在錢三到大行客服組現場駐點工作期間，本着儘快和隨時處理問題的原則，禮品兌換中所出現的大多數問題，都是由黎曉──後來則是蘇潔──或那些客服同事口頭直接向錢三反饋或將他們記錄下來的問題單直接交給錢三，這本來也是孫總的意思，所以錢三就沒有要求所有問題均需由黎曉或蘇潔通過電子郵件反饋給錢三，而錢三所處理的一些由內部或外部發來的工作郵件他在回覆時，以及他發給各禮品供應商的電子郵件，他均沒有另外抄送給孫總。
看來錢三還是將事情想得太簡單了，這樣做所導致的結果就是，沒有人知道錢三做了些什麼。這樣的結果對於錢三本身是多麼不利。
錢三不免多留了一個心眼，那就是以後不管多重要、多緊急的工作，不管是內部的還是外部的，都需要先通過電子郵件將所要處理的工作內容發過來，並且錢三在發出和回覆郵件時均需另外抄送給孫總，以讓其知悉錢三所做的工作。
IT系統部有一個部門管理員郵箱，這個郵箱裏面的電子郵件孫總必定查看，並且這個郵箱也開放給IT系統部各成員查看，其他部門有工作上的事情需發電子郵件給IT系統部相關人員的，通常都會將郵件另外抄送到此郵箱，以便孫總或吳天督促相關人員處理相關工作。所以錢三便首先要求蘇潔在將有關問題反饋給他時先發電子郵件過來，並將郵件同時抄送到IT系統部管理員郵箱。
前後大概過了兩週後，王華告訴錢三，他已將退換貨處理功能的程序全部修改完成，退換貨處理的功能可以投入實際使用了，讓錢三發電子郵件通知各禮品供應商功能中涉及到與各禮品供應商之間數據交互環節所改動的內容，讓各禮品供應商提前調整各自系統的功能或手動處理數據的程序──有的禮品供應商是以手動的方式來處理兌換項目中的有關數據的──以實現退換貨處理的實際業務操作。
錢三向王華大概瞭解了一下有關的情況後，也清楚了其所改動的內容了。與各禮品供應商之間交互的數據中，除了禮品兌換數據外，還有與之相關的禮品信息數據和禮品規格信息數據，以及由各禮品供應商根據信用卡用戶收到禮品後的實際簽收情況所反饋的禮品簽收數據及根據退換貨情況所反饋的禮品退包數據等數據，後來軟件公司老總則在此基礎上新增了禮品收包數據，王華則對其作了更嚴格的定義，並對原先的禮品退包數據作了一些改動。
王華根據實際情況將退換貨分了兩種情況：禮品供應商發起和信用卡用戶發起。禮品供應商發起是指由於缺貨等原因禮品實際上並沒有發出，禮品供應商不能處理髮貨而發起的退換貨。信用卡用戶發起是指信用卡用戶已經簽收禮品且禮品供應商已反饋相應的禮品簽收數據給幸福之家，由於禮品的質量問題等原因用戶致電幸福之家人工客服而要求的退換貨。禮品收包數據即是當退換貨是由信用卡用戶發起時，兌換系統向相應的禮品供應商發出的讓其向用戶收回原先已簽收的禮品的數據。
To be continued...
