《21世紀，企業需要什樣的信息系統？》之五
21世紀信息系統特徵
2009.7(道侖軟件)
21世紀的信息系統，應該具備以下幾大特徵：
1．以業務爲中心
以業務爲中心，就要求我們的信息系統要以業務流程爲主要的管理對象，業務流程必須是一個真正可視、可調整、可管理的對象，而不是神龍見首不見尾，分散在系統的各個功能菜單中。只有這樣才方便我們調整、優化和管理業務流程，區分重要的和不重要的業務，以便把資源投入到更能產生價值的業務中。同時各級員工才能發揮自主性，根據訂單具體要求，靈活調整流程和組織資源，快速高效地爲客戶提供產品和服務。其它的對象如組織結構、用戶、角色、權限等，圍繞怎樣更好地實現業務流程而設置，是輔助對象。現在的大部分應用系統雖然聲稱是以業務爲中心的，但是如果做不到以上這一點，業務流程的調整將會很困難，後續的管理也就成了一句空話。應該說現在的工作流管理系統一定程度符合這樣的要求，但因其業務建模能力不強，尚無法實現所有的特別是複雜的業務流程，需要二次開發，使用範圍有限。
2．統一平臺
決策、管理、銷售、採購、研發、生產、人力資源、財務、考覈、…，幾乎所有的業務應用都在一個平臺上實現，並無縫集成，形成企業的數字神經系統。企業不再需要各種各樣的平臺，比如業務平臺、業務集成平臺、工作流平臺、管理平臺、…，也不需要開發各種單獨的應用，徹底消除了信息孤島。IT基礎架構大大簡化，企業IT投入大幅降低。
3．用戶主導
毫無疑問，用戶比軟件開發商、業務人員比開發人員更懂業務，更清楚自己的需要，所以信息系統的建設應該由用戶主導。爲了迅速響應業務的不斷變化，信息系統應該允許業務人員直接調整業務流程，而不是都要通過技術人員去實現，一則時間來不及，二則技術人員做出的事情總是很難滿足業務人員的要求，一般要經過多次反覆，造成時間和人力的浪費。這要求我們用業務人員能懂的“語言”實現業務流程，而不是IT專業語言。業務人員不需要關心技術，他們需要的是組織業務流程，這樣他們就能有更大的自由來進行創造和革新。但目前的大部分管理軟件，並沒有爲用戶業務人員提供直接調整業務流程的手段。用戶要想調整業務流程，只能求助於軟件廠商，如果調整花費的成本太高，基本達不到目的，再者時間也來不及。可以說，用戶主導是以業務爲中心的必然要求，是隨需應變的前提，而業務人員直接調整業務流程是用戶主導的前提。
4．分層管理，動態變化
當前以計劃爲核心的ERP軟件的最大缺點就是僵化。從銷售與運營規劃，到主生產計劃和物料需求計劃，各層數據捆綁在一起，任何改變都必需從上到下，失去了單獨調整的靈活性。上升到整個企業的管理，也是同樣的道理。因爲缺少合適的管理手段，企業中也經常出現一放就亂，一管就死的現象。
解決的方法就是分層管理，將各層適當解耦，使每個層次都有一定程度的自主性，在其所處的特定層次上應對變化和處理問題，同時也能接受來自上層整體的指導，在某種意義上受上層整體的控制。自主性保證了部分（小的整體）是穩定的，能夠在干擾下生存，而對上層整體的服從又確保了更大的整體的有效運轉。整個系統對內部和外部的擾動保持高度的彈性、適應所處環境的變化。
另外，爲了滿足客戶需求的個性化，我們也不能指望用同一套邏輯應對所有的客戶訂單，即使提供的是同樣的產品或服務。這就要求系統在處理不同的訂單時具有靈活性，可以根據不同的客戶要求對業務邏輯作一定的調整。
5． IT架構與組織架構、業務架構相融合
隨着經濟技術的大變革，在今後的競爭中，企業規模不再是重要條件，靈活性和適應性將成爲公司成敗的關鍵。爲此企業應努力建立起一種“柔性”的組織，以便以最低的組織成本迅速適應不斷變化的經營環境。而“柔性”的組織必須建立在信息系統之上。
以業務爲中心，不只是要求企業的運作方式以業務爲中心，實際上對以業務爲服務對象的IT系統，也提出了同樣的要求。因此企業IT架構應該與組織架構、業務架構相融合，使得企業的IT系統與組織結構和業務保持統一的視圖，企業業務和組織結構的調整就很容易通過調整IT系統來實現。
6．B/S結構
進入21世紀，互聯網正以巨大的威力和難以想象的發展速度，推動着人類經濟和整個社會的發展。它從根本上改變了傳統的商業模式，加速了世界經濟全球化的進程。以網絡爲中心的新經濟時代已經到來，互聯網和電子商務正成爲21世紀商業和貿易的核心動力。
可以說，互聯網是一個大系統，是大海，各個企業內部的信息系統是小系統，是小河。小河如果不匯入大海，其作用和發展終會受到很大限制。爲了方便利用企業內外的各種信息，企業內部信息系統應該與互聯網對接，而對接最方便的手段就是基於共同的信息訪問標準——瀏覽器。這就要求企業信息系統是B/S結構。
以上只是個人觀點，各位如有不同意見，歡迎補充。