文章目錄
質量管理→對項目有什麼要求
質量管理體系標準
質量保證與質量控制的區別
質量保證
- 按項目計劃開展具體的質量活動，把項目過程及其產品做得符合質量要求。按計劃做質量.
- 設法提高項目干係人對項目將要滿足質量要求的信心，以便減少來自干係人的干擾，擴大他們的支持
- 按照過程改進計劃，進行過程改進，使項目過程更加穩定，並減少非增值環節
- 根據過去的質量控制測量結果（質量偏差）、對質量標準（要求）進行重新評價、確保所採用的質量標準（要求）合理、可操作
質量控制
- 按照質量標準檢查質量、發現質量偏差和質量缺陷，並對不可接受的質量偏差提出糾偏建議，對質量缺陷提出缺陷補救建議。這兩者都屬於變更請求
- 對已經完成的可交付成果進行質量合格性檢查；如果合格，就得到確認的可交付成果；如果不合格，就提出變更請求（缺陷補救建議）
- 對已批准的缺陷措施的實施情況進行檢查；如果實施到位，爲確認的變更；否則，就要求執行過程繼續實施缺陷補救
實施質量保證是針對過程改進和審計的，強調的是過程改進和信息保證
實施質量控制是按照質量要求、檢查具體可交付成果的質量，強調的是具體的可交付成果
質量保證是一項管理職能，包括所有的有計劃的系統地爲保證項目能夠滿足相關的質量標準而建立的活動，應該貫穿於項目的整個生民期，一般由質量保證部門或者類似的項目來完成。
項目經理PM是不可以擔任質量保證人員QA的
提升項目質量的基本步驟(案例、論文使用)
- 建立項目質量目標
- 建立工作中的質量保證和質量控制規範
- 建立對質量（過程和產品）參數的度量體系
- 在項目中對過程和產品進行測量/檢查，將實際情況與目標和規範進行對比以發現質量問題，並對質量問題的處理進行監督和控制
- 對質量問題的出現次數和影響程度依次進行分析，找出原因並提出改進措施
- 上述基礎上，不斷循環堅持不懈的提升項目質量
軟件質量問題的產生原因可能有（根據實際背景來）
- 管理者缺乏質量觀念，未從一開始就強調質量
- 開發者未將質量作爲最重要且必須完成的任務
- 沒有真正執行決不把不合格的中間產品帶到下一階段的規定
- 沒有良好的激勵機制
- 開發人員看不到提高質量對企業生存與發展的重要性，缺乏主人翁責任感
- 沒有解決好質量管理者和開發者的關係
- 對用戶的質量要求不瞭解，缺乏使用者滿意的思想
- 用戶對軟件需求不清晰，缺乏二義性
- 開發人員對用戶的需求理解有偏差甚至錯誤
- 質量保證與質量控制的關係不清楚
- 開發文檔與管理文檔對質量控制的作用不大
- 軟件開發工具引發質量控制困難
- 不遵守軟件開發標準和規範
- 缺乏有效的質量控制和管理
針對以上措施提供的解決方案
- 應使用有相關行業經驗、項目經驗和質量管理經驗的質量保證人員
- 應該科學制定和實施質量管理計劃
- 重視軟件項目的測試環節，安排必要的時間，採用合理的方法進行充分測試
- 應加強需求和設計方案的評審和質量控制工作
- 應重視軟件開發過程中的質量保證工作，採用相應的工具和技術，避免將檢查、測試作爲項目質量保證的唯一方法
- 應加強項目實施過程中的配置管理工作
- 應建立項目的質量管理體系，包括制定可行的過程規範和質量目標、質量標準
- 對發現的缺陷進行統計分析，確保軟件質量
- 提出合理有效的質量整改措施（建議的糾正措施、對項目計劃可能的更新等）
- 爲項目組成員提供質量管理要求方面的培訓/指導
- 加強與客戶在質量管理方面的溝通和交通
如何提升項目質量
- 強有力的領導
- 建立組織級項目管理體系
- 建立組織級質量管理體系
- 建立組織激勵制度
- 理解質量成本
- 提高項目文檔質量
- 發展和遵從成熟度模型
質量管理方面可能存在什麼不足，怎麼解決？
- 沒有嚴格執行公司完善的質量管理體系
- 沒有制定質量管理計劃
- 沒有進行質量保證工作
- 前期測試工作不充分
怎麼解決？ - 嚴格執行公司的質量管理體系規範工作流程
- 制定質量管理計劃
- 制定質量保證計劃
- 調配相關資源（人、財、物）加強後續質量保證工作
質量保證
爲了向客戶和管理層保證項目能夠滿足相關質量標準，使他們建立項目能滿足質量標準的信心。項目質量保證應以證明項目滿足相關的質量標準爲目的
質量保證人員，在整個項目中應該完成的項目
- 計劃階段制定質量管理計劃和相應的質量標準
- 按計劃實施質量檢查是否按標準過程實施項目工作。注意項目過程中的質量檢查，每次進行檢查之前準備檢查清單，並將質量管理相關情況予以記錄
- 依據檢查的情況和記錄，分析問題、發現問題，與當事人協商進行解決。問題解決後要驗證；如果無法與當事人達成一致，應報告項目經理或更高層領導，直至問題解決
- 定期給項目干係人髮質量報告
- 爲項目組成員提供質量管理要求方面的培訓或指導
質量保證的提供對象通常是項目管理和執行組織的管理層
質量保證活動的參與者是項目的全體工作人員
質量保證人員QA的作用不僅限於發現報告中的問題。職責包括過程指導、過程評審、產品審計、過程改進和過程度量
