中国学步印度世界办公室
在服务外包这个领域，毫无疑问，印度是只领头羊，中国远远落后于印度，不过，它正在奋起直追。
中国的IT外包增长速度大约是印度的2倍。
3D Labz 是一家基地位于印度柯钦的中小公司，它有36个员工，30个在深圳，6个在成都。
它承接了大量来自欧美的三维动画业务，但都不在印度制作。
“印度有很多高质量的三维动画公司，但是专业人士要比中国少。中国很多大学提供三维动画课程，印度这方面课程很少。”Dhananjayan是3D Labz的总裁，在他看来，中国良好的大学教育和培训，提供了大量可从事相关业务的人才，而成本相对低于印度。
4月23日，Dhananjayan来到上海，他希望在中国更多的城市寻找合作伙伴作为业务分包商。“城市在哪儿不重要，重要的是成本。”Dhananjayan说。
在最近上海浦东新区组织的推进服务贸易的活动中，来自EDS、Cisco、Numan Holding Inc等大大小小的国际服务外包商与投资机构，都希望在上海甚至中国，寻找到他们的新伙伴。
中国机会
作为现代高端服务业的重要组成部分，在新一轮世界产业结构调整中,服务外包已成为经济发展新的增长点。
国际外包权威咨询机构neoIT执行总经理盖瑞·斯凯林称，国际IT业务外包是一个大金矿，总额有5120亿美元，但目前离岸业务只有10％，而中国所占份额，只有0.5％。未来的发展空间，是一个巨大的诱惑。
在服务外包这个领域，毫无疑问，印度是只领头羊，中国远远落后于印度，不过，它正在奋起直追。2007年，印度的软件外包产业收入是180亿美元，是中国的6倍。在诸如医药制造，办公室后台支持等商业外包方面，中国跟印度的差距更加明显。
但是中国的IT外包服务增长速度大约是印度的2倍，易观国际咨询公司数据显示，中国IT外包业务2007年四季度增长了45％，达到6亿美元。尽管现在大多数委托只是来自日本和其他亚洲国家，但中国已经在努力扩展客户的范围。
“过去我们只注重成本，但现在有经验的发包商，开始希望在3C（成本、能力、容量）中实现平衡，追寻其中的综合效益。”全球最大的资源顾问公司TPI合伙人麦克·瑞科夫表示，在他看来，未来几年，全球将形成四大发包目的地，包括印度、中国、墨西哥／巴西、中／东欧。“而中国，将会是印度一个强有力的取代者。”
麦克·瑞科夫说，发包商在全球范围内寻找合作伙伴，未来会更多的从3C角度来考虑如何发包，也就是说，是否能提供低的成本、创新的服务和实现业务随时扩容所需的人才、基础设施等资源。
《印度时报》曾报道，一份全球性调查显示，随着市场的扩大，印度外包行业的一些问题开始显露。由于技术人员不能满足市场需求，印度外包行业出现了超过40％的高人员流动率，成本上升和效率下降等问题影响到印度外包业的长期发展。因此，中国有可能超越印度受到全球客户的青睐。
事实上，23日在上海的这些国外发包商，普遍地对记者表示，中国良好的基础设施、人才储备以及相对较低的成本，是他们青睐中国市场的主要原因。
据《福布斯》报道，加利福尼亚州Palo Alto市的TIBCO公司是一家年收入在5.7亿美元的银行中间件公司。因为不能及时满足离岸工程的需要，该公司最近与它的印度外包商解除了协议，并将它在印度的开发中心的规模从150人缩减到100人。它将项目转到了中国一家外包公司，在中国的研发中心也由零增长到200人的规模。
为了继续降低成本，解决印度不断上涨的工资问题，许多美国企业开始在印度以外市场寻找新的外包地，美国经济低迷更是加速了这一趋势。
同样为了应对工资上涨，利润下降的问题，印度外包业者也开始在中国开展业务。Satyam是印度外包行业前5强之一，其南京公司今年员工规模将增长到2500人。三年内，这家公司在印度以外员工人数将占到整个员工人数的20%，中国明显将成为这家公司最大的海外目的地。
