樊登在《可複製的領導力》中說，管理，是通過他人完成工作。
那如何讓他人能夠有使命感地，自覺、自主、自律地完成工作呢？這就是一個領導者需要去學習的課題。
在《可複製的領導力》中講到了兩大點：傾聽、反饋。
一、傾聽，是有效溝通的前提
首先，來講一講傾聽，傾聽是有效溝通的前提。常常適用於，團隊夥伴出現問題，找你尋求幫助時。
此時，有兩種情況，第1種，對方情緒很激動，那麼你首先要化解他的情緒，方法是情緒認同。
當對方情緒激動時，你用封閉式問題讓對方回答是或否。當他感覺自己的情緒被認同，那麼，就會慢慢平復心情。
比如，當我的團隊夥伴來訴說時，我可以問：當學員不回覆信息時，你感到很失落，對嗎？
這是通過行動（點頭、搖頭）來改變興趣的方式。
當通過提問，用對方的行動，來改變他的情緒後，我們要注意傾聽的三個步驟。
1、深呼吸
排除內心的雜念，讓自己專注地聽對方說。
2、提問
要不斷提問，儘可能提開放式的問題，問對方怎麼辦，爲什麼？是什麼？通過引導對方，找到解決問題的方法。並且在最後給予自己的建議。
3、複述
也就是要對結果進行確認，避免信息的不對稱，導致雙方沒有互相理解。
在這個過程中一定要警惕一點——推理階梯，也就是說，你只是通過收集片面的數據，選擇性地相信了一些數據，並且用自己的主觀判斷來對別人下結論。
我曾經犯過這樣錯，並且已經意識到自己的片面性。
因此，我現在會在每日覆盤中提醒自己，我今天犯了推理階梯的毛病嗎？我今天用事實說話了嗎？
二、反饋，促進團隊成長
我們知道了傾聽是非常重要的，此外，要獲得團隊成員的尊重和信任，還需要不時地進行反饋。
反饋包含正面反饋和負面反饋，這個比例最好維持在4:1。
正面反饋，又分不同的種類，如果，你只是單純地表揚對方，對方可能覺得莫名其妙。
更加有效果的方式，是你不僅要公開表揚對方，而且要說明表揚的原因。這種激勵比金錢來的效果更好。
其次是負面反饋，有時候團隊成員做錯了事，難免要給他負面反饋，讓他進步，否則，一味的表揚，並不能讓對方成長更快。
那該如何進行負面反饋呢？
首先，要表揚平時工作做得非常不錯。
其次，要講現階段的問題是什麼。
你要遵循先講事實，然後設定具體的場景。明確事實的影響以及產生的長期後果。
然後，說明將改進後會產生怎樣的成就。
這個過程中要鼓勵傾聽，跟對方討論改變的具體方法，最後要總結你該如何改變的具體步驟以及跟進的計劃。
在整個的傾聽以及反饋的過程中，其實你也給了對方一種情感的賬戶。讓對方感覺我被尊重、被理解、被認可。
三、踐行
爲了踐行這一套理論方法，我做了計劃。
001.我計劃每週至少找一位團隊的夥伴，跟他聊天，傾聽他的內心感受，給予他正面的反饋。
002.在每日覆盤中，給予每一位小夥伴正面反饋。
003.在遇到問題時，一定要警惕推理階梯，務必要找到事實的數據，再去下結論。
如此看來，領導團隊並不難，難的是，自己是否願意用心認真地去聆聽，以及鼓勵、讚美、認可，對團隊夥伴全力支持。
你的每個贊，我都理解爲喜歡。
