溝通管理
溝通模型：編碼、解碼、媒介、噪聲、反饋信息
溝通渠道：正式、非正式
溝通管理過程：規劃溝通管理、管理溝通和控制溝通、溝通管理的工具與技術
干係人管理的過程：識別干係人、規劃干係人管理、管理干係人蔘與、控制干係人蔘與
干係人管理的工具與技術：干係人分析、干係人分類模型、干係人蔘與程度分類
溝通五個狀態：已發送、已送到、已理解、已認可、已轉化爲積極行動
通信模型的五個狀態：
已發送——傳送信息給他人
已接收——對方信息已收到
已理解——簡單接受信息中最關鍵一環
已認可——理解了傳達信息但不代表對方已經同意這個觀點
已轉化爲積極的行動——最難的一環
溝通管理模型
干係人管理
阻礙有效溝通的因素
- 溝通雙方的物理距離
- 溝通的環境因素
- 缺乏清晰的溝通渠道
- 複雜的組織結構
- 複雜的技術術語
- 有害的態度
溝通的原則
- 內外有別
- 非正式的溝通有利於關係的融洽
- 採用對方能接受的溝通風格
- 溝通的升級原則
- 掃清溝通的障礙
如何召開一個高效的會議
- 事先制定一個例會制度
- 放棄可開不可開的會議
- 明確會議的目的和期望結果
- 發佈會議通知
- 在會議之前將會議材料發到參會人員
- 明確會議規則
- 會議結束前要總結、提煉結論、要有會議紀要
- 做好會議的後勤保障工作
