到底什麼是UX呢？隨着行業技術和方法論的發展，Web站點或者Web應用越來越複雜。原來單一的靜態網頁，變得更加豐富，交互體驗大大提升。人與系統交互時的感受就是用戶體驗（簡寫爲UX）。網站、Web應用、桌面程序都是所謂的系統，在概念裏通稱爲人機交互（HCI）。
優秀的UX設計更關注產品的交互層面，即產品以何種方式展現給用戶。例如面板是如何彈出的？用戶對面板彈出會作何反應？用戶在產品中的點擊熱點在哪兒？UX設計的過程更多在於內容和網站地圖搭建。UX設計師研究和評估一個系統的用戶體驗，關注於該系統的易用性、價值體現、實用性、高效性等。
今天，摹客團隊彙總了所有關於UX的知識，希望能幫助大家更加全面地瞭解UX（用戶體驗），並提升個人及公司的競爭力。
內容目錄：
- 用戶體驗的定義
- UX和UI之間的區別
- 用戶體驗的構成
- 良好的用戶體驗包含哪些元素
- 用戶體驗原則
- 用戶體驗的重要性
- 用戶體驗設計師必備技能
- 如何成爲優秀的用戶體驗設計師
1. UX的定義
UX（用戶體驗），或者我們所說的用戶體驗設計，隨着時間的變化和技術的發展也不斷地變化。現在，維基百科和尼爾森諾曼所定義的用戶體驗是大多數設計師和公司都比較認可的。
回顧用戶體驗定義的變更歷史，其中有兩次比較重要的更新：
- 1996年，Alben將用戶體驗定義爲人們使用交互產品時對產品方方面面的感受，包括他們對產品的感覺、產品的易用性、產品對用戶的引導性等等。
- 20世紀90年代中期，Donald Norman對用戶體驗給出了最權威的解釋：“用戶體驗”包括終端用戶與公司、其服務和產品交互的所有方面。
簡而言之，用戶體驗是人們在使用或與產品、服務和網站等交互時的主觀感受。
而用戶體驗設計又是另一門學問，主要是設計師和產品經理如何爲用戶提供更好的服務、更簡單的可用性、更直觀的互動、更高的效率，甚至是產品使用過程中的愉悅感。
2. UX和UI的區別
實際上，UI和UX雖有一定的共通性，但UI絕非等用於UX。UX是個非常大的範疇，UI只是UX的一小部分。UI設計的側重點在於配色與排版。假如，我們需要設計一個按鈕，UI設計師就會對這個按鈕的視覺層面進行設計，即按鈕的形狀、大小、顏色等。而UX設計師則會從用戶需求和解決問題的角度出發來考慮如何放置這個按鈕。
3. UX的構成要素
用戶體驗是由很多因素構成的，包括項目管理、用戶研究、可用性評估、UI設計、交互設計等。
項目管理: 在此階段，你需要制定一個全面的項目計劃，包括項目週期、線框圖、以及資源調配。
用戶研究: 通過用戶研究，你可以瞭解用戶需要什麼，可以通過哪種技術滿足用戶需求。
可用性評估: 通過用戶測試方法，你能夠了解用戶對產品實際使用的評價。
UI設計: 從某種角度來說，UI設計也是UX設計的一部分。簡潔的UI設計更有助於用戶訪問、使用產品。
交互設計: 事實證明具有良好交互體驗的產品能增加產品趣味性，並增加用戶留存性。
4. 如何構建良好的用戶體驗？
雖然用戶體驗對用戶來說是一種主觀感受，但對設計師或產品經理而言，“什麼是良好的用戶體驗”，我們可以根據Peter Morville的UXHoneycomb進行判斷：
有用性：你的服務或產品應滿足用戶的需求。
可用性：你提供的產品、服務或網站應該是可用的。
理想性：你想要傳遞給用戶的東西應該喚起他們的情感共鳴。
易查找性：你提供的信息應適用於任何類型設備，並易於理解和查找。
可訪問性：信息應易於訪問。
可信度：你的產品或服務提供的內容應是可信任的。因爲，一旦失去用戶的信任，你將很難再次贏得用戶的信任。
5. 用戶體驗原則
用戶體驗原則是進行良好設計的基本要點，使設計更加直觀、易於使用，以滿足用戶的期望。
讓我們一起來看看作爲設計師或產品經理，你應該遵循哪些原則來進行良好的用戶體驗設計。
1) . 可用性優先
不管你的設計有多漂亮，如果它不能很好地解決用戶的問題，用戶也永遠不會買賬。用戶體驗設計旨在爲用戶提供解決方案或計劃。
測試可用性的常用方法就是：進行產品的原型設計，並輔以儘可能完善的用戶體驗測試。比如採用Mockplus等支持原型預覽設計軟件就非常方便，可以快速優化可用性，節省時間和資金成本。
2). 滿足用戶需求
用戶體驗的所有內容都是基於用戶的，並專注於提高用戶對產品或服務的感受。在開始設計之前，你需要認真考慮你想爲用戶提供什麼樣的服務來滿足他們在某方面的需求。並且，你還應該意識到，你希望用戶做的，和實際上他們做的事是完全不同的概念。
3). 保持一致性
