1、项目质量规划的方法/技术和工具，并简要描述；
1)效益成本分析 权衡考虑效益/成本的利弊。质量管理原则就是收益胜过成本
2)基准比较 将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践相比较
3）流程图 指任何显示与某系统相关的各要素之间相互关系的示意图
4）实验设计 是一种统计方法，帮助确定影响特定变量的因素
5）质量成本分析 为了达到产品服务的质量要求所付出的全部努力的总成本，既包括为确保符合质量要
求所做的全部工作，也包括因不符合质量要求所引起的全部工作
6）质量功能展开 将项目的质量要求，客户意见转化为项目技术要求的专业方法
7）过程决策程序图法 PDPC，从自由讨论中提出必要的研究事项，拟定方案，理想连接
2、项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述；
1)效益成本分析 权衡考虑效益/成本的利弊。质量管理原则就是收益胜过成本
2)基准比较 将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践相比较
3）流程图 指任何显示与某系统相关的各要素之间相互关系的示意图
4）实验设计 是一种统计方法，帮助确定影响特定变量的因素
5）质量成本分析 为了达到产品服务的质量要求所付出的全部努力的总成本，既包括为确保符合质量要
求所做的全部工作，也包括因不符合质量要求所引起的全部工作
6）质量功能展开 将项目的质量要求，客户意见转化为项目技术要求的专业方法
7）过程决策程序图法 PDPC，从自由讨论中提出必要的研究事项，拟定方案，理想连接
8）过程分析 依据过程改进计划的指导，识别从组织和技术角度需要的改进措施
9）项目质量审计 对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从
于组织及项目定义的方针，过程和规程
3、项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述；
老七种工具：因果图，流程图，直方图，检查表，散点图，排列图，控制图
新七种工具：相互关系图，亲和图（灵感），树状图，矩阵图，优先矩阵图，过程决策方法图，活动网
络图
测试，检查，统计抽样，6西格玛
4、质量管理流程；
1）确立质量标准体系
2）对项目实施进行质量控制
3）将实际与标准对照
4）纠偏纠错
5、质量控制流程。
1）选择控制对象
2）为控制对象确定标准或目标
3）制定实施计划，确定保证措施
4）按计划执行
5）对项目实施情况进行跟踪监测检查并将监测的结果与标准相比较
6）发现并分析偏差
7）根据偏差采取相应对策
二、人力资源管理作业
1、人力资源管理包括哪四步；
1）项目人力资源计划编制
2）项目团队组件
3）项目团队建设
4）项目团队管理
2、WBS、ORB、RBS、RAM的定义；
WBS：是一个把项目可交付物和项目工作逐步分层分解为更小的、更易于管理的项目单元的过程，它组
织并定义了整个项目范围
OBS:是项目组织结构图的一种非凡形式，描述负责每个项目活动的具体组织单元，它将工作包与相关部
门或单位分层次、有条理地联系起来的一种项目组织安排图形
RBS:资源分解结构是按照资源种类和形式而划分的资源层级结构，它是项目分解结构的一种，通过它可
以在资源需求细节上制定进度计划，并可以通过汇总的方式向更高一层汇总资源需求和资源可用性。
RAM:责任分配矩阵是，明确其角色与职责的有效工具，通过这样的关系矩阵，项目团队每个成员的角色
，也就是谁做什么，以及他们的职责，也就是谁决定什么，得到了直观地反映。项目的每个具体任务都能落实到
参与项目的团队成员身上.
3、人员配备管理计划的七条内容；
1)确定何时招聘项目所需的人力资源
2）确定如何招聘项目所需的人力资源
3）何时释放人力资源
4）确定项目成员所需的培训
5）奖励计划
6）是否必须遵循某些约定
7）安全问题以及人员配备管理计划对组织的影响
4、组建团队的工具和技术；
1）实现分派
2）谈判
3）采购
4）虚拟团队
5、成功团队的特点；
1）团队目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献
2）团队的组织结构清晰，岗位明确
3）有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效
4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明
5)共同制定并准守的组织纪律
6）协同工作
6、团队建设的五个阶段，并简要叙述；
1）形成阶段 个体成员转为团队成员
2）震荡阶段 争执，互相指责，怀疑项目经理能力
3）规范阶段 互相了解，得到团队认可
4）发挥阶段 配合默契，对项目经理新任，积极工作，努力实现目标，捍卫团队声誉
5）结束阶段 项目结束，团队解散
7、通过使用哪些方法和技术建设项目团队；
1）实现分派
2）谈判
3）采购
4）虚拟团队
8、团队管理的方法/技术和工具；
1）观察和交谈
2）项目绩效评估
3）问题清单
9、冲突管理的六种方法。
1）问题解决
2）合作
3）强制
4）妥协
5）求同存异
6）撤退