“所想即所得”，簡化中間溝通需求的過程，是計算機行業進步的象徵。比如，最早出現的打字機，打字需要有專業的人員輸入和編輯；然後，纔有微軟WORD，我們纔可以自己動手，隨需輸入、調整、編輯。這是一種境界，也是IT運維的趨勢。
未來的IT運維體系不應該是IT人員通過重新編程、改變架構，來應對外部不同的需求。而是能夠通過用戶自己的配置，通過簡單點擊，即實現定製化。游龍科技總經理張澤軍做了一個很好的比喻：搭積木。他認爲，首先要考慮的是“誰來搭”，是研發人員還是客戶？如何適應動態環境變化？把“搭積木”這個主動權給用戶，讓他們自己去根據實際環境搭建。同樣，IT技術人員寫好程序，用戶只需根據需求改變程序的配置來實現定製。即，要有可配置性。從橫向來說，要滿足不同行業用戶的需求；從縱向來說，要能夠滿足不斷變化的IT運維需求。目前，游龍科技正在朝向這個方向努力，並且取得了一定的進展。
用戶怎樣掌握主動權？這就要求IT運維繫統必須滿足三個條件：1、能夠構建CMDB的數據庫；2、可配置性強；3、可定製化。這三點是實現用戶自己搭積木的必要條件。首先，構建CMDB數據庫，可以使其他系統都以這個數據庫爲基礎，對其進行統一的管理。通過一套系統解決諸多複雜的問題；其次，較強的可配置性可使用戶充分根據自己的需求來進行系統的配置，不需經過技術人員的重新編程，把主動權交給用戶，提高IT運維繫統的管理效率；再次，通過簡單的點擊就實現定製化。即使不是IT專業人員也可進行系統輕鬆實現管理。
游龍推出的方案並不是單純滿足用戶某一特定需求，而是爲這些需求提供技術上的支撐。游龍可以爲用戶提供標準接口或支撐平臺，用戶基於此，即可通過簡單編程或定製實現自身需求。譬如，有些用戶希望能夠監測員工遲到早退現象，儘管這些不在網絡管理軟件的範疇之列，但是游龍可以提供拓展平臺，允許企業用戶自己編寫程序將這項功能附加到游龍產品之中。所以，游龍可以爲用戶提供一個可拓展的技術框架。以SiteView ECC爲例，它的原理就是模擬管理員操作方式取得數據。SiteView ECC監測UNIX是用telnet來取得數據，由於telnet的命令很多，若有命令不在游龍SiteView ECC監測器裏，用戶可以根據游龍提供的工具自己編程，真正實現用戶“所想即所得”。用戶自己寫的程序，SiteView ECC會會將它轉化爲一個監測器。
總體來說，游龍不僅可以爲用戶提供強大的網絡運維繫統，而且爲用戶提供了一個可以拓展的技術支撐平臺。爲用戶提供智能而非機械的工具是游龍的核心開發思想。
SiteView ECC智能人性化的報警規則
銀行、電子政務、電信等不同行業用戶的流程肯定不一樣，多樣化需求不斷增長；而另一方面，用戶端希望“通過點擊，即可實現可定製化”。
將來的IT運維軟件，不僅是面向業務服務的系統，還要集值班管理和進出機房管理於一體，而且可以將所有的流程都整合到一個平臺上，對IT部門所有人員也要納入這個平臺進行集成化管理。以後，用戶對IT運維繫統的依賴性會越來越大，對系統的要求也會更高。
游龍希望將來能夠做到的是通過對用戶的培訓，即可讓用戶達到自己配置方案的程度。現在來看，技術人員還在充當用戶和產品之間的中間人，而游龍的目標就是除去技術人員這個中間環節，讓用戶自己配置、自己隨心管理。因爲，用戶對自己的需求就更爲清楚和理解，也才能更準確地解決所存在的問題。
SiteView ECC監測器配置方便簡潔
對於未來IT運維領域的預測，游龍科技認爲可以從兩個方面進行思索：一、“所見即所得”會進一步貼合用戶需求得以提升和完善；二“IT運維一體化解決方案”的需求會明顯增多。從市場的角度來講，用戶的需求會不斷增長，對IT的依賴性將逐步增強；從技術角度來講，不斷完善，往整合型與集成性方向發展。以往分散、獨立提供不同方案的產品無法適應用戶需求，用戶總是希望可以只由某一家廠商提供大而全的方案，可以通過一套系統和平臺同時解決諸多問題。至此，一體化集成方案（Integrated solutions）成爲各大運維廠商要前進的方向，也成爲將來幾年的IT運維潮流，是IT運維產品實現ITSM的最終目標。游龍在將其系列產品SiteView ECC、SiteView NNM、SiteView DM和SiteView ITSM等進行無縫集成的研發工作已經有了突破性進展，實現從服務器到網絡設備、到桌面、到服務的一體化集成化管理。在IT運維白熱化階段，一體化集成方案必將會成爲IT運維的主導，真正提升IT運維的價值。