我從一個軟件代理商角度來看待這個問題的，我有一個朋友專門是做紡織布業代理商，我這
個朋友是代理某一個軟件公司的紡織布業管理軟件，負責紡織布業軟件的實施與銷售，在他們
實施過程中，我發現他們的客戶很牛，一個電話過來：“喂，我的打印機燈不亮，過來看一
下”、“我的鼠標用不了，過來看一下”、“這套軟件怎麼回事，統計報表半天不出來，過來
看一下是怎麼回事”等等這些問題，我相信很多代理商會碰到這些客戶無理的要求。
我想一下，這是在縱容客戶，我發現這些代理商在維護客戶時，總是想着要維護好每一個客
戶，怕失去了客戶，這樣就會導致慣壞了客戶，客戶的任何要求都要答應，這樣的結果是使自
己很累，使自己身心疲憊。
另一個問題，就是紡織軟件本身的問題，我的朋友代理這套紡織軟件本身問題很多，客戶出
了一些問題，比如今天剛一更新軟件修正以前的問題，但是以前可以打印的，現在變成出錯
了，他們的實施人員就象消防員那樣跑過去，雖然不能解決什麼問題，但至少可以安慰一下客
戶情緒。久而久之，就縱壞了客戶，不是軟件的問題，出了其它問題，就說成軟件的問題。
我認爲，這也是很多剛剛成立不久軟件公司所面臨的問題，因爲軟件公司剛成立不久，軟件
產品還不成熟，客戶自然在使用的時候，會出現這樣、那樣的問題，我們就象消防員那樣跑到
客戶那裏去“救火”，久而久之，其它問題，不是軟件問題，也當作是軟件問題，這樣會讓步
客戶覺得是有求必應，所以就連打印機的紙卡住、或鼠標線斷了等這些問題，也會叫你過來解
決。這是一個陣痛的過程，要解決好縱容客戶的問題，首先軟件產品一定要過硬，功能可以不
要太強，但不要出錯，操作方便，運算速度快就可以了，這樣就可以慢慢的扭轉劣勢。客戶一
個電話過來：“鼠標用不了，過來看一下”，你可以理直氣壯的說：“好，但是來一次200
元”，客戶說：“不會吧，還要錢的”，“沒辦法，我們要出工資的”。你覺得接下來客戶怎
麼做呢？有一點肯定，以後的無謂電話會少很多的。
