今天分享的書籍是《細節：如何輕鬆影響他人》，這本書主要講述瞭如何通過改變一些小的細節去影響他人，取得一些好的結果，我將分享其中的向“大衆”借力、心安理得效應和目標設得好，幹勁兒會更足三個部分的內容。
一、 向“大衆”借力
英國稅務海關總署的工作人員遇到了棘手的問題：有太多國民沒有按時提交納稅申報單並繳納稅款。
多年來，該署官員已經針對遲交稅款的民衆擬出了各種各樣的通知信函，嘗試了許多溝通手段。這些做法中的絕大多數都在強調，如果不按時提交表格和繳稅會遇到什麼樣的後果：利息費用、滯納罰金以及吃官司。對有些人來說，這些傳統方法是管用的，但對更多人來說，它們不起什麼作用。
使用新通知函的前一年，英國稅務海關總署估算的遲交稅額大概是5.1億英鎊，而他們最後徵收到了2.9億英鎊，清繳率只有57%。
合計起來，使用了新版通知函和一些從私營催繳行業裏學來的好方法之後，英國稅務海關總署收繳的拖欠稅款總額比前一年增加了5.6億英鎊，此外還清掉了3.5億英鎊的欠賬。考慮到實際的做法改動是多麼微小，成本又是多麼低廉，這最後的成果堪稱驚人。
那麼，通知函中的小改動究竟是什麼？只不過把按時納稅的真實人數——一個相當大的數字寫上去了。
爲什麼成千上萬的人會因爲標準通知函上一個這麼不起眼的改動，就乖乖地寄來了支票呢？答案隱藏在一條人類行爲的基本原則之中，科學家們稱之爲社會認同原理，也就是從衆心理。也就是說，人類的行爲會在相當程度上受到周圍的人的影響，尤其是那些令他們深深認同的人。
從衆不單是出於攀比的心態，它的根源更爲基本——它源自人們心中三條非常簡單卻非常強大的動機：儘可能高效率地做出正確決定、獲得他人的認同、用積極正面的角度看待自我。
如果你想讓目標客戶做某件事，那就簡明而誠實地指出，大多數跟他們很類似的人已經在這樣做了。
社會認同原理還會發揮更大的威力。那就是把數據說得更加具體一些。
要改改變別人的行爲，有兩個具體做法相當見效，一是強調你所鼓勵的行爲在某個特定的情境下被大多數人認同。行爲科學家把“在某個情境中被絕大多數人認同/不認同的行爲”稱作命令性規範。
二是公佈絕對數字，暗示着有許多人都在這樣做或這樣想的做法也會很有效。
二、心安理得效應
越來越多的組織和團體都逐漸意識到回收利用的好處，這是保護自然資源的方式之一。
但是，這些本意是想說服人們回收利用的方法會不會適得其反，導致自然資源的消耗量反而增多？研究說服科學的學者們認爲，在某種情況下，的確會出現這種事與願違的現象。這不僅對辦公室的環保政策有重要影響，對你要做的更加寬泛的影響行爲也很有意義。
影響行爲極少發生在“真空”環境中，如果只關注某個單一行爲，很可能會導致出乎意料的、甚至是適得其反的結果。從日常生活中你或許就能找到例子。在跑步機上多跑了10分鐘，你感到自己彷彿變得更加苗條了一點兒，所以早晨喝咖啡時就心安理得地吃一個香噴噴的麥芬蛋糕吧。午餐時選了健康沙拉，你或許就會理直氣壯地要個甜點，最起碼，吃完飯回辦公室時你就會坐電梯上樓，而不是爬樓梯了。
在一個男洗手間裏做了一個實驗，在實驗之前，他們先是統計了15天內這個男洗手間裏衛生紙的消耗量，計算出平均每天要用掉多少張衛生紙。這一步完成之後，他們就把一個很大的回收紙簍放在洗手池邊，指示牌上寫着，這個洗手間參與了一個衛生紙回收計劃，放進這個紙簍裏的衛生紙都會被回收。
接下來的15天裏，他們繼續統計衛生紙的用量。結果放置回收紙簍之後，衛生紙的消耗量增加了，平均每人多用了半張紙。
乍一看，這個不起眼的增量似乎算不得什麼。可是，鑑於每個工作日裏會有一百多人次使用這個洗手間，用紙量的增加就有了實實在在的意義：
單是這一個洗手間，每年多消耗掉的衛生紙就有12500張。回收設施的出現反而導致了用紙量增加，而不是減少，而且數字相當驚人！
這是怎麼回事？一個可能的解釋是內疚心理。也就是說，如果人們在使用和丟棄產品時產生了內疚心理，那麼通過回收利用的行爲，他們就可以減輕這種因過度消費而產生的負面情緒。當然，負面情緒的減輕使得他們心安理得地用掉更多紙張，因爲過度的消費可以被回收彌補。
或許，回收設施的出現成了一個簡單的辯護理由。或許人們心想：“嘿，如果這紙能回收利用，那我多用一點兒也沒關係嘛。
我們應該多采取一些額外的小步驟來抵消任何潛在的“心安理得效應”。該怎麼做呢？
第一步就是在物品回收處和電燈開關旁邊加上一個提醒，告訴大家，雖然回收利用對環保有好處，但少消耗資源的好處更多。
另一步就是運用承諾和一致原理，把大家先前所做的環保承諾亮出來。更好的做法是，你在實施這個環保行動之前，就可以請大家做出一些小承諾。
三、目標設得好，幹勁兒會更足
比起單一的具體數字，比如每週減掉3磅（約2.7斤）體重，把目標改成一個上下浮動的數字範圍，但平均值跟原先的數字一樣，比如每週減掉2～4磅（約1.8斤～3.6斤），會更加有助於人們鼓起幹勁兒，重新投入。
爲了測試這個想法，研究者們構思了一系列實驗，其中一個安排在一家健身俱樂部裏。願意參加爲期10周的減肥項目的成員先是制訂出一個減肥目標，隨後被分成兩組。
比如，想在1周之內減掉2磅（約1.8斤）體重的成員，要麼就分到“單一數字組”，目標是“本週減掉2磅（約1.8斤）”，要麼就被分到“浮動範圍組”，目標是“本週減掉1～3磅（約1斤～2.7斤）”。
每週初，成員們會稱體重，設定這一週的減肥目標，然後參加小組活動，學習健康生活的方法。
到了第十週末尾，研究者們測量兩組數據：首先是成員們的表現情況，以減掉多少體重爲準；然後是繼續參加後續10周減肥課程的意願水平。雖然從減重效果上看，兩組之間的區別不算太顯著。在前3周，浮動範圍組平均每人減掉了2.67磅（約2.4斤），單一數字組平均每人減掉了2.2磅（約2斤），但是，在“是否願意繼續參加爲期10周的減肥課程”的問題上，兩組人的態度呈現出了巨大差異：
單一數字組中只有50%多點兒的人願意繼續參加，但浮動範圍組中有將近80%的人都註冊了後續課程，交了25美元的學費。
讓人們實現目標的重要因素有兩個：挑戰性與可實現性。目標應當讓人感到有充分的挑戰性，因爲這會讓人產生成就感，但前提得是它有實現的可能。
面對單一數字型的目標，人們不得不挑選一個相對容易達成的、相對有挑戰性的數字，或者是兩者之間的折中，而浮動範圍型的目標把這兩個因素都包含在內。
簡單地說，它之所以能夠促使人們重拾目標，是因爲它能讓人把可實現性和挑戰性這兩方面的成就感都佔全了。
