昨天去交行取钱，使用Hitachi的ATM机，在第三次取款操作时，ATM经过120s的超时后死机。
打电话给95559，在客户人员的帮助下，查询到款已经被扣了。（这里发现了建行和交行的区别，建行是可以根据身份证查询账户的，而交行必须要卡号）。然后是走流程，冻结账户，填写投诉单，并约定今天上午11点拿上身份证去取卡。在这里，感谢现场的天安数码城营业厅值班人员和客服人员。
今天上午，到交通银行，流程被转移到一个相对高阶的前台人员那里（只有他才有权限），然后在这里等了一个半小时。才知道交行有个沃德俱乐部，而资深的前台人员都是服务大客户的。当然，工作也是比较轻松的（相对于普通前台），可以边聊天边工作（加强大客户关系）。在前台人员提醒他这部分业务可以转移到其它工作人员办理的情况下，他依然决定继续办理。（这叫分清主次矛盾）
这是一个称职的、资深的工作人员。在这里，社会的等级制度再一次得到体现。这就是社会的现实。
