2013年，中國地震頻發，人口失聯問題得到全社會關注，互聯網公司紛紛上線互聯網尋人平臺。不過，現在大多數互聯網尋人平臺都已無法訪問，下線的原因五花八門，如“成功率不高”、“投入高效果卻不明顯”等。
毫無疑問，互聯網尋人平臺的出發點都是好的，但企業做公益的關鍵是要用科學的方法堅持到底，否則就會半途而廢。
頭條尋人找回了一萬人
作爲中國互聯網巨頭的後起之秀，今日頭條做尋人雖晚了一點，但到今天也默默做了三年半時間了，並用最短的時間找到了最多的走失者。
7月24日，今日頭條宣佈，頭條尋人項目已成功幫助超過一萬個家庭團圓。這一數字讓行業刮目相看，甚至一位字節跳動友商員工對羅超頻道表示：
“甭管有沒有競爭關係，幹了好事兒就值得稱讚。”
互聯網行業競爭十分激烈，但在公益這件事上，我們從來都看不到任何競爭，最初推出在線尋人平臺的互聯網公司，甚至在媒體呼籲下互相打通了尋人數據，一切都是那麼的歲月靜好。
不競爭並不意味着不思進取，互聯網公司都在結合各自優勢將公益做得更好：效果更好、效率更高、助人更多。
“別人家如何做公益”的互通有無，對行業來說十分重要。今日頭條尋人項目的成功，有什麼啓示？對這一項目深入瞭解後，我發現原因在於多個方面：獨特理念、分發技術、平臺效應和持續運營。
頭條將公益做成了產品
企業做公益只有善心不夠；只有堅持不夠；只投資源也不夠，正確的方法是關鍵。
不同企業有不同思路。馬雲說，企業要用“公益的心態、商業的手法”做公益，而不是像一些人用“公益的手法、商業的心態”，說的是公益可持續的問題。
字節跳動善於打磨產品，潘亂在《宿華run產品,一鳴run公司》中介紹，字節跳動創始人張一鳴曾多次說過一次話：“Develop a company as a product”，潘亂認爲，張一鳴的理念是“把一家公司當成是一款產品，想辦法把公司這個產品運營得更好。”
頭條尋人項目上能看到類似的產品理念，字節跳動副總裁張羽在演講中也明確將尋人當做一個公益產品在做。
做產品，首先是找對產品方向，或者說真正的市場需求。
社會普遍對兒童走失關注度高，人們往往會有一種刻板印象：覺得兒童是最易走失的羣體。但實際上，頭條尋人在摸索和實踐過程中發現，有兩類人容易走失：一類是患有精神疾病的成年人；一類是老人。2016年，頭條尋人聯合中民社會救助研究院發佈的《中國老年人走失狀況白皮書》顯示，全國每年約有50萬老人走失，因此，頭條尋人通過摸索後將主力方向放在了尋找老人和成年人上。
接着就是產品的設計。
傳統尋人一般會在走失地點附近電線杆上張貼尋人啓事，這樣做雖然有效果但覆蓋人羣很少。受此啓發，頭條尋人的核心思路也是基於地理位置精準推送來尋人，系統會根據走失時間、城市大小等因子來判斷推送範圍，其原理和在電線杆上貼尋人啓事一致，但依託頭條的平臺優勢，傳播量級被幾何級放大了。
截至目前，一共有53.1億次尋人消息在頭條上展示。基於地理位置，頭條只將信息推送給最可能幫忙找到人的用戶手機上，減輕用戶騷擾的同時提高匹配效率。
理論上來說，傳統媒體也能快速將人口丟失信息發送到全國用戶，問題是，傳統媒體是稀缺公衆資源，不可能每天都發布尋人啓事。
一個參考案例是安珀警戒（AMBER Alert）。在美國和加拿大，當國內確認發生兒童綁架案時，安珀警戒一旦被激活，緊急報警系統會中斷所合作的廣播和電視臺節目，向公衆廣播警報內容，Facebook、Twitter等社交媒體會參與進來，手機運營商也會羣發短信，幫助警方收集線索，提升找回兒童的機率，避免兒童受到人身傷害。
安珀警戒“點對多”無差別羣發效率較低，只在全民關注的走失才能用。相對於此，頭條尋人體現出明顯的效率優勢，“讓最可能幫忙的人看到尋人啓事”的分發機制，確保了每一條有效的尋人啓事得到發佈，且被推送到最可能幫忙的人手機中。
信息分發是頭條的主業，基於同一套技術基礎框架，同樣的數據積累，頭條將這一套機制應用在尋人公益項目，這讓今日頭條“信息創造價值”的Slogan顯得格外貼切。
雖然是一個公益項目，但不論是技術底層，產品理念還是競爭優勢，頭條尋人都有着濃濃的頭條風。現在頭條尋人已在普通尋人外，延伸出“兩岸尋親”、“尋找烈士後人”、“無名患者尋親”、“找到你”等多元化尋人項目，迭代還在繼續。
互聯網公益的三大要素
張羽認爲，字節跳動的公益項目都追求如下三個特點：高效率、大規模、可持續。頭條尋人就是一個典型。事實上，互聯網巨頭要做好公益的核心，同樣是要將這三個特性發揮到極致。
互聯網平臺的一大優勢是“連接效率”。基於AI、大數據、IoT等技術，高效率地連接用戶與用戶、用戶與信息、用戶與商品，基於此，互聯網正在賦能各行各業，幫助行業提高效率、降低成本和創新模式。
在開展公益活動中，互聯網巨頭基於技術讓公益更有效率，比如頭條LBS技術讓尋人信息的分發更有效率，人臉識別技術提高成功率；比如電商平臺讓商品更快運輸到災區；比如真正的共享經濟則實現了閒置資源的共享。
互聯網平臺的第二大優勢是“規模效應”。億級用戶可以通過互聯網低門檻地參與到公益活動中，“人人爲我，我爲人人”變爲現實。張羽說：“科技可以傳遞善意、匯聚善意、激發善意，讓所有人幫助所有人。”就體現出互聯網平臺的規模效應。
互聯網巨頭的社會資源調動能力則將規模效應發揮到極致，此前頭條尋人和全國所有的1623家救助管理機構達成了合作，與醫療機構合作幫助無名患者尋親成功率保持在27%左右，還與各地烈士陵園、紀念館等機構合作。頭條尋人“親情守護計劃”啓動後，京東快遞、達達、58同城·58部落等生活服務APP，多家全國/區域新聞客戶端和地方交通廣播電臺以及字節跳動系APP抖音短視頻、西瓜視頻、皮皮蝦、懂車帝等全部加入這一計劃，越多人看到，尋人越有效。
基於規模效應，不斷應用新技術持續運營，不斷提高效率，是互聯網公司可持續經營的本質，“可持續”也是互聯網巨頭做公益的特徵，他們用商業的手法和產品的理念來做公益，而不是簡單地捐錢。他們深度參與到公益項目中，發揮自身的技術、規模和運營專長，將公益做成公司產品，事實上，像尋人這樣的事情，也只有互聯網巨頭才能做好，就像張羽說的：“有的事情，大平臺不做，就沒有人做了。”
跟互聯網公司所有成功的產品一樣，頭條尋人是在不斷地摸索、試錯、迭代中，才找到正確的方向，並堅持至今，這體現出互聯網巨頭的擔當。從頭條尋人的成功來看，善意的心與聰明的科技可以實現完美的結合。
越來越多的科技巨頭，給科技注入人性之光，讓科技釋放出善意，讓冰冷的科技變得溫暖。這是好事。
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