任何CRM系統的實施，都牽涉到一個實施深度的問題，即在業務和技術兩方面上，到底要實施到一個什麼樣的程度，達到一個什麼樣的目標，數據集中到哪一步等知識也往往是企業的重要考察要素。從現在來看，國內企業中具備這些素質的客戶關係管理人才還少之又少，很多從業人員缺乏客戶關係管理的科學理念和認識。我們要避免CRM落入陷阱，首先要了解CRM落入陷阱的原因。那CRM落入陷阱有哪些原因呢？智雲通CRM系統小編帶你一起了解了解。
CRM落入陷阱的四大原因
1.通常是實施CRM計劃在前，制訂客戶策略在後。他們錯把CRM技術當成一種市場戰略，將某種客戶策略改頭換面，來配合他們新近購買的CRM技術，而這就像是未經工程測量、沒有建築方案就想蓋房子一樣。向新的發行量目標發起衝擊的《紐約時報》將CRM作爲其解決方案的一部分，而不是推動客戶策略或流程的因素，爲如何規劃客戶關係管理樹立了典範。
2.通常是推出CRM計劃在前，調整組織結構在後。他們通常會忽視在投資CRM技術之前先對內部結構和制度進行改革的必要性，而這就像不把牆壁磨光就試圖重新粉刷一樣，效果註定比原來更糟。
3.用戶想當然地以爲CRM的技術含量越高越好，爲此付出了高昂代價。而事實上，CRM計劃運作良好的公司會使用低、中、高各個不同層次的技術。
4.公司獵取客戶，而不是懇切地爭取客戶。不同行業、同行業的不同公司，以及同一公司的不同客戶對客戶關係都有着不同的要求，而管理者們在實施CRM計劃時往往忽略這些，結果惹煩了那些潛在的客戶。
成功的CRM計劃更多地取決於戰略，而不是在技術上的投入。讓CRM起作用的惟一方法，就是花時間精心設計你的客戶策略，這能讓員工弄清楚他們該做什麼以及爲什麼要這樣做，並且能在該技術實施前安排好業務流程。
同時，管理者必須有效地引領並管理好相應的變革，向CRM支持小組展示如何通過新的流程實現他們的目標。要取得成功，員工們還須配備各種必要的工具。技術在CRM的流程中是一股巨大的促進力量，但它的作用也僅限於此。一旦忘記了這一點，公司的CRM工具非但不能提高客戶忠誠度，反而會導致適得其反的後果。