除了人才、成本和基础设施，威虎电讯副总裁沙桦称：“与印度相比，我们一个巨大的优势就是我们庞大的国内市场。”而这，也将吸引越来越多的国外客户把业务发包给中国公司来做。
要形成国家合力
3D Labz公司总裁Dhananjayan在中国寻找业务分包商的行程，并不止于上海，他之前到了苏州、杭州，接下来还要去武汉。
TPI合伙人麦克·瑞科夫表示，借助于网络信息技术，服务外包对地点并无太多考虑，而中国整体环境较好，包括人力资源，基础设施等，即便是二、三线城市也能提供同样良好的服务。
根据商务部提出发展服务外包的“千百十工程”，截至2008年1月底，中国政府已经认定了14个“中国服务外包基地城市”（北京、上海、天津、深圳、西安、成都、大连、南京、武汉、济南、杭州、合肥、广州、长沙）、4个“中国服务外包示范区”（苏州工业园区、无锡太湖保护区、大庆服务外包产业园区、南昌高新技术产业开发区）。
“事实上美国人对中国的地理不是很清楚，北京、上海知道，但很多二、三线城市并不清楚，太分散了。”美国翰宇国际律师事务所律师王文照说，这些来寻求承接商的美国人，面对大量来招商的城市确实有些糊涂。
服务外包产业的发展，高度依赖于承接地的经济发展基础、社会结构、产业导向、产业网络、人才集聚等条件，但很多城市，对于自身如何发展服务外包，似乎还没有确定方向。
EDS副总裁柳尽染表示，一些较成熟的地方已经开始考虑自己的优势之处，但是那些不太成熟的，但又觉得确实需要发展服务贸易的地方，“就去开很多会，到外面跑一圈，但准备工作不够，这是一种浪费。”
虽然中国各个城市都在推动自己的外包业务，麦克·瑞科夫表示，但是没有形成国家合力。“印度是作为一个国家整体来推进的，这一点比中国做得好。中国应该建立起全国性的品牌。”
在麦克·瑞科夫看来，城市并不重要，重要的是能否培育出大品牌的外包公司。“比如Infosys，很多人都是在知道了公司之后，才知道公司位于班加罗尔，城市是隐藏在公司之后的。”
这一点，正是中国的弱势。王文照表示，由于对于大量的小公司的资质和能力不了解，美国发包商到中国来寻找承接商很难，需要大量的考察。
即便是已经集聚了一定规模服务外包企业的浦东，龙头企业也很少。在对590家外包企业的一项调研显示，营业收入超过5000万元人民币的规模以上企业占总数的18％，员工在500人以上的大型外包企业占4%。企业规模过小不易于实现规模经济，很难承担一些投入高、时间长但效益好的大型服务外包项目。
威虎电讯则希望通过发展，改变这种状况。威虎电讯是专门从事以联络中心产业链为主线的外包企业，战略合作伙伴是电讯盈科。最近它刚把总部设在浦东金桥，计划新建一个1000个以上标准坐席的场地，并计划在2010年拓展到10000个标准坐席。
威虎电讯副总裁沙桦对记者表示，接下来希望能够打通城市界限，通过把一些中低端的业务转包给国内二、三线城市的其他公司，不断拓展业务范围，形成上下游的产业链。“未来希望在数据处理上成为位置比较靠前的公司。”沙桦说。当然，这也是公司应对上海浦东高成本的一个对策。
相对于国内其他城市而言，浦东的绝对商务成本比较高，导致很多服务外包企业在服务价格上不具备优势。
不过，对于上海未来吸引大量外包业务，麦克·瑞科夫也表示乐观。他表示，浦东成本比较高，但是得到的价值也高，“这中间有一个平衡问题，不能单纯来看成本”。
沙桦则表示，由于上海的相关服务配套，企业的相对成本并没有那么高。比如浦东有各种公共技术平台、设备共享服务平台等各种公共平台。尤其重要的，是以张江创新学院为载体的“中国外包服务培训中心”，让企业有了重要的人才储备库。
沙桦也表示，中国的服务外包，也应该实现一个梯度。“上海肯定只能做相对高端的业务。”
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