IT服務管理的核心思想：提供低成本、高質量的IT服務。（以流程爲中心）
2、ITSM的根本目標：以客戶爲中心提供IT服務；提供高質量、低成本的服務；提供的服務是可準確計價的。
2.4.2 信息系統審計
1、信息系統審計關注：可用性；保密性；完整性。
2、理論基礎：傳統審計理論；信息系統管理理論；行爲科學理論；計算機科學。