一、背景介紹
筆者在一個千萬級的項目中，由於牽涉到後3年網絡、硬件、系統等方面的規劃，客戶要求我們對其本級及其下屬的15家單位開展一次調研，調研的內容主要包括（下面的內容是我們梳理過的，客戶一般不會提這麼細）：
1、已建、即將要建設或者想建的系統；
2、當前的網絡、硬件情況，包含網絡運營商、帶寬、硬件（服務器、交換機等）所有的設備；
3、當前的業務痛點（系統哪裏用得不好，哪裏還想改進什麼的）、需求想法什麼的。
二、必須要避開的那些坑
（1）天坑1：沒有上層領導主抓的調研之路，必定是比西天取經還難走的路。調研組實際調研時，經常碰到的情況有以下幾種：
1、電話聯繫確定調研行程時，聽到最多的話就是：你是哪個部門的，來幹什麼啊，我不太清楚這個情況，我要跟我領導彙報請示下。我們當時的心情是這樣的
開展一次高效、高質的需求調研必須避開的那些坑
2、好不容易聯繫上了，確定調研日程後。到了單位調研時，容易碰到客戶消極應對、敷衍了事的情況。結果就是調研這個動作確實做了，但是並沒有獲得太多有價值的信息。
開展一次高效、高質的需求調研必須避開的那些坑
避坑妙招：只要牽涉到多部門的合作、上下級部門的工作，必須要由說話有份量的領導牽頭主抓，同時要召開一次動員大會，明確這件事的重要性。
（2）天坑2：過於複雜、過於技術性的調研表格
我們當時設計的調研表是這樣的
開展一次高效、高質的需求調研必須避開的那些坑
開展一次高效、高質的需求調研必須避開的那些坑
開展一次高效、高質的需求調研必須避開的那些坑
實際調研時是這樣的：
啊……我不太清楚我們建了什麼系統啊
啊……有什麼想法？我們沒有什麼想法啊
啊……網絡？服務器？什麼是交換機啊？
啊……技術手段？什麼技術手段啊？
我們的心情是這樣的：
開展一次高效、高質的需求調研必須避開的那些坑
經驗教訓：
1、調研要分兩步走，千萬不要想着一步到位：
· 第一次爲摸底調研，可以在啓動會召開後，以下發調研表的形式，收集單位的人員分佈、信息化負責人信息以及其他簡單的信息；同時下發的調研表最好是開放性的問題，比如問答題。隨便對方怎麼填寫都可以的那種；
· 第二次爲實地調研。在第一次摸底後，我們對單位的想法、單位的信息化負責人都有了大概的瞭解後，帶着梳理出的問題到單位進行實地調研時，效果會好很多。
2、下發的調研表格不要含過多的技術名詞。同時還要充分考慮單位的實際情況，單位甚至是廠商都不知道填的內容就不要寫了（比如本文調研表中的技術手段。說實話叫我們自己填，我們都不知道怎麼寫）
3、找對的人做對的事。對於網絡、服務器這種專業性比較強的調研，去現場之前一定要聯繫到對這個瞭解的人在去。否則得到的結果必定是白跑一趟。