這兩天一直在分公司學習回來也在參加培訓，話題反反覆覆總繞不過溝通二字。無論是身爲後線，與經理主任的溝通也罷，還是作爲經理主任與業務員的面談也罷，如何在短短的溝通之中體現自我價值，真正聊到問題的核心，爲解決問題創造條件，這是值得每個人去思考的問題。
那麼何爲有效溝通呢？我認爲溝通的本質在於相互理解，創造價值。如果一場談話最終沒有沒有創造任何的價值，那麼只能認爲是一場閒聊浪費時間而已。這種價值要麼是能夠舒緩情緒，要麼是能夠發現問題乃至解決問題，要麼能夠增強了解，總而言之一場有效溝通如果能夠帶來改變那是最好的了。
在工作中如果我要去與經理主任進行溝通，那無非就是要溝通近期的業績情況。我的目的不是指責，而是爲了發現他們業務中存在的問題，探討如何去進行提升。那麼我的溝通就不能是簡單的直接問他“爲什麼最近業績還不行？”而是應該從數據報表的角度告他，咱們組最近人力可能有問題，咱們組最近人力是高MOB段的人有問題還是低MOB段的人有問題等等。如果我能夠在數據上提供支撐，讓我的談話具有價值，那麼這場溝通對主任來說纔是有意義的，否則對他只是心靈上的摧殘而已。同樣的我這樣的溝通才能夠帶來具體行爲上的改變，才實現了最初溝通上的目的。
這與主任與所有mob段的人面談一樣。面談的目的是爲了激勵他們，讓他們有最終的目標，能夠認真踏踏實實的工作，最終提升效率了，在這個面談的過程中，有幾點很重要:一個是要發現對方的真實動機，所謂知己知彼百戰不殆，你只有發現對方最開始內心的目標，纔會有激勵的着力點。二是要有可信度，就是表現出比較強的專業能力，比如主任要有幫助組員解決問題的能力，諮支要有給主任經理提供數據支持的能力。三是親和力。所有的談話不能是建立在規範模式上的談話，一但人的距離能夠從工作拉近到生活，那麼就會打破一定的界限，創造出更親近的關係，這種親和力有助於工作的開展。
工作中的溝通模式千千萬，但萬變不離其宗，總而言之，在溝通中我們要塑造自己的專業形象提升自我價值，同時多聽少說，努力挖掘到對方心中真正的渴望，這樣我們就會具有說服力，才能真正意義上實現有效溝通。