學習溝通技巧--- SOFTEN法則與SOLER法則
Jack zhai
溝通是人出生後要學習的第一課，呀呀學語就是小孩與大人們的溝通，也是一個表達與理解的交互過程。然而長大以後，人們更多地注重知識的內容與原理，往往忽視瞭如何清晰、準確地表達，或者常常用自己的揣測去理解別人的意思；隨着生活閱歷的增加，思維想法的複雜，人與人之間的溝通變得越來越艱難。
尤其是在信息社會高度發達的今天，垃圾信息、虛假信息充斥了你的眼睛與耳朵，生活的快節奏讓人感到壓抑……溝通是每個人都想要的，但每個人都沒有時間與精力去傾聽別人的訴說。溝通成爲越來越多的人相互理解的障礙，很多人害怕而又不得不去面對各種各樣的溝通，如面試、領導談話、商務談判、陌生人相處、想心愛的人表達…
現代科技讓人們有更多的時間思考，更多的事情不再是做出來的，而是可以說出來的，集成、組合都被視爲一種新的創造。這種時候，善於溝通就成爲快速成功的一個捷徑。商業實際上是一種通過信息的及時交互，合理地買賣產品而賺錢的事情，當然股市交易就更加明晰了，連具體商品搬動都省了，直接是資金的賤買貴賣。
所以，一個人的溝通能力已經成爲現代社會中最爲重要的社交能力了，人們給它起了一個很好聽的名字：情商。人人都渴望得到別人的理解，能理解他人的人就成爲大家喜歡的人。無論是辦公室內的工作與情感，還是家庭生活中的柴米油鹽，溝通能力強的人充滿陽光，他們常常感到“人心是善良的”、“肯幫助自己的人很多”……無論是誰，都渴望有他們這樣的知心朋友。
溝通有什麼技巧？教科書裏寫了很多，都很有道理，我覺得其核心有兩點：熱情與真誠。
熱情就是你有興趣，願意與他人分享苦與樂，你充滿朝氣，充滿活力，人人願意與你多呆一會兒；真誠就是真實與誠信，口若懸河，難辨真假，是耽誤大家的時間，說了不做，下次就沒人覺得與你說些什麼是有意義的了。
如何表示你的熱情與真誠，專家們給出了兩個類似的溝通技巧實施法則，供大家參考：
SOFTEN法則
Soften的本義是“使…變得柔和”，溝通就是雙方相互表達自己的意願，瞭解自己不知道的“盲區”信息。要溝通，就需要找到一個雙方都滿意的環境，大家都舒適的方式，一個願意講，一個願意聽。爲什麼中國人大多願意在飯桌上談事情，西方人喜歡在咖啡館交流？因爲美食容易讓人感到親切，三杯酒下肚，人都在浮雲裏了，自然就開懷，自然就暢談了。
SOFTEN就是營造和諧的溝通環境，表達你的熱情與真誠。
上面是我的一些解釋，下面是美國人對SOFTEN法則的具體解釋：
SOFTEN法則是知指導我們溝通過程中的要素，每個字母代表一個要點。
Smail(微笑)：微笑是接納對方的標誌，讓人覺得安全與舒服，消除對方的警戒心。微笑一定要發自內心，很多商業談判上，大家都是裝出來的笑容，笑裏藏刀，讓人不寒而慄；這是大家都想逃離的談話，只是看在錢的份上，纔不得不忍受煎熬；
Open(開放)：身體打開，袒露你的誠心。兩人的交談，常取決於姿勢，張開雙臂表明你有全身心的接納和坦誠無私的胸懷，雙手交叉於後或抱於胸前都讓人感覺你的警惕與隔閡；
Forward(前傾)：身體微微前傾，拉近你跟他的距離，表示你在聽他的講話，並且很有興趣，這不僅是對他的一種尊重，而且可以激發他繼續表達的慾望。
Touch(接觸)：大家見面時或分手時握手、擁抱，身體的接觸是展示有好與熱情。情人們交談激動時，總不免要握住對方的手…
Eye(眼神)：眼睛是心靈的窗戶，眼神的交流，往往更顯默契與內心的表達，尤其是言語難以表達自己的內心時，此時無聲勝有聲，眼神的作用可是巨大的；
Nod(點頭)：來而不往非禮也，有說無答難繼續。點頭不僅表示你在專注聽他說話，而且表示你理解了，並同意他的觀點。心理學家研究結果：聆聽着每隔一段時間向說話人做出一個點頭的動作，不僅能激發說話人的表達慾望，而且可以使他比平時健談三到四倍。
SOLER法則
溝通的外部環境很重要，溝通人的面貌也很重要，有誰願意跟一個滿臉苦相的人聊天呢？更沒人願意對着一個呼呼大睡的人暢談理想的。保持你溝通時的精神面貌，你感到舒適，對方也感到舒適，都很重要，這就是SOLER法則。
SOLER的本義是“太陽系”，應該是熱情的表示方法吧。
美國人對SOLER法則的解釋是：
S-it表示站立或坐下時要面對對方，讓對方看到你的全部；
O-pen表示保持自然、開放的姿勢；
L-ean表示傾聽對方講話時，身體要微微前傾；
E-yes表示與對方交談時，目光要與對方接觸，不要逃避或東張西望；
R-elay表示要放鬆心態與對方溝通。
SOFTEN法則與SOLER法則都提到了open、eyes，開放就是熱情，眼神充滿真誠，這就是溝通的技巧。開放還有一個含義，就是寬闊的胸襟，沒有容人之量，溝通往往變成爭執，朋友變成了敵人。
很多有關溝通的教科書中都提到了傾聽，因爲人很自私，總願意先釋放自己，解決自己的苦惱，再去關心別人。因此，傾聽就顯得尤爲重要，因爲這是你良好溝通、瞭解對方的開始。