今天分享的書籍是《人際的奧祕：曾仕強告訴你如何搞好人際關係》，作者是著名作家、教授曾仕強。這本書主要講述瞭如何搞好人際關係。我將分享其中的聽話不如“看”話和良好溝通是人際關係的潤滑劑兩個部分的內容。
一、聽話不如“看”話
中國話很不容易聽，纔是我們真正的難處。
中國人不喜歡囉裏囉唆講一大堆，只喜歡簡單明瞭，短短一兩句話，含意很深，所以“看”了之後，還要多想。
如果不用心想，還是弄不清楚中國人的話意。也就是說，“看”話不能單憑一雙眼睛去看，還要動用“心眼”，才能夠真正看清楚，才能領悟“話中的話”，以及“話外的話”。
一句“你看着辦吧”，究竟是“全權委託你”，還是“猜猜我的用意”，甚至“居然搞成這樣子，你自己收拾爛攤子吧”？
例如：“隨便”在日常生活當中，使用起來卻有三種含義：
1.“隨便”代表“看看你的誠意”。人家問我要什麼，我說“隨便”，意思就是說：衡量你自己的能力，看可以提供什麼。
“隨便”絕對不是含糊，而是“在和諧中找到合理”的一個代名詞。中國人如果真的隨隨便便，一定沒有前途。
2.“隨便”表示具有“單憑物質不足以表達全部的敬意，必須拿精神來補助”的用意。
如果東西非常好，中國人也會輕描淡寫地說“隨便買的”，這不是謙虛，而是中國人認爲精神重於物質，“千里送鵝毛，禮輕情義重”。同時，也希望對方不會有“受之有愧”的負擔。
3.“隨便”暗示“我有我的意見，只是不便說出來”。上司徵求下屬的意見，下屬絕不敢說“隨便”，而是請上司做主。因爲說“隨便”，就意味着下屬有自己的意見，只是不方便說而已。
隨便”並不是“差不多”，而是以“合理就好”爲原則，應該說“隨便”的時候，纔可以說，不應該說的時候，就不可以說。
如果他不是隨便說的，那就等於說：“你自己想想，怎樣才合理；只要合理，我當然就隨你的便！
以“不隨便”的態度來“隨便”，才能符合合理的標準，因爲一個有修養、有分寸的中國人，是不隨便說“隨便”的。
在處理人際關係上，我們需要靈活應對。如果有人直接問你這種問題：“你贊成領導關於這件事的處理嗎？”那他可能是不懷好意，挖了陷阱讓你跳。你說“贊成”或“反對”，都會對自己不利，不是被利用，便是被嘲笑。
而是會反問：“你認爲如何？”然後兼顧贊成及反對雙方面的看法，適當地表述自己的意見。而被反問的人也是同一態度，或者採用“我也不反對”或“我也不贊成”來應付，因爲中國人明白，“贊成”“反對”不是“二分法”，“不贊成”並不代表“反對”，“不反對”也並不代表“贊成”。
例如：“我畢業後馬上出國留學，你贊成嗎？”如果你不贊成，最好回答：“我不贊成你馬上出國，但是如果你準備得十分周全，知道自己所要學的是什麼，將來學成之後要做什麼，我當然不會反對。”
中國人相信，公開表示贊成或反對，事實上都不一定可靠，不如採取觀察、試探、測試、迂迴打聽等方式來加以判斷。
若是因爲怕得罪人，吞吞吐吐，既不敢贊成也不敢反對，那就是心術不正，終將被別人厭惡，自己也不會有什麼好前程。合理地贊成加上合理地反對，纔是正當的行爲。
二、良好溝通是人際關係的潤滑劑
所謂溝通就是對準頻率，頻率不對，就會聽而不聞、視而不見、溝而不通。我們要調整自己的頻率，而不是叫別人調整頻率。
要先觀察對方的頻率，把自己的調得跟他一樣，他就很容易跟你溝通。 由於中國人的人際關係實際上是人倫關係，所以在溝通的時候，需要融合倫理的觀念，忌諱沒大沒小，否則就會破壞人際關係。例如：
1、如果你的上司交給你一項很複雜的任務，你完成不了，又一直不敢開口，最後任務完不成，那所有的過錯都是你的。
2、你很少說話，別人就很難了解你，不知你整天想什麼，所以有晉升的機會也輪不到你，因爲你的上司根本不瞭解你，又怎麼敢提升你？
3、如果你本來是個有說有笑的人，哪天偶然瞭解到“先說先死”的法則，就突然變得沉默寡言，別人會覺得有些蹊蹺。平日少說話，忽然話多起來，或者一向多話，現在居然不說了，都會令人起疑。
4、如果你和老闆一起去拜訪客戶，老闆不小心說錯了話，你卻不提醒，老闆很可能把過錯都推到你身上，指責你不救場、居心不良。
“說到不死”是一門高深的學問，需要在合適的時間、合適的地點，對合適的人，以合適的方式說出合適的話。如何判斷合不合適，就要看你的功夫了。
“說到不死”其實就是說到合理的意思。只要合理，大家都能夠接受，當然可以不死。
說話要使對方聽得進去，對方如果聽不進去，就算你有千言萬語，他全當耳旁風。對方聽得進去，是良好溝通的第一步。
所以開口之前，必須謹慎，以免徒勞無功。當對方聽不進去的時候，我們寧可暫時不說，也不要逼死自己。能拖即拖，並非完全沒有道理。
中國人說話很少開門見山，而是往往先寒暄一番，看看對方的反應如何。如果對方心情不錯，纔可以進一步溝通；如果沒說兩句話，對方就很不耐煩，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因爲此時多說無益，“話不投機半句多”便是此理。
很多人根本不懂寒暄的妙處。東拉西扯，說一些沒有用的寒暄話，目的在於瞭解對方的情緒狀態，並且產生穩定對方情緒的作用。不急着講，先摸清楚情況再說，乃是上策。
溝通要學會察言觀色。既聽他的話，又看他說話的樣子，綜合判斷，纔可以決定信或不信。這時就需要我們發揮察言觀色的本領，關注對方說話時臉部的表情。表情比言語本身更能表達內心的動態。人類五官之中，眼睛是最敏銳也最誠實的。
觀察人的邪正，沒有比觀察他的眼睛更準確的了。眼睛不能遮掩人的惡念。心正，眼睛就明亮，心不正，眼睛就昏昧。
聽了他的話，再看他的眼睛，人的邪正，哪裏隱藏得過去呢？ 說話的速度、說話的語調、說話的節奏等，能幫助我們揣摩對方的心理。
比如，說話的速度常常能反映一個人的心情，說話快的人突然慢下來，那他可能有些不滿，而說話慢的人忽然加快語速，他可能在說謊，或者心中懷有愧疚。
再比如說話的音調。一般人說謊時，由於害怕事情被揭穿，音調會不自主地提高。同時，爲了反對他人的意見，也可能提高自己的音調。 說話的節奏也很重要。節奏比較順暢時，說明他很有信心；若張口結舌、吞吞吐吐，說明他缺乏自信。
喜歡複述對方的言辭，表示自己一直在注意聽；一邊聽話一邊點頭，表示全神貫注、心無旁騖；自問自答的人，多半相當頑固；既不肯定又不否定的人，往往有點神經質。
要準確做出這一類的判斷，最好提醒自己：每一個人的觀念，都不太一樣，必須平日多做溝通，促進了解，把對方的價值觀和人生觀摸清楚，然後再來評斷，纔會比較準確。
特別是對一些老於世故的人，喜怒不形於色，很難從其表情上看出其內心活動。所以若非經過多次觀察，最好不要輕率地加以判斷。
