以前，我曾经在博客《集团年终总结的几点体会》里，专门讲到“所谓沟通，是指站在对方的立场，讲清楚自己关心的问题”，并对这句话进行分析。我认为，这是沟通时，需要把握的总体原则，但是如何做到有效的沟通，特别是管理者如何做到与下属的有效沟通，这确实需要更具体的方法进行指导。
作为管理者，常常跟下属交流时，会滔滔不绝地教一通道理，说得口干舌燥，感觉自己好像将自己多年的心得体会悉数尽传；而下属总是默默地听着，但这样交流往往收到的效果很差，原因是管理者没把握好听，不了解下属的所想和所需，因此，站在管理者的角度，要做到与下属的有效沟通，需要首先做好学会“听”，而且，这个“听”是放下自身的成见，或者已形成的看法，全方位地去倾听。至于沟通时，关于听比说重要的论述很多，我就不多引用了。学会“听”，需要管理者把握以下几个要点：
a. 与下属沟通时，保持合适的沉默，只保持表情的配合和说一些语气词，如“哦，噢”等，让对方把意思表达充分，特别是他说明自己遇到问题时，没说完，切忌打断。
b. 按照下属描述的内容，沉浸在他描述的语境中，确保自己理解对方真实的意思。很多管理者，也包括以前的我，总是觉得自己很忙，时间宝贵，没有耐心地听下属的描述，时常打断他们的谈话，直接告诉他如何做，但是这样做，可能只解决目前的一个问题，下属最需要的不是解决方案，而是思维方式和考虑问题的方法。因此，必须保持足够的耐心，准确地理解下属交流的真实意图。
c. 营造自己认真听并十分关注的氛围，可采用一些诱导性话语，使下属乐于与自己交流，感觉到管理者重视自己的问题或意见，如“你做好XXX，需要什么样的支持”，“你看，这件事我的理解是这样”，“你说的是不是这个意思......”等等。
其次，与下属交流时，把握住一点：管理者与下属的交流，重要的是，让二者之间的交谈能顺畅地进行下去，逐渐建立起彼此之间的信任。当然，这也需要管理者平时做好榜样，赢得下属的信赖和尊重，因此，交流时，管理者不要觉得自己时间宝贵，要有耐心，不要急于对某个交流的事情下结论，尽量水到渠成地得到结果。
另外， 当下属描述他的难处，或遇到的问题，不要急于回答或给出解决方案，而应该有耐心地进行引导，并通过提问，使他的思路开阔，引导他抓住问题的关键，来使他自己寻找答案，最好是他自己组织出解决方案，管理者只是给与补充和完善，这样比管理者直接给出答案和解决办法，效果要好得多。最好的状态是管理者谈话时间只占到总时间的20％，而下属谈话时间能够占到80％，充分发挥和调动下属的能动性。