在已經過去的2014年，更多的企業已經意識到CRM客戶關係管理系統的重要性，紛紛開始回顧去年的CRM市場哪些產品和廠商值得關注，那麼企業又該如何選擇合適的CRM呢?
本文采用的評估標準包括品牌曝光度、產品關注度、市場佔有率、創新能力、售後服務評價等。
1、Salesforce
2、百會ZOHO
3、Oracle(甲骨文)
4、SAP
5、Microsoft(微軟)
6、金蝶
7、用友
8、八百客
一、Salesforce
創建於1999年3月,全球知名的CRM軟件服務提供商，其產品家族基於客戶/服務整合平臺，允許客戶與獨立軟件供應商定製並整合其產品，建立符合各自需要的應用軟件。優勢是營銷自動化，可自定義的報表與分析，擴展性強，產品價格高，系統維護成本高，比較適合有實力的大中型企業。產品複雜而成熟，但是在國內沒有分公司，通過代理提供服務，實施和服務水平參差不齊。
二、百會ZOHO
百會ZOHO是企業級雲計算應用的領導品牌，近年來產品多次獲得CRM國際權威大獎，產品功能全面，界面簡潔流暢，容易上手。除了CRM之外，還提供Office、企業郵箱、網盤等與辦公及企業管理相關的20多款雲應用，這些應用與CRM之間集成度很高，滿足企業在辦公、協同多方面的需求。一站式選購的模式價格適中，靈活方便，對資金不足的中小企業來說是相當不錯的選擇。2014年產品升級後，增強了對大型企業的支持。定製開發能力強，企業如果有自己獨特的需求或流程，也比較容易實現。在產品創新方面，這兩年緊隨新技術和新營銷方式的發展，比如和微信集成，把成熟的雲端客戶關係管理和其他辦公應用搬到微信上，順應移動互聯時代的需要。
三、Oracle(甲骨文)
***的管理軟件開發商，其CRM產品系列包括銷售、營銷、交互中心、客戶和電子商務五大部分，優勢在於與Oracle其他產品比如ERP集成。Oracle在中國的CRM目標客戶主要爲大型企業、壟斷型企業，產品相對高端複雜，價格昂貴，不適合中小企業選擇。
四、SAP
SAP也是全球知名管理軟件廠商，其ERP具有不可撼動的地位。SAP的CRM同Oracle類似，功能比較複雜，價格高，不是國內中小企業的***。
五、Microsoft(微軟)
微軟的在線CRM叫做Dynamics CRM，微軟CRM是一個完全集成的客戶關係管理系統，能幫助使用者從初次接觸客戶開始，在整個銷售和售後流程中創建並維護清晰明瞭的客戶數據。微軟CRM可以與其Office Outlook集成，促進企業的銷售、市場和客戶服務流程，提供強大、完整的客戶關係管理解決方案。
六、金蝶
國內知名的財務軟件廠商，CRM是其產品多元化的一種輔助，不是核心業務，爲成長型中小企業提供客戶關係管理解決方案。金蝶在CRM產品上的投入與財務軟件、ERP相較之下要少得多，因此產品專業度同以CRM爲主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動應用方面後勁乏力。
七、用友
作爲金蝶最直接的競爭對手，兩者相似度較高。CRM都不是他們的主打產品，在戰略佈局中屬於第二梯隊，因此產品在研發和營銷上的投入佔比較少。用友的Turbo CRM定位在國內的大企業，價格較高，功能複雜，從產品架構上更偏重於面向大型或超大型企業，中小企業不太適用。
八、八百客
800APP CRM是國內較早從事SaaS型客戶關係管理的代表，主要功能涵蓋社交、銷售、服務支持三大版塊。八百客主打“社交企業”，通過全新的方式在企業內部實現交流與協作，藉此提高企業協同辦公效率。經過多年積累，八百客在國內擁有的客戶數量較多，產品涉及到的行業也較廣。從產品層面看，界面較爲複雜，用戶自主應用有一定的難度。另外，當面對用戶個性化需求的時候需要單獨開發，客戶需要承擔較高的開發費用。
2015年的CRM市場註定不會平靜，企業在CRM選型時除了傳統功能以外，還要考慮它在移動端的表現，隨時隨地應用早已是硬性指標。隨着移動互聯熱度持續升溫，很多企業開始關注CRM與微信、與呼叫中心、與網站、與自己正在應用的其他軟件的集成，希望能整合多個入口進來的潛在客戶資源。想要從諸多CRM中突圍，廠商還需在研發上下足功夫，緊跟***最火的營銷熱潮。