用戶更喜歡與他們使用習慣一致的產品。因爲，用戶的思維定勢是很難改變的。因此，用戶對你的產品設計越熟悉，他們在產品學習上花的時間越短。你越順應用戶的使用習慣，用戶得到的體驗就越好。
4). 保持清晰的層級結構
沒有清晰層次結構的設計很容易讓用戶感到困惑。通常，層次結構反映在兩個方面：信息架構和視覺層次結構。
信息架構是指產品或服務(網站或移動應用程序)中的內容組織方式。這類結構中最常見的層次結構是導航系統，通常由主導航、輔助導航，甚至更小的導航單元，逐步地引導用戶過渡到最終選項。
視覺層次更注重視覺效果，以區分主要和次要的，如在標題或主要內容上使用更大的字體和不同的顏色。這樣用戶就能認識到產品或服務想要傳遞的信息的重要性。
5). 易於訪問
可訪問性不僅指信息，還指操作。作爲UX設計的基礎，設計師有必要確保你的設計對大多數人(包括殘障人士）都是可訪問和可用的。因此，從一開始，你就應該考慮如何爲用戶消除障礙，並幫助他們更深入地瞭解你的產品。
6. 爲什麼如今UX設計越來越重要？
如今，隨着以用戶爲中心的設計理念不斷加強，增強用戶體驗設計的重要性也越來越突出。這十多年來，我們見證了網頁設計的巨大轉變：更加複雜、功能更加豐富。那麼，想要提供更高效的網頁設計，也意味着必須提供更好的用戶體驗設計。
其次，用戶訪問站點的方式也變得多種多樣：手機、平板、PC端，及適用於以上設備的各種瀏覽器等。
設計技術的改革、閱讀設備的多樣性都讓我們必須認識到良好的用戶體驗設計的重要性。對基於Web的產品來說，僅滿足各種屏幕閱讀器和非傳統的輸入設備是不夠的，還需要考慮到那些沒有寬帶連接的，或者使用較老移動設備的用戶等等。
本質上來講，UX設計應當是用戶優先。關注用戶的實際使用感受，關心他們的喜好，才更加有利於設計師或產品經理提供更優質的產品和服務。產品設計不但應該傳遞設計師或產品經理的美好願景，並且在設計的每一步都需要把用戶的需求放在第一位。
7. 2019年UX 設計師的必備技能有哪些？
用戶體驗設計的蓬勃發展使得越來越多的人想要加入到這個行業。那麼，想要成爲一名優秀的UX設計師，需要具備哪些技能呢？
專業技能：
- 產品研究
產品研究包括用戶研究和市場研究。如何進行產品研究？有以下四種方式：個人訪談、競品分析、在線調查和焦點小組。這些策略可以提供豐富的數據信息，有利於用戶體驗設計師進行理性分析並做出決策。
- 角色與信息架構（IA）
通過收集數據，UX設計人員可以識別和創建具有代表性的用戶。確定用戶模型後，就可以爲用戶制定信息架構和站點地圖了。這是思考用戶在與產品或網站交互時，可能採取的一個重要的步驟。
- 線框圖/原型
線框圖和原型設計代表不同的可交付成果 - 它們看起來並不相同，並且傳達的信息也是不同的。線框圖類似於建築平面圖，而原型圖則是具有交互功能的、能爲用戶提供立體體驗的交付成果。
- 測試
對於UX設計人員來說，測試是一個不可避免的步驟。它可以找出用戶在與產品交互時會遇到的問題。
此步驟應包括用戶測試和產品測試。用戶測試是研究用戶的行爲並幫助UX設計人員創建更好的用戶體驗。產品測試有助於開發更好的產品、應用程序、網站或服務，從而獲得良好的用戶體驗。
- 視覺設計
在線框圖/原型設計和測試之後，下一步是可視化設計。通常，這涉及選擇顏色、字體、和排版。從技術上講，這步驟應由UI設計人員處理。
軟技能:
- 閱讀用戶體驗設計書籍
《設計心理學》：在適當的時間通過正確的方法，可以毫不費力地引導用戶採取正確的行動。
《點石成金》：它指導了成千上萬的網頁設計人員和開發人員理解直觀導航和信息設計的原則。這本書非常實用，幾乎是各大網站最受歡迎和推薦度最高的書籍之一。
想要獲取更多的書籍信息，可以參考這份設計書籍推薦清單。
- 參加用戶體驗設計課程
閱讀書籍可以幫助你掌握用戶體驗設計的理論知識，但是作爲一個新手，僅僅閱讀並不能幫助你獲得高水平的用戶體驗設計技能。這30個優秀的UI/UX在線學習網站可以幫助你學習更多專業知識。
- 掌握至少一種UX設計軟件
作爲一個UX設計師，有必要學習和掌握一些基本的UX設計工具，以提高工作效率和專業性。
- 不斷學習
優秀的UX設計案例對於初學者而言，是最好的激勵手段。關注一些優秀的UX設計資源有助於打開思路，激發設計靈感。
8.一位好的UX設計師應該做到以下幾點：
A.要能傳達感情和減少認知負荷。
B.聆聽用戶的聲音，注重反饋和迭代。
C.讓用戶在他們所在的使用情景裏能最便利地使用你的設計。
D.能夠真正的爲服務用戶提供價值。
總結：
綜上所述，對於一位出色的UX設計師來說，一個優秀的產品或服務最重要的是能夠幫用戶解決實際問題。通俗一點說，就三個特點：有用、好用、用戶用得放心。