導語：《逍遙遊》有云：大鵬一日同風起，扶搖直上九萬里。這似乎是毒app的真實寫照。上線三年就開啓獨角獸之路，用“出道即巔峯”來形容毒app也不爲過。
文| 張雅坤
來源| Dolphin海豚智庫（ID：haitunzhiku ）
而古往今來，人們總是擅長總結前人成功的經驗並加以模仿。正因如此，在毒app成爲黑馬後，大家總是好奇：到底是怎樣的成長曆程造就了他的成功？
►虎撲社區：毒app誕生的搖籃
追溯毒的誕生，還要從虎撲說起。虎撲體育成立於2004年，其中，虎撲論壇版塊是國內最大的體育運動交流社區，涉及籃球、足球、遊戲電競、運動裝備、影視、汽車、數碼等多個領域，用戶以男性爲主，所以又被稱爲“直男社區”。
資料顯示，毒在天使輪融資中獲得了虎撲體育的投資，到目前爲止虎撲對毒控股仍有15%；另外，毒app最大的股東楊冰同時也是虎撲的聯合創始人兼總裁。
大多數人都知道，毒是虎撲2015年孵化的一個產品。事實上，毒與虎撲的關係遠不止於此。
毒app融資歷程 資料來源：天眼查
實際上，當初真正將毒app和虎撲社區聯繫起來的橋樑是運動裝備區的“球鞋鑑定”這項服務。如果說虎撲社區是毒app誕生的搖籃，那麼“運動裝備區”的鑑定服務就是毒app的“襁褓”。
早在七八年前，電商行業和淘寶遠沒有現在規範，大多數球鞋消費者無從分辨非官方線上貨源的真假。在這種信任缺失的情況下，“球鞋鑑定”這項服務逐漸在虎撲社區的用戶中自發出現。一些經驗豐富且掌握鑑定技術的老手，開始以KOL的姿態存在，在社區幫助其他用戶鑑定真假。
隨着鑑定服務專業性的口口相傳，虎撲社區的用戶也越來越多。但較強的垂直屬性讓虎撲在小圈層上徘徊許久。在毒誕生的前幾年，遇到破圈瓶頸的虎撲基於自身的流量優勢，開始嘗試推出識貨網進行盈利，主要模式是通過彙集用戶交流球鞋，推薦潮流信息，最終引流到淘寶商家。
但是體育用品的單客價不高，加之抽成有限，“識貨”的業務增長變得緩慢。虎撲急需尋找下一個破圈點。在這個節骨眼上，小紅書“種草經濟”模式的躥紅，使虎撲嗅出了商機。
這種以“宣傳某種商品的優異品質以誘人購買”的“種草經濟”模式，率先在各大美妝社區與論壇崛起。於是，虎撲再次憑藉自身優勢，借鑑“種草經濟”模式打造出了以男性用戶爲主的毒app雛形。
毒app上線之初，便憑藉“球鞋鑑定+社區交流”的服務，以摧枯拉朽之勢迅速收割大量“直男”。其龐大的用戶羣幾乎全部來自於虎撲。巨大流量的加持下，逐利性驅使以內容爲主的毒開始嘗試流量變現。
►仿識貨模式：從社區交流到流量變現的跨越
2016年，隨着全民體育健身被納入國家戰略、公衆健康意識的覺醒以及運動配套設施的完善，運動鞋行業進入一個新的增長期。
數據來源：前瞻產業研究院
以球鞋鑑定出道的毒，自然是瞭解球鞋市場未來有多大利潤空間的，同時由於與識貨“本是同根生”，毒在當時也開始學習識貨的盈利模式。得益於自己從虎撲孵化的“高貴”出身和對球鞋這一垂直細分市場的深耕，虎撲上面的球鞋愛好者幾乎無障礙的轉化爲毒的消費主力軍。
最初毒是照搬了識貨的模式，在app上增加了購買功能，引導用戶到淘寶店鋪交易，區別在於毒只引導球鞋這一個品類。但是沒過多久問題就出現了：其一，有識貨“珠玉在前”，毒這一模式顯然毫無創新點；其二，背靠淘寶的屬性使毒不具有獨立造血功能，一旦淘寶終止合作，毒的後路將直接被切斷。
