第1章信息化基礎知識
信息概念存在兩個基本的層次：即本體論和認識論。
國家信息化體系要素：信息技術應用、信息資源、信息網絡、信息技術和產業、信息化人才、信息化法規政策和標準規範。
信息技術應用——龍頭
信息資源的開發利——核心任務
信息網絡——應用和開發利用的基礎
信息技術和產業——信息化建設的基礎
信息化人才——國家信息化成功之本，信息化建設的關鍵
信息化法規政策和標準規範——信息化的根本保障
當前要重點抓好建設統一網絡平臺、建立標準、健全法制，建設和整合關係國民經濟和社會發展全局的業務系統
電子政務網絡由政務內網和政務外網構成，兩網之間物理隔離，政務外網與互聯網之間邏輯隔離。政務內網主要是副省級以上政務部門的辦公網，與副省級以下政務部門的辦公網物理隔離。政務外網是政府的業務專網，主要運行政務部門面向社會的專業性服務業務和不需在內網外運行的業務。
12金工程：辦公業務資源系統、金關、金稅、金融監管、宏觀經濟管理、金財、金盾、金審、社會保障、金農、金質和金水。（不包括金土、金信）
四大基礎信息庫：人口基礎信息庫、法人單位基礎信息庫、自然資源和空間地理基礎信息庫、宏觀經濟數據庫。
企業信息化結構：產品層、作業層、管理層、決策層。
企業信息化原則：“一把手”原則
ERP經歷了基本MRP、閉環MRP、MRPII和ERP這4個階段。
閉環MRP在基本MRP把能力需求計劃和計劃的執行及控制功能也包括進來。
MRPII是把生產、財務、銷售、工程技術和採購等各個子系統集成爲一個一體化的系統。
ERP是一個以財務會計爲核心的信息系統，用來識別和規劃企業資源，對採購、生產、成本、庫存、銷售、運輸、財務和人力資源等進行規劃和優化，從而達到最佳資源組合。
ERP系統是統一的集成系統、面向業務流程的系統、模塊化可配置的、開放的系統。
CRM的核心，就是企業必須清楚地認識到目前所擁有的客戶羣體中，哪一種個人或者組織最有可能爲本企業帶來利潤。
CRM系統是基於方法學、軟件和因特網的以有組織的方式幫助企業管理客戶關係的信息系統。
數據挖掘：必須包括數據的清理與集成、數據的選擇與變換、數據挖掘以及最後的知識評估與表示。
數據挖掘的任務分成兩項：描述，分類和預測。
分類的主要方法有分類規則、判定樹、數學公式和神經網絡。
預測方法有線性迴歸、非線性迴歸、最小二乘法、神經網絡。
SCM（供應鏈）初級萌芽階段、形成階段和成熟階段。
供應鏈系統中都會有一個企業在系統中處於核心地位，對網鏈中的信息流、現金流和物流的調度等工作起協調中心的作用。
SCM管理的本質在於集成化管理。
SCM管理的分類：
企業供應鏈、產品供應鏈、基於供應鏈契約的供應鏈。
發散型的供應鏈網（V型供應鏈）（石油、化工、造紙和紡織企業）、
會聚型的供應鏈網（A型供應鏈）（航空、汽車、重工業企業）
介於上述兩種模式之間的供應鏈網（T型供應鏈）。
功能型供應鏈、創新型供應鏈
敏捷供應鏈：支持本企業，並且支持跨企業。
敏捷供應鏈系統通過CORBA、Web和agent技術的結合運用來解決異構平臺之間的異地合作問題。
電子商務分爲原始和現代電子商務。
商業智能的主要功能：數據倉庫、數據ETL、數據統計輸出（報表）、分析功能。
商業智能的實現三個層次：數據報表、多維數據分析和數據挖掘。
數據分析系統的總體架構分爲4個部分：源系統、數據倉庫、多維數據庫和客戶端。
數據挖掘：源數據經過清洗和轉換等成爲適合於挖掘的數據集。數據挖掘是從特定形式的數據集中提煉知識的過程。
商業智能工具包括：BO、COGNOS和BRIO，國內KCOM。
商業智能的步驟：需求分析、數據倉庫建模、數據抽取、建立商業智能分析報表、用戶培訓和數據模擬測試、系統改進和完善。
第2章信息系統服務管理
當前我國信息系統服務管理的主要內容如下：
1、計算機信息系統集成單位資質管理；
2、信息系統項目經理資格管理；
3、信息系統工程監理單位資質管理；
4、信息系統工程監理人員資格管理。
計算機信息系統集成是指從事計算機應用系統工程和網絡系統工程的總體策劃、設計、開發、實施、服務及保障。
計算機信息系統集成的資質是指從事計算機信息系統集成的綜合能力，包括技術水平、管理水平、服務水平、質量保證能力、技術裝備、系統建設質量、人員構成與素質、經營業績、資產狀況等要素；計算機信息系統集成資質等級從高到低依次爲一、二、三、四級。
對國家重大信息化工程實行招標制、工程監理制，承擔單位實行資質認證。
利用財政性資金建設的信息化工程，用於購買軟件產品和服務的資金原則上不得低於總投資的30%。
系統集成資質每年一次自檢、每兩年一次年檢和每4年一次換證檢查。
監理活動的主要內容被概括爲：四控、三管、一協調。
四控：質量控制、進度控制、投資控制、變更控制。
三管：合同管理、信息管理、安全管理。
一協調：協調有關單位及人員間的工作關係。
ITSM稱爲是IT管理的“ERP解決方案”。從組織層面上來看，它將企業的IT部門從成本中心轉化爲服務中心和利潤中心；從具體IT運營層面上來看，它不是傳統的以職能爲中心的IT管理方式，而是以流程爲中心，從複雜的IT管理活動中梳理出那些核心的流程，比如事故管理、問題管理和配置管理，將這些流程規範化、標準化，明確定義各個流程的目標和範圍、成本和效益、運營步驟、關鍵成功因素和績效指標、有關人員的責權利，以及各個流程之間的關係。
實施ITSM的根本目標：
1、以客戶爲中心提供IT服務；
2、提高高質量、低成本的服務；
3、提供的服務是可準確計價的。
信息系統審計的目的是評估並提供反饋、保證及建議。可用性、保密性、完整性。
信息系統審計是建立在以下4個理論基礎之上：傳統審計理論、信息系統管理理論、行爲科學理論、計算機科學。