衆所周知，很多信息化項目，如企業資源計劃系統（ERP）、客戶關係管理系統（CRM）都是一把手工程。這些項目，若沒有一把手的鼎力支持，則如老牛拉車，項目很難前進。但是，在實際工作中，企業一把手往往沒有認識到他在這個信息化項目中所起到的作用。遇到這種情況，企業的CIO該如何做呢？
筆者在實際工作中，也會遇到類似的情形。下面筆者把自己處理這方面事情的經驗向大家分享，或許，大家也能夠從這裏受到一些啓發。
第一招：摸準老闆的心態
不同的老闆有時候上信息化項目的心態是不同的。爲此，我們作爲企業信息化項目的總設計師，就需要掌握老闆的心態，如此的話，才能把事情做到位，做到他們的心坎裏去。
如有一次，我們企業因一個客戶的要求，要上一個EDI訂單系統，也就是一個電子下單系統。在部署這個信息化項目的時候，筆者就犯了一個錯誤，沒有充分理解老闆的心態，結果到處碰壁。那時，這個客戶要求我們必須有這個系統，否則的話，他們就不給我們訂單。其實，那時候，老闆的想法就很簡單，只要爲這個客戶服務就可以了，至少在當前，必須先滿足這個客戶的需求，其他的客戶以後再說。但是，我在部署這個項目的時候，卻想一步到位。像個傻瓜似的，去尋找電子訂單系統的通用模型，去收集各個客戶的需求，還想着如何跟現有的ERP系統緊密結合起來。但是，我在做這些工作的時候，沒有得到老闆在內的其他員工的積極響應。結果呢，花了很多時間在前期的需求調研與項目設計上，而與老闆的意圖也越來越遠。最後，老闆下了死命令，讓我在半個月之內爲這個客戶設計好這個系統，否則的話，企業將失去這個客戶。此時，我才知道，我走錯了方向，沒有弄清楚老闆的意圖，從而跟他越來越遠。我馬上調整了方向，不再考慮那麼多複雜的情況，如不考慮其他客戶的需求，也不考慮怎麼跟ERP系統結合，直接在公司的網站上爲這個客戶設計了一個表單，用來進行電子下單；然後公司業務部門直接在後臺可以把訂單導到EXCLE中；再輸入到ERP系統中去。完成這個項目，大概只需要一個星期的時間。這個項目方案馬上得到了老闆的認同。他親自發話，業務部門在這個星期之內，所有的工作都要放一放，要配合我做好這個項目的部署。
這件事情給我一個教訓，大部分時候，並不是說老闆沒有跟你站在同一條戰線上，而是我們沒有摸清楚老闆的真實意圖。其實，確切的說，不是老闆跟我們站在同一條戰線上，而是應該我們跟老闆站在一條線上纔對。我們在負責信息化項目的時候，一定要弄清楚老闆的真實意圖，如此的話，我們所做的工作才能夠得到他們的肯定。若我們不能夠做到這一點的話，我們的很多工作都是在做白用功，最後只會得到一個“竹籃子打水一場空”的結果。
第二招：把項目塑造成老闆的業績工程
筆者曾在多家企業中擔當過項目負責人的角色，我發現了一個有趣的現象。那些比較喜歡炫耀的領導，在他的帶動下，企業從上到下都會對這個信息化項目非常的重視。相反，那些不喜歡說誇耀、那些默默無聞的實幹家的企業，反而沒有那種很濃厚的信息化項目發氛圍。這到底是怎麼回事情呢？
原來，那些喜歡炫耀的領導，會在各種場合起到這個信息化項目，就好像實現信息化管理是一件無尚光榮的事情。他們把信息化管理項目當作了他們自己的政績工程，當作企業華麗的外套，所以，企業老闆就會在各種場合中，如客戶拜訪時，不停的炫耀的這個信息化管理系統。在他的影響下，企業從上到下就會形成一給非常濃厚的信息化管理的氛圍，這對於信息化項目的推進時非常有作用的。