因此在當時，這個爲期不到一年的嘗試並不太成功。雖然許多人在線上買到了自己心儀已久卻在國內線下店買不到的款式，但是更多人覺得以鑑定服務爲核心價值的毒並沒有真正解決假貨問題；而且一旦與淘寶掛鉤，原本走潮流時尚路線的毒似乎就變了味兒。
不過碰壁的毒app並沒有就此放棄，反而痛定思痛，及時止損，結合行業與市場現狀，迅速找到了下一個突破口。
►差異化鑑定突圍：平臺交易模式初獲成功
在創業的路上，最簡單的就是照搬別人已成功的模式並添加自己的創新點。於是模仿識貨表現平平的毒，果斷及時止損，轉而尋找一種國內沒有的模式作爲自己的創新點，這次，找準發力方向的毒迎來了成功的曙光。
仿照國外的球鞋二手交易平臺Stock X，毒完善了交易功能，買賣雙方直接在平臺交易，毒充當中間商發揮信用背書作用，訂單完成後，毒抽取賣家手續費和買家鑑定費作爲盈利。（交易流程詳見《揭祕一家“毒”大：毒app爲何火出天際》）
憑藉C2B2C的交易模式，毒在同類平臺中脫穎而出，“鑑定”就是其核心競爭力。但是同類型的平臺也大多打出了“鑑定保真”的口號。毒之所以能夠突圍，應該可以說“起於鑑定而不止於鑑定”。具體而言，毒APP打造了三大壁壘：第一是“鑑定師”創新；第二是信用保障體系和“先驗真後發貨”的模式；三是拿下了供給端。
首先是“鑑定師”創新。毒app很清楚假貨是行業的痛點，而且自己相對於競爭者的先天優勢就是來自虎撲這塊金字招牌的龐大用戶基礎和潛在消費者轉化率，因此毒app首先提出“鑑定師”概念，以此作爲自己區別於其他同行的創新點。
球鞋鑑定是個新興行當，也許很多人還不瞭解。但作爲行業領軍者的毒APP爲保證消費者權益，對鑑別師的資質要求十分嚴格。豐富的鑑別經驗、對運動潮流歷史和球鞋歷史的瞭解、對一線球鞋品類的系統性研究等，都是毒app對於鑑定師的基本要求。
其次建立信用保障體系和“先驗真後發貨”的模式。憑鑑定擊穿核心用戶羣這一點還要歸功於假鞋市場的蒸蒸日上。除去那些因爲不知情買到假鞋的消費者，假鞋市場之所以如此猖獗，一方面源於炒鞋黨和黃牛黨使得球鞋二級市場的溢價高到了不合理的程度；另一方面，爲了滿足自己的虛榮心又沒有能力去買真鞋的人也不在少數。
但是，大多數球鞋愛好者，願意付錢去買價格高昂的正品球鞋，這些人是相當在意真假的。毒的信用保障體系和“先驗真後發貨”的模式，確實從很大程度上打消了消費者心中的假貨疑雲，“鑑定師”概念的提出又爲這個重度垂直化的領域增加了專業性，籠絡了大量男性消費者的心。
最後，拿下了供給端。許多商家願意在毒上出售球鞋，甚至在當時，許多淘寶的賣家紛紛轉移到了毒app。這是因爲，一方面，毒是球鞋發燒友匯聚地，球鞋的售賣渠道更寬；另一方面在鑑定機制下，球鞋在毒上的價格隨市場供需定價，這樣可以避免在淘寶打價格戰，因此吸引了很多淘寶商家。
雖然現在毒app的鑑定被許多人詬病細節和標準不透明、不規範，但是毒確實憑藉這一差異化打法初獲成功，爲開啓獨角獸之路打下了基礎。
►開啓榮耀與挑戰並存的獨角獸之路
