昨天去交行取錢，使用Hitachi的ATM機，在第三次取款操作時，ATM經過120s的超時後死機。
打電話給95559，在客戶人員的幫助下，查詢到款已經被扣了。（這裏發現了建行和交行的區別，建行是可以根據身份證查詢賬戶的，而交行必須要卡號）。然後是走流程，凍結賬戶，填寫投訴單，並約定今天上午11點拿上身份證去取卡。在這裏，感謝現場的天安數碼城營業廳值班人員和客服人員。
今天上午，到交通銀行，流程被轉移到一個相對高階的前臺人員那裏（只有他纔有權限），然後在這裏等了一個半小時。才知道交行有個沃德俱樂部，而資深的前臺人員都是服務大客戶的。當然，工作也是比較輕鬆的（相對於普通前臺），可以邊聊天邊工作（加強大客戶關係）。在前臺人員提醒他這部分業務可以轉移到其它工作人員辦理的情況下，他依然決定繼續辦理。（這叫分清主次矛盾）
這是一個稱職的、資深的工作人員。在這裏，社會的等級制度再一次得到體現。這就是社會的現實。
