（二十二）歲月無聲
在現場駐點工作期間，錢三修正了客服管理後臺中很多大大小小的有問題的程序。當然，王華也在他工作的範圍內解決了很多系統中尤其是銀行數據處理引擎存在的問題。所以經過兩個人的分工努力，系統已開始進入一個相對穩定的運行狀態中，雖然小問題還不時出現，但大問題基本上沒有了。
在各禮品供應商陸續爲大國銀行信用卡用戶進行禮品發貨和配送處理後，很快就涉及到一個實際的問題，那就是用戶收到禮品後發現禮品有破損或損壞等質量問題或出於其它原因而要求退貨和換貨。同時各禮品供應商也會出現由於暫時缺貨或禮品停產等原因而無法爲用戶發貨的情況，這時用戶也會要求退貨和換貨。根據大國銀行的規定，用戶信用卡被扣除的積分不能再返還給用戶，所以用戶只能是退貨後再換貨，而不能完全退貨後要求返還積分。這個退貨後再換貨的處理過程在系統上就被簡稱爲退換貨處理。
爲了實現退換貨處理，相應地系統中的客服管理後臺就需要有一個退換貨處理的功能，而偏偏這一功能當時軟件公司並沒有完全開發出來。
面對不斷有用戶提出的退換貨的要求，大行客服組的客服同事卻無法在客服管理後臺中爲用戶做處理，所以凌燕和蘇潔便找來王華和錢三，希望王華或錢三儘快在系統中將退換貨處理的功能解決。
由於還在合同規定期限內，王華便再次把軟件公司老總請了過來，由軟件公司老總繼續將退換貨處理的功能開發完成，並且凌燕和蘇潔也可以直接向軟件公司老總反映有關問題。因此軟件公司老總便暫時在IT系統部駐點開發。
不出幾天軟件公司老總就很高興地告訴王華和錢三，說他已將退換貨處理的功能開發完成了，並很得意地在王華和錢三面前演示操作方法。完了之後他就算大功告成，可以撤出IT系統部和幸福之家了。
然而王華將程序接過來並對其進行測試和查看後告訴錢三，軟件公司老總開發出來的這個退換貨處理的功能根本無法在實際中使用，程序必須重新修改後纔可投入使用。他決定由他親自對程序作修改。
很顯然軟件公司老總只是在應付了事而已，並沒有盡心盡力將退換貨處理的功能開發出來。在合同規定的這個後續期限內，似乎更加無法對軟件公司作過多的要求了。
這天王華告訴錢三，根據孫總的意思，既然現在兌換系統運行已比較穩定，問題已少了很多，錢三可以考慮在這兩天內撤出客服銷售部，搬回IT系統部工作，問錢三意見如何。
錢三屈指一數，不知不覺已在大行客服組現場駐點工作三個月了，在這個過程中還真做了不少事情，也發生了不少事情，可謂是不一般的三個月。
既然是孫總的意思，錢三當然沒有意見，便答覆王華，就在這兩天內搬回IT系統部。“黨需要我到哪裏，我就奔赴到哪裏”，經過三個月來的艱苦奮鬥，終於完成了偉大而艱鉅的工作任務，錢三也可以圓滿歸隊了。
To be continued...