得益於長期深耕球鞋這一垂直市場，毒在2018年下半年迎來了高光時刻。在2018年雙十一前兩天，毒app在微博上得到了王思聰推薦。兩天後的雙十一，毒一舉超越淘寶，京東等app，登上了總下載量排行榜的第4位和體育類下載排行的第1位，成爲去年雙十一最大的網購平臺黑馬。
2018年雙十一app store免費類下載量總排行榜和體育類排行榜
資料來源：七麥數據
另外，毒也引起了資本市場的注意，在今年2月和4月分別獲得了兩輪融資，估值已達10億美元，開啓了獨角獸榮耀之路，形成一家“毒”大的格局。
似乎毒的發展到目前爲止都是順風順水的。但是事實真是如此嗎？答案顯然是否定的，毒也有它的挑戰。
事實上，不只是毒，同類型的其他電商也陸續獲得了投資：虎撲獲得了來自“內容帝國”字節跳動的一筆12.6億元的融資，nice拿到了數千萬美元的D輪融資；毒的投資方DST同時爲準備進入中國的美國二手球鞋交易平臺Stock X注資1.1億美元。這說明資本看重的不是毒app，而是男性市場不容小覷的消費能力。
另外，“人紅是非多”是普遍的社會現象。發展態勢良好的毒，謾罵聲也是從未斷過。毒在黑貓投訴上的投訴量今年開始激增，主要是假貨和售後問題。假貨問題背後反映的是毒的鑑定能力正在遭到考驗，而售後問題反映的是運營能力不足。
一方面，作爲鑑定師概念的提出者，截至2019年7月17日，毒的在線鑑定師21名，日均鑑定大多都在幾百雙，最多的可達一千多雙。但是作爲新興行業，球鞋市場大數據的積累並沒有珠寶、文玩、奢侈品等市場那麼全面，某奢侈品行業的從業人士表示，這種情況下，人爲鑑定出現誤差的概率極高。
另外，虎撲旗下的識貨app鑑定界面顯示兩款app的鑑定師是相同的。鑑定師數目的稀少和跨平臺化也使得毒app在球鞋鑑定效率方面受到嚴重製約。
“識貨”與“毒”的鑑定師頁面
關於這一點，一位行業人士分析認爲，毒平臺難以根除假貨，究竟是人工鑑定模式不能保證100%準確的原罪，還是平臺有意暫緩增加鑑定團隊人數，以此維持更高的交易額和較低的運營成本，還不得而知。畢竟21人的鑑定團隊，對於毒每月幾個億的GMV來說，並不成合適的比例。
也有業內人士表示，球鞋鑑定水非常深。nice的鑑定外包給了get，有貨、BAN、鬥牛等也有各自的鑑定團隊，但是由於缺乏行業規範，大型“翻車”現場屢見不鮮。當然，這其中不排除有競爭對手釣魚的案例，但是也反映出鑑定師水準差異大，標準不統一，人爲介入因素太多等問題。
另一方面，前段時間毒的售後客服“300封口費”事件鬧的沸沸揚揚。從毒app的角度出發，他們的本意絕對不是想售假，因爲主要賺取的是佣金，所以口碑即是毒的血液。但是，當出貨量大、鑑定師不足時，出現了誤差，如何處理不僅可以衡量企業底蘊，更反映了企業運營能力的好壞。
如果失誤發生以後對消費者置之不理，死不認賬，那最終結果只能是失去人心。負面新聞的病毒性傳播很可能讓之前積攢的良好口碑付之一炬。所以，如何培養客服素質，建立良好的溝通機制，加強運營管理能力，可能是未來毒app乃至整個行業都需要考量並改進的方向。
從這兩方面來講，未來能不能形成一套規範化的鑑定標準並從運營端增強客戶對於售後服務的滿意度，是整個行業面臨的問題，也是毒app今後進入成熟期持續發展還是直接進入衰退期被市場淘汰的關鍵。