如筆者以前服務過一家企業。這家企業的老闆農民出身，初中都沒畢業，所以，對於信息化管理，沒有多深的認識。但是，這個老闆卻很喜歡炫耀。每到客戶來參觀的時候，就會帶領客戶，去參觀我們的庫存管理系統。其實，是一個ERP系統，我們是分開來實施，先上了進銷存模塊。每個客戶來公司考察的時候，老闆都會帶他們去 看這個系統。在老闆的心中，這個信息化管理系統已經成爲了企業炫耀的資本，企業管理水平的一個標誌性建築。真是在老闆這種意識的影響下，使得公司的ERP項目小組感到了壓力。所謂期望越大，失望越大。老闆對這個信息化項目抱有這麼大的期望，若最後失敗的話，則對於老闆來說，就是一個笑話，那麼整個企業的領導層也就沒有好日子過了。所以，整個信息化項目小組都開足了馬力，積極的爲這個項目而努力，即使加班的話，也很少聽到有人抱怨。
雖然說，搞政績工程不是很好，但是，把信息化管理項目塑造成政績工程的話，對於下面的員工，特別是信息化項目小組的成員，企業的中高級管理人員，有很大的鼓勵作用。無形之中，他們也會把這個項目當作自己的政績工程。要是能夠如此的話，又何愁項目會失敗呢？
所以，筆者認爲，把老闆拖下水，讓其成爲信息化項目的最大支持者的話，最好就能夠把信息化項目塑造成他的政績工程，面子工程。俗話說，“上樑不正，下樑彎”。在他的影響下，下面的人也就會鼓足勁，爲這個項目而努力。
那如何把這個項目塑造成能企業老闆的政績工程呢？
如老闆本身就有這個炫耀的慾望，那是最好，不用我們多費口舌，只要在旁邊煽風點火就可以了。否則的話，我們就需要下一番苦心了。如企業一般都有操作管理流程，對客戶參觀或者驗廠也都有流程的管理。此時，我們就可以在流程制定的過程中，把對信息化管理系統的考察也列入到其中，每次客戶拜訪的時候，就讓他們看我們已有的信息化管理系統。如此的話，就無形中把信息化管理當作企業的一塊牌子，就完成了我們的政績工程的塑造作業。
還有一個方法，就是在老闆的老闆面前多說說這個信息化項目。記得有一次，企業總裁到我們公司來視察，過後，請我們中上層管理者吃飯。吃飯的時候，我就無意中說起了企業現在的信息化規劃，包括正在實施的ERP項目與在計劃中的CRM項目，還把這一切的功勞都推給了總經理，即我的直接老闆。其實，老闆在這些信息化項目上，根本沒出口多少力，但是，還是需要把他推上去。結果呢，這頓飯以後，老闆就開始關注起這些信息化項目的進展。原來，總裁也會時不時的關心企業的信息化管理的進展。如此的話，我就讓企業的信息化項目成爲了老闆的政績工程，讓他不得不站出來支持這些信息化項目。
第三招：務必讓老闆在相關文件上簽字，起到敲山震虎的作用
在管理一些大型的信息化項目時，比較重要的一個環節就是文檔的管理。而比較關鍵的就是，這些文檔如何落實到實處，而不是如同廢紙，旁邊一扔就了事。
如企業現在根據信息化管理系統，調整了業務流程，並制定了業務流程說明書。那麼這份文檔如何才能夠落到實處，讓各個員工按照這個說明書來操作呢？通過培訓、強化員工的標準流程操作意識等等，當然都是不錯的選擇。但是，有一個地方，大家可能都疏忽了。就是如何提高這份文件的權威性，或者說，讓這個文件具有一種威懾性，讓員工不得不遵守，就像企業的法律法規一樣。
爲此，提高文件權威性最好的方法，就是對於在信息化項目過程中的每一份文件，都要一把手過目並且在上面簽字，然後再複印分發給相關人員，讓他們組織力量進行學習。此時，一把手的名字，就像古代皇帝的一把尚方寶劍，雖然老闆沒有出面，但是卻對員工具有一種鎮設力，這大概就是所謂的敲山震虎效應吧。
讓老闆在項目的文件上簽字，或者在項目會議上讓老闆來亮亮相，說說鼓勵鼓勵的話，都會讓下面的員工意識到老闆對於這個信息化項目的態度。可以讓下面的員工相信，老闆是非常支持這個信息化項目的，爲此，我們下面的項目小組成員必須把這個項目搞上去，不然就是跟老闆在做對。
可見，如此處理項目文檔的話，也可以把一些脫身事外的老闆，拖下水。利用他們的權威來推動信息化項目的開展。
來源：